烟草在线专稿　　炎炎夏季，天气高温难耐，令人烦躁不安。这天中午，我一个人守店，因为昨晚没有睡好，我一个劲儿地犯迷糊，正趴在柜台上打瞌睡。这时，店里走进一个中年男人，我赶紧起身相迎。这中年男人先是站在烟柜前看了一会儿，然后反反复复，让我拿出拿进，把摆放着的各种品牌的卷烟几乎挑了个遍，最后竟一盒烟也没买，就走了。当时，真把我气坏了。我正在生闷气的时候，附近一家保健品店的刘老板推门进来。大概是生意不好，他平时总是买5元一盒的低档卷烟抽，并且每次都挑挑拣拣地选不同牌子的卷烟。这天，他好像跟我斗气似的，磨磨叽叽地指着烟柜里价位在15-20元/盒的卷烟问这问那，我冷着脸没好气的对他说：“行了，快走吧，我这儿没有你要的卷烟！”只见刘老板愣愣地看了我两眼，什么也没说，悻悻而去。令我没想到的是，刘老板径直去了斜对面的铁军烟酒副食店，一下子购买了10条“泰山（红秀）”和十多箱白酒、啤酒及　饮料。原来，刘老板的儿子要结婚，那天中午他是专门出来选购婚宴上用的烟酒的。因为我的情绪失控，错失了一笔生意，让人懊悔不已。

　　几天前，我在一份《现代护理报》上，看到这样一段文字：盛夏酷暑时，人们在夜间睡眠缩短，食欲差，加上汗多，体内钙镁铁等电解质代谢紊乱，影响大脑神经系统活动，对心理和情绪产生负面影响。这种因高温引发的情绪烦躁、爱发脾气、心境低落、行为失常，并固执地重复一些行为的行动，心理学上称之为“情绪中暑”。平时工作和生活压力较大的人，情绪容易波动的人，在高温环境下容易出现“情绪中暑”。

　　想想我平时是个脾气很温和人，现在情绪这么差，说话不考虑后果，伤到了顾客的自尊，应该就是“情绪中暑”。

　　对我们零售户来讲，服务态度的好坏是决定生意是否兴隆的重要原因之一，而情绪的好坏直接决定服务态度的优劣。所以要学会调整自己的心态，谨防夏季“情绪中暑”。

　　温馨提示：防治“情绪中暑”需从身心两方面共同入手。首先尽量不要在高温环境下工作时间过长，避免或减少出汗过多，注意饮食，多补充体内盐分、蛋白质、维生素之类的能量。另外，遇到不如意、不愉快的事，也可以用运动的方式来发泄一下，去游泳、跑步、健身、打球、舞蹈，想象着一切坏情绪随着汗水挥洒出去，早起早睡，参加晨练，从一点一滴中改变自己的心理状态，以轻松愉快的心情面对新的一天。