烟草在线专稿　　购物小票又称为购物收据，是指在消费者购物时由商场或其它商业机构给用户留存的销售凭据。现在除了少数手写的小票之外，大多为收银机打印。打印的购物小票上一般包含有如下内容：销售单位名称、联系方式、收银机号、账单流水号、收银员编号、销售日期、商品名称、数量、单价、商品金额、合计金额、付款方式、实收金额、找零额、票据打印时间等。

　　在零售经营中，顾客购物完成后，给顾客提供购物小票是每一个商家的责任和义务。在我每天的零售经营中，不管顾客管不管我索要购物小票，我都是坚决给顾客提供购物小票的。由于店里条件有限，我一般是用手写的方式给顾客提供购物小票，在一张便筏上，用圆珠笔着重写清商品名称、数量、单价、商品金额、合计金额、实收金额、找零额、销售日期等。有时顾客嫌麻烦，不想要，这时，我就耐心给他们讲解购物小票的重要性，同时还对他们说，积累一定金额的本店购物小票，可以到本店兑换某某小商品、小礼物等。

　　其实，我之所以不嫌麻烦坚持给顾客开购物小票，除了想以购物小票兑换礼品的小恩小惠利诱顾客再次光临购物外，再就是遭遇纠纷时留有凭证。我每次把购物小票递给顾客时，我都叮嘱他们要仔细查对，看和购买商品的价格对不对得上，实收金额和找零金额符合不符合等。

　　有一次，一位老年顾客买了东西出门后，过了一段时间又回来找我，说我少找他钱了。我说怎么可能？出门前可是叫你仔细算过的。老人坚持说我少找钱了，还狡辩说他年纪大计算能力差，没算准。老人的吵闹引来很多顾客围观，并窃窃私语。于是，我向老人要购物小票查对，老人说他出门就扔了。我说，扔了也不要紧，我这有一联。我找出老人购物小票的一联，把购买商品和单价还有实收金额等一一年给老人听，老人不住点头，我又用计算机给老人计算，最后老人红着脸说：“你这里没错，可能是我路上弄丢了。”就这样，一份小小的购物小票，帮我轻松处理了一场剑拔弩张的纠纷，还给了我一份清白。

　　给顾客开购物小票，不仅可以避免与顾客的纠纷，还可以及时为我指正经营方向。我给顾客开出的购物小票，一联我都分类整理装订好留着。每隔两个月，我都通过对购物小票整理及分析，从消费总额、消费种类这几个参数进行分析，就可以找出很多的相关性。

　　购物小票是消费者经济行为的一种真实记录，可以通过对购物小票的数据整理和分析为市场营销、经营管理和发展策略等服务。单从顾客群特征以及消费总额，以及消费分类这几个参数方面，就可以找出很多的相关性，例如，老人女性喜欢买什么，一般消费多少，年轻女孩子喜欢买什么，消费多少，成年人喜欢什么……这样就可以得出一个结论，家里的生活用品一般是哪些人在购买，大概支出多少，孩子学习支出多少，牛奶面包谁买的多，多少钱……找出顾客的消费规律。

　　有了这些数据分析资料，就可以得出一些结论：男人一般不进超市；日常油盐柴米都是老人在买；油档次多高，大部分人买多少价位的；学生在买什么，大概花多少钱……然后再得出个结论现在家庭或者社会群体，主要在购买什么，购买这些东西说明生活质量到什么程度，收入大概多少，然后再比较一下现在平均收入，有多少人买了啤酒的也买了其他饮料。买水果的一般是只买一种还是两种……有了这些结论对于零售超市来说，就知道老年人经常买哪些东西，那么这些东西必须摆放的地方不要相隔太远，这些地方是不是周围要放口香糖，年轻人喜欢什么，是不是也摆些小巧的玩具……

　　这样，我就可以有的放矢地及时调整零售经营方向和进货，使我店的生意越加红火，更上一层楼。

　　除此之外，我还把购物小票当做广告宣传载体，把与本店经营管理得相关信息（例如：经营范围，本店电话等）打印在购物小票上，随着购物小票传遍千万家，扩大店铺的知名度。由此可见，购物小票作用大，零售经营少不了。无论是对商家还是对顾客，给顾客开购物小票，都十分必要，也很重要。