烟草在线专稿　　昨天接到一位在城区技校学习的朋友的电话，告诉我头天傍晚差点和一家零售店的夫妻打起来，朋友说起头天下午的经历还是忍不住有点生气地骂这家小店的老板夫妻有点缺德。

　　事情的经过其实很简单，这位朋友为了方便，就在学校附近的小店购买了一打长筒丝袜，当时在店里营业的是老板夫妻的儿子，回到住处才发现袜子的质量太差，刚穿上就出现了破损，下午放学后，这位朋友和几位同学一起带着剩下没穿的袜子找对方调换。

　　一开始，零售店的夫妻二人都不承认是自己店铺的货物，朋友说出了买袜子的时候卖给自己袜子的男孩的特征后，对方才不得不承认是自己的孩子卖出的货物，不过还是不给调换，这位朋友就说等你们孩子营业的时候再来调换，说着就带着货物出门要走，零售店的女店主告诉这位朋友，把外包装拿来，只要是他们店里的货物就给调换。

　　学生宿舍和这家小店也就咫尺之遥，哪知道，这位朋友回到学校带着外包装再次回到店铺的时候，老板却变卦不给调换，本来这位朋友来回跑了两趟就一肚子火气，天气又热，热汗淋淋的回到店铺，对方却出尔反尔，朋友当时就火了，大声质问对方，“你们什么意思，这不是耍我？这么热的天气，耍人好玩是吧？想玩今天就陪你们玩玩，这些袜子今天是换也得换，不换也得换，要不然咱们没完。”

　　店铺门前的吵闹很快引来了不少围观的人群，更意想不到的是店铺的男主人竟然想动手，引起了围观者的不满，大家你一言我一语指责这对夫妻，“开店做生意，不带这样坑人的，既然质量不好又答应拿到包装后给人调换，就不能言而无信，不给人换，作为一个男人还要和对方一个弱女子动手，这样做有点太霸道了，赶快给人家换换，免得影响你自己的生意和声誉。”

　　看到围观的人越来越多，女老板迫于压力，把自己的丈夫推回店内，把需要更换的袜子拿出来并给这位朋友道歉后，事情才算有个了结。

　　听朋友说完，我告诉她，“你是遇到了车站附近专门坑骗过往旅客的不良店主了，想不到这次对方看走眼了，遇到了你也算该他们丢人现眼，还好，对方没有动手，要是动手，估计他们就摊上大事了！”

　　朋友说的这件事虽然是个案，不过，也给我们零售户敲响了警钟，做生意，还是实实在在的好。

　　俗话说：“宰相肚里能撑船。”这是阐述了宽容待人的道理。作为零售户，我们每天和形形色色的顾客打交道，难免会有不少大大小小的摩擦、争执；若缺乏宽容之心，对人斤斤计较，遇事锱铢必较，那我们将时时置于无谓的争吵中，在彼此摩擦中浪费时间，浪费生命，与我们做生意讲究的和气生财背道而驰。

　　特别是现在，天气炎热，人们很容易烦躁，几乎每个人都像带捻的炮仗，稍不顺心就会被点着引爆，这就更需要零售店老板们能够多一些包容，多一些笑脸，用更加优质的服务笑迎所有顾客，这样做利人利己。

　　我自己就曾经有过很切身的经历：

　　刚开始做生意的时候，由于自己身体与心情都不好，总希望顾客能够掏钱拿货走人，遇到挑三拣四，讨价还价，心中就烦，说不上三言两语，就出口顶撞顾客，搞得不欢而散，而对于没事只在店中闲坐抽烟吐痰絮絮叨叨的老人和嬉闹玩耍的孩子，也因为自己心情不好而冷脸相对，甚至恶言驱逐。

　　可想而知，时间不长，小店就门前冷落，生意也一落千丈。

　　是关门？是改变自己让自己学会包容？

　　吸取了教训，笔者及时调整了自己的心情，不管心情好坏，面对进店的顾客都做到笑脸相迎，对于讨价还价的顾客也面带微笑，耐心解释，同时，改变了做法，置办了桌椅，添置了棋牌，村民闲暇的时候，无论买不买货物，都可以随便到小店下棋打牌。功夫不负有心人，时间不长，笔者的小店就成了大家茶余饭后休闲娱乐的场所。想不到，用宽容待人，换来的是小店人气大增，生意也越来越有起色。货没变，人没变，我只是让自己学会了包容，结果却大不一样。

　　看来，包容是一门学问，学会包容，就学会了生活；懂得包容的人，就懂得快乐！不知道零售户朋友中有没有和我一样走过弯路的人！

　　开店做生意，诚信是金，货真价实是最起码的底线，那些处在车站码头等流动人口密集地方的店家，如果心存侥幸，以次充好，坑骗顾客，最终会搬起石头砸自己的脚，特别是夏季，天气炎热，人们本身就容易冲动，要是再被欺骗，上门找店家麻烦的事情随时都会发生，所以，还是奉劝大家，守住零售人的道德底线，做到童叟无欺，才可以少给自己招惹麻烦，也这样的生意才会长久。

　　海纳百川，有容乃大。作为零售户，就需要有大海一样的胸怀，宰相那样的肚量。用宽大的胸怀，去包容、宽恕别人，这样做才能够利人利己。