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“情绪中暑”错失生意

2014年07月15日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  炎炎夏季,天气高温难耐,令人烦躁不安。这天中午,我一个人守店,因为昨晚没有睡好,我一个劲儿地犯迷糊,正趴在柜台上打瞌睡。这时,店里走进一个中年男人,我赶紧起身相迎。这中年男人先是站在烟柜前看了一会儿,然后反反复复,让我拿出拿进,把摆放着的各种品牌的卷烟几乎挑了个遍,最后竟一盒烟也没买,就走了。当时,真把我气坏了。我正在生闷气的时候,附近一家保健品店的刘老板推门进来。大概是生意不好,他平时总是买5元一盒的低档卷烟抽,并且每次都挑挑拣拣地选不同牌子的卷烟。这天,他好像跟我斗气似的,磨磨叽叽地指着烟柜里价位在15-20元/盒的卷烟问这问那,我冷着脸没好气的对他说:“行了,快走吧,我这儿没有你要的卷烟!”只见刘老板愣愣地看了我两眼,什么也没说,悻悻而去。令我没想到的是,刘老板径直去了斜对面的铁军烟酒副食店,一下子购买了10条“泰山(红秀)”和十多箱白酒、啤酒及 饮料。原来,刘老板的儿子要结婚,那天中午他是专门出来选购婚宴上用的烟酒的。因为我的情绪失控,错失了一笔生意,让人懊悔不已。

  几天前,我在一份《现代护理报》上,看到这样一段文字:盛夏酷暑时,人们在夜间睡眠缩短,食欲差,加上汗多,体内钙镁铁等电解质代谢紊乱,影响大脑神经系统活动,对心理和情绪产生负面影响。这种因高温引发的情绪烦躁、爱发脾气、心境低落、行为失常,并固执地重复一些行为的行动,心理学上称之为“情绪中暑”。平时工作和生活压力较大的人,情绪容易波动的人,在高温环境下容易出现“情绪中暑”。

  想想我平时是个脾气很温和人,现在情绪这么差,说话不考虑后果,伤到了顾客的自尊,应该就是“情绪中暑”。

  对我们零售户来讲,服务态度的好坏是决定生意是否兴隆的重要原因之一,而情绪的好坏直接决定服务态度的优劣。所以要学会调整自己的心态,谨防夏季“情绪中暑”。

  温馨提示:防治“情绪中暑”需从身心两方面共同入手。首先尽量不要在高温环境下工作时间过长,避免或减少出汗过多,注意饮食,多补充体内盐分、蛋白质、维生素之类的能量。另外,遇到不如意、不愉快的事,也可以用运动的方式来发泄一下,去游泳、跑步、健身、打球、舞蹈,想象着一切坏情绪随着汗水挥洒出去,早起早睡,参加晨练,从一点一滴中改变自己的心理状态,以轻松愉快的心情面对新的一天。

 

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