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购物小票作用大 零售经营少不了

2014年08月14日 来源:烟草在线专稿 作者:佟才录
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  烟草在线专稿  购物小票又称为购物收据,是指在消费者购物时由商场或其它商业机构给用户留存的销售凭据。现在除了少数手写的小票之外,大多为收银机打印。打印的购物小票上一般包含有如下内容:销售单位名称、联系方式、收银机号、账单流水号、收银员编号、销售日期、商品名称、数量、单价、商品金额、合计金额、付款方式、实收金额、找零额、票据打印时间等。

  在零售经营中,顾客购物完成后,给顾客提供购物小票是每一个商家的责任和义务。在我每天的零售经营中,不管顾客管不管我索要购物小票,我都是坚决给顾客提供购物小票的。由于店里条件有限,我一般是用手写的方式给顾客提供购物小票,在一张便筏上,用圆珠笔着重写清商品名称、数量、单价、商品金额、合计金额、实收金额、找零额、销售日期等。有时顾客嫌麻烦,不想要,这时,我就耐心给他们讲解购物小票的重要性,同时还对他们说,积累一定金额的本店购物小票,可以到本店兑换某某小商品、小礼物等。

  其实,我之所以不嫌麻烦坚持给顾客开购物小票,除了想以购物小票兑换礼品的小恩小惠利诱顾客再次光临购物外,再就是遭遇纠纷时留有凭证。我每次把购物小票递给顾客时,我都叮嘱他们要仔细查对,看和购买商品的价格对不对得上,实收金额和找零金额符合不符合等。

  有一次,一位老年顾客买了东西出门后,过了一段时间又回来找我,说我少找他钱了。我说怎么可能?出门前可是叫你仔细算过的。老人坚持说我少找钱了,还狡辩说他年纪大计算能力差,没算准。老人的吵闹引来很多顾客围观,并窃窃私语。于是,我向老人要购物小票查对,老人说他出门就扔了。我说,扔了也不要紧,我这有一联。我找出老人购物小票的一联,把购买商品和单价还有实收金额等一一年给老人听,老人不住点头,我又用计算机给老人计算,最后老人红着脸说:“你这里没错,可能是我路上弄丢了。”就这样,一份小小的购物小票,帮我轻松处理了一场剑拔弩张的纠纷,还给了我一份清白。

  给顾客开购物小票,不仅可以避免与顾客的纠纷,还可以及时为我指正经营方向。我给顾客开出的购物小票,一联我都分类整理装订好留着。每隔两个月,我都通过对购物小票整理及分析,从消费总额、消费种类这几个参数进行分析,就可以找出很多的相关性。

  购物小票是消费者经济行为的一种真实记录,可以通过对购物小票的数据整理和分析为市场营销、经营管理和发展策略等服务。单从顾客群特征以及消费总额,以及消费分类这几个参数方面,就可以找出很多的相关性,例如,老人女性喜欢买什么,一般消费多少,年轻女孩子喜欢买什么,消费多少,成年人喜欢什么……这样就可以得出一个结论,家里的生活用品一般是哪些人在购买,大概支出多少,孩子学习支出多少,牛奶面包谁买的多,多少钱……找出顾客的消费规律。

  有了这些数据分析资料,就可以得出一些结论:男人一般不进超市;日常油盐柴米都是老人在买;油档次多高,大部分人买多少价位的;学生在买什么,大概花多少钱……然后再得出个结论现在家庭或者社会群体,主要在购买什么,购买这些东西说明生活质量到什么程度,收入大概多少,然后再比较一下现在平均收入,有多少人买了啤酒的也买了其他饮料。买水果的一般是只买一种还是两种……有了这些结论对于零售超市来说,就知道老年人经常买哪些东西,那么这些东西必须摆放的地方不要相隔太远,这些地方是不是周围要放口香糖,年轻人喜欢什么,是不是也摆些小巧的玩具……

  这样,我就可以有的放矢地及时调整零售经营方向和进货,使我店的生意越加红火,更上一层楼。

  除此之外,我还把购物小票当做广告宣传载体,把与本店经营管理得相关信息(例如:经营范围,本店电话等)打印在购物小票上,随着购物小票传遍千万家,扩大店铺的知名度。由此可见,购物小票作用大,零售经营少不了。无论是对商家还是对顾客,给顾客开购物小票,都十分必要,也很重要。

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