烟草在线专稿　　大家都知道，烟作为特殊商品，售出后不退不换，不能降价处理。在我们的日常经营中，如果能做到用心经营，对烟这种特殊商品特别对待，倍加小心，是可以避免发生烟破损这种现象的。

　　作为一个开店十多年的老商户，我来谈谈自己是如何做到避免烟破损的吧：

　　首先，进货的时候一定要注意，送来的烟每条都要当着送货员的面点清。一般情况下，烟草送来的烟如果有破损，是会给店家退换的。我就曾经遇到过这种情况，送来的烟有挤压变形的，我挑出来，和送货员协商，最后商定，他们把这条严重挤压变形的烟拿走，下次给我带来一条完好无缺的。即使因为忙碌，当时清点烟的时候没点出来，不忙的时候点出来了及时给客户经理打电话，他们也会帮助我们解决。因为每一条烟都有它自己独特的“身份证”号码。那上面什么都有，具体到这条烟送到店里来的日期，烟草的工作人员看到烟后会一目了然，不存在不给退换的情况。但和烟草退换破损烟切记要及时，做到当天处理完毕，超过时限了就会说不清这条烟是在哪里弄破损的了。

　　其次，进来的烟一定要妥善保存好，不能随意堆放。开店之初，我就知道烟是一家店里的重头戏，知道它不退不换的特征。所以我事先给烟预留了一个“仓库”。所谓“仓库”其实就是靠棚靠墙用木板和膨胀螺丝搭成的简易货架，占天不占地。高度有了，烟就不会潮，专门堆放，还不会混淆其他商品的味道。我曾经看过一篇报道，说的是香烟里有一种洗衣粉的味道，就是因为香烟在库里摆放的时候和洗化用品摆到一起而导致串味。还有一点，就是烟的库存不要太多，一条烟在自己家店里放的时间不要超过半年，这样烟就不会变的干燥，顾客吸的时候口感才会好。烟单独堆放除了能保证烟的品质外，最重要的一点就是在自己的精心保管下不会出现破损现象，都一条条的摆放码好，你想让烟出现挤压破损也难。

　　我的烟唯一出现过破损的是零盒烟。也是因为自己卖的时候不小心造成的。有时候打开的零盒烟因为忙碌而没及时摆放，有时候是因为不小心烟掉地上了而忘记捡起来，就使烟挤压变形了。挤压变形的烟不卖会是自己的损失，卖，顾客也不喜欢。遇到这种情况，我通常会和自己熟悉的客户商量，变形挤压不严重的就卖给他，我再送个打火机什么的，通常那些和我关系好的客户都不会计较烟的外形，而乐于帮我这个忙。若是破损严重的，就让家人吸，反正婆婆平时也吸烟。所以开店这么多年来，可以这么说。我在烟破损这块基本上没损失。这可能是因为自己做到了防患于未然了吧！