烟草在线专稿　　做生意诚信为本，以诚待客是商家的经营原则。然而，许多零售商家常常自以为是，耍小聪，使小手段，欺骗哄弄顾客。虽然这些商家，可能也得到了一时的蝇头小利，却永远失去了顾客。这种行为无异于杀鸡卵，饮鸩止渴。俗话说：“小胜凭智，大胜靠德”，这是亘古不变的真理。作为商家，如果你一味的耍滑，狡诈，使小聪明，你的生意是做不长久的。要想让自己的生意长久的红火下去，就必须以诚待人，用诚信来赢得顾客。“商道即人道，经商先做人”，这是在商海中屹立不败的真理。对顾客只有以诚相待，才能在竞争日趋激烈的零售经营中立于不败之地，获得最大的经济利益。

　　耍小聪明的手段有很多，归纳起来不外乎以下三种：

　　价格上欺骗。有一些商家自认为聪明绝顶，在商品的标价签上做手脚，将重要的字眼隐藏起来，从而误导顾客。百度小区的王大爷就碰到了这样一件烦心的事。那天，他照例去小区附近一家开业不久的超市去闲逛。王大爷看上了一包火腿肠。火腿肠的标签上标着的价格是9.90元，而同样品牌的火腿肠在其他副食商店都卖十五、六元。于是，王大爷拿了两包火腿肠，等到收银台算帐时却被告知两包共计39.8元。王大爷说，明明你们的标签上标着每包9.90元，怎么会差这么多？收银员告诉王大爷，这个品牌的产品就是这个价。气愤不过的王大爷，再一次走到火腿肠专柜仔细看了看商品标签，上面确实是标着19.90元，只不过“1”字细小到几乎看不清，9.90标得很大，难怪眼神不好的王大爷看成了9.90元。这种小聪明的手法偶尔用之，虽然可以赚取一些利润，但令顾客大失信心，而永不光顾。以这样的代价来换取暂时的利益，实在是太愚笨了，一点儿都不值得。

　　县新华小学的黄老师领着儿子去某超市购物，儿子想吃雪米饼。黄老师便领着儿子到了小食品专柜选购。某知名品牌的雪米饼标价500克/22.5元，黄老师给儿子买了一些。当黄老师去收银台交钱时，却发现收银员按500克25元收钱。黄老师说，你们的标价是500克/22.5元，不是25元。收银员告诉黄老师，标签上的价格标错了，想改还没改过来。收银员的话让黄老师心里很不舒服，既然标错了就马上改过来。没改过来，就得按上面的标价收费。黄老师和超市理论了好长时间也没有结果，一气之下把雪米饼又倒回到食品柜，拉着儿子气呼呼地走了。

　　有些商家为增加销售额，提高销售利润，采取各种虚假、误导手法欺骗消费者。低价招徕顾客，高价结算，误导性价格标示，标称特价买原价等现象时有发生。个别商家企图通过价格游戏来浑水摸鱼，欺瞒顾客，从中牟利。这些商家在经营活动中缺少一个“诚”字，不诚就难招天下客，就无法使顾客对其建立信任感、安全感，顾客也理所当然地会离你远去。经商的目的就是赚钱，但赚钱要赚在明处，赚得合理合法。用不正当手段搞经营，靠小聪明做生意，虽可得利于一时、发不义之财，最终却会砸了自己的招牌，失去顾客，只会落个搬起石头砸自己脚的下场。

　　顾客分生熟。个别商家“看人下菜碟”，生客随意宰。长此以往，商店的信誉难免不受影响。这种“看人下菜碟”的做法，不但违反了公平、合法、诚实信用的原则，而且还侵犯了消费者对商品价格的知情权。在这方面，吴桥县泰山路的零售户王老板就有过深刻的教训。去年春节，一个外地口音的顾客走进了他的商店，想购买一台热风扇。见是一位陌生顾客，王老板的小聪明劲来了。他对这位陌生顾客说，热风扇有两种，一种便宜的，质量一般，一种质量较好，价格贵一些。陌生顾客选择了较贵的那种热风扇，王老板收了他120元。这种台式热风扇，平时他最贵卖85元。因为是外地口音，王老板便做起了一锤子买卖，随意涨了价，很轻松地多赚了35元。正当王老板暗自得意的时候，对面小区的李大妈怒气冲冲地拿着刚刚卖出去的那台热风扇走进来。一进门，李大妈便鼻子不是鼻子脸不是脸地对王老板说，没你这么做买卖的，生人熟人两样价。这种热风扇我也买过，最贵的才80多元。我儿子在外地上大学，来买热风扇，你凭什么收他120元呀？我不是计较这三十五元钱，而是感到心理不平衡。咱们都是老邻旧居，我也是你商店的老顾客，你这是‘看人下菜碟’啊，哪能这样做生意呢？”李大妈机关枪似的一番话，让王老板一时语塞，不知如何是好？他除了赶紧退回多收的35元钱，还一个劲地向李大妈道歉，以获得李大妈的原谅。

　　俗话说“顾客是上帝”。王老板这种自毁形象的做法，不但让他失去了李大妈这位老顾客，而且李大妈还见人就说王老板不讲信誉，随意长价，看人下菜碟。弄得许多老顾客也对他有看法，进店购物的次数也越来越少，他商店里的销售利润受到了影响。

　　商品做手脚。爱耍小聪明的商家，会在商品上做手脚。以次充好，忽悠顾客，是这些商家惯用的手段。有些零售店老板认为，现在的顾客大多数对新产品“知之不多”，于是，便把顾客当做傻瓜来愚弄。用低价商品或残次品替代正规商品，在向顾客推销商品时，嘴上说的头头是道，甜言蜜语，让顾客不禁怦然心动，欢欢喜喜地购买。吴桥县某超市老板当在比较畅销的酒品中掺入劣质酒品进行销售，先将一件六瓶的包装从箱子底部拆开，混入一瓶低价的该酒品进去，从外表上看没有什么差别，但实际上这瓶低价酒已经大大地降低了整件酒品的价值。超市老板看似赚大了，却损害了消费者的利益，影响店铺声誉。最后，该超市老板的小聪明被顾客发现，举报到县工商局，超市受到应有的惩罚。

　　销售前信誓旦旦，商品售出后扯皮推诿，是个别商家耍小聪明的又一表现。商品销售之前，把自己的商品说得天花乱坠，好之又好。但是等商品售出后，一旦出现商品质量问题，当顾客找上门来时，却又找各种理由加以推辞，搪塞，甚至还有的零售户竟将责任完全推到顾客身上。这种不负责的表现，让顾客心寒，有种被欺骗的感觉。试问在这种情况下，哪位顾客还会第二次光临你的商店呢？更严重的是，顾客可能规劝自己的亲朋好友，切勿光顾客你的商店，就这样一传十、十传百，你的商店便会声名狼藉，形象大损。因此，要想生意兴隆，口碑是最重要的，“以诚待客’’才是做生意之“本”。而耍小聪明、使小手段等一些歪门邪道都是不可取的。

　　“诚信”是商人安身立命之本，其中“诚”指真诚、诚实。诚实意味着交易时要据实以告，“好歹莫瞒”，注重诚实。希望侥幸达成交易，以此获利，那么到头来会失去更多的利益。只有基于诚实与利益公平的原则上的商业交往，关系才能长久稳固。

　　爱耍小聪明的人，往往聪明反被聪明误。贪图一时的利益，往往会让自己失去更多，想得到一切的人，往往什么都得不到。切记，小聪明往往会贻误商机，令人后悔莫及，最后只能落个竹篮打水一场空的下场。所以，凡事要三思而后行，别耍小聪明，不贪得无厌，不欺骗顾客。只有对顾客以诚相待，把诚信当成自己经营中的信条和底线，懂得适可而止，懂得知足长乐，懂得君子爱财取之有道，才能让自己在零售经营中顺风顺水，心想事成。