烟草在线专稿　　俗话说，没有笑颜不开店。步入夏季，天气酷热难耐，如何保持良好的情绪、避免与顾客发生口角冲突？位于广西贵港市西江农场路口的商户覃彩兰，用微笑守法，将笑容和好心情传递给顾客，化解顾客的坏心情。

　　微笑守则之一——微笑问候

　　许多商户都忽略了对顾客欢迎的态度，态度是非常重要的，是顾客对商户的第一印象。所以，覃彩兰不管有多忙，只要有顾客进店来，微笑着点头打招呼、热情地问候都必不可少，真正传达出店主非常欢迎顾客的光临，微笑成了一幅屏障，隔开了顾客的坏情绪，给双方一个好心情。

　　微笑守则之二——微笑导购

　　有时顾客进店后，并没有马上购买商品。这时，覃彩兰会微笑着询问顾客的需求、再做相应推介。覃彩兰说，只有保持发自内心的微笑，才能拉近与顾客之间的距离。微笑能带给顾客快乐的心情，尤其在炎热的夏天，微笑如一剂清凉的泉水，就算心里有不愉快的事，也能化解掉。覃彩兰说，顾客进店是来花钱购物的，并不是花钱买烦恼。覃彩兰这样说，也这样做了，长期以来坚持全程微笑导购，成功率较高。

　　微笑守则之三——微笑服务。长者进店，覃彩兰会微笑着扶一把，提醒“小心台阶”；孩子来买东西，覃彩兰会微笑着把找补的零钱仔细地放回孩子的口袋，叮嘱回家交给父母；若是碰到下雨天，覃彩兰会微笑着提醒“雨天小心路滑”。这样附带着微笑的增值服务，往往让顾客很容易就记住了覃彩兰和她的小店，回头率自然就高了。

　　微笑守则之四——微笑告别。顾客准备离开时，一句“好走，欢迎下次光临”，再配以亲切的微笑，能让顾客有如沐春风的感觉。而不是收完钱后，不理不睬，任其置之。覃彩兰坚持用微笑告别的方式，送走了许多顾客，又迎回了许多老顾客。

　　这正是：人无笑颜莫开店，微笑服务有商机。夏日微笑把客迎，微笑财源滚滚来。