烟草在线专稿    早市上大公路西侧两行摆摊卖菜的人，各自忙着招待起早起来买菜的人，有自己菜园新摘来的黄瓜、西红柿，大圆菜，也有新鲜的蒜头，韭菜，还有小葱、瓜果等等。一个摊主也就有那么一两种的蔬菜，谁都希望自己早早卖完，免得城管上班来，还要在另外找地方继续卖。

    一位大约30岁的女人，地上摆着西红柿、大蒜、芹菜，她的女儿坐在三轮电动车的座位上哭着，她正在训孩子，我问道“西红柿怎么卖？”问一遍她没听见，第二次再问时，她才回过头来，带着训女儿的口气，生硬的回答“2块啊。”“大蒜呢？”我又问；“1块8，你买柿子，还是蒜？在哭我就扔了你！”女人边问着我，边骂着哭的孩子。

    见她清早带着孩子出门卖菜也不容易的，我决定买几个西红柿，电子秤上一称她说4块6，我手里买黄瓜正好找回有个5角的，我说“4块5吧，正好有个5毛的零钱。”而她却还是冷着脸，只有干脆的两个字回答“不中。”突然之间让我的心里有了一种不舒服，不是为这1毛钱，而是因为她的这种冰冷、生硬的说话态度，一个女人带着孩子做生意确实很辛苦，我也很同情她，但是把不愉悦的心情与态度带给顾客，这就不适合了。

    给她5元，找了4角给我，此时另一顾客问她“芹菜多少钱一斤？”她还是那个脾气回答“1块2。”对方说“1块1斤吧。”

    “不卖！”还是这么干脆，说完把芹菜收拾收拾、西红柿、大蒜一起放在车后斗不卖了。你卖菜，顾客买菜，讲价也很正常，不该把生活里的脾气一起带来，这样不但自己不愉快、顾客看着也不舒服，最终还会影响自己的生意。

    这位卖菜者的情绪与服务，对我触动很大，试想我们在日常的零售经营中的服务也是很关键的，有时候一个小小的举动、一个微笑的招呼，就会让顾客停下脚步，走进你的店面，和你敞开心扉，聊天购物。

    天热了，小卖店里都卖起了冰棍，这天一位大爷双手提着两大袋子青菜，带着孙子从门口经过，孙子非要吃冰棍，而大爷带的钱只剩下了一元，儿子却非要吃一只两块五的，大爷爱面子在着急，孙子却不依不饶非要买自己喜欢的，我对大爷说“我先给他一支吧，大热天的您和孩子都别急，您再从这里路过，记得把钱给我就行了，虽然咱们不怎么熟悉，您如果忘了也没关系，给孩子一支冰棍吃也没什么，您老好好带着孩子别让他在路上乱跑，早点回家休息吧。”

  我这一番话，让大爷感激的直点头，一个劲的说“现在虽然一块、两块都不在乎了，可是做生意就是几毛、几毛积攒起来的，我也知道现在的小买卖钱难赚，可是，老板你的几句话全都说在了我的心坎里，就冲你的这些话，我以后就到你这里来买东西了。”

    果不其然，大爷说到做到，第二天就把买冰棍的钱给送来了，还在我这里买了自己抽的烟，从此大爷成了我的老主顾。还介绍自己的老伙计一起来店里卖烟。

    平时在我的店门口我都放着一张棋盘桌，几个马扎，不管是走路走累了的，还是买东西的人，我微笑着打声招呼。让他们过来坐下歇歇脚，有时他们会和我聊很多家常，有欢喜的家事，有烦恼的纠纷，细心听她们倾诉，耐心的规劝与开导。最后他们都是满怀感激的离开，我这样做并不是都为了自己的利益所在，只为自己的心里舒服，至少这次他们记住了我，下次或许就会成为我的顾客、或是朋友。这样一来，他们都成了我的回头客，店里的卷烟生意越来越好。

    在当今竞争的时代，不管自己是小生意、还是大商店，什么样的服务，就会收获什么样的效益。微笑在生活中、经营中，起的作用是巨大的。微笑就是我们对待顾客，为他们服务的一种态度；

   同样的商品、同样的顾客，不一样的服务态度就有着截然不同的效益与收获；所以，当您在面对顾客时只要一点点的微笑、一点点的用心服务，温暖即可感染大家，或许就因为这一点点我们就率先成功了！