烟草在线专稿　　记得谁说过这么一句话，开店不能坐着，要站着经营。这站，当然不是说像模特似地，僵那里就可以了。站，不仅要言，还要有行，积极地向顾客传导你友善的信息。

　　常年经营，迎来送往，不要干巴巴的，一句：“今天挺早啊？上班去？吃饭了嘛？”哪怕是说一句：“今天天气挺冷哈。”都会霎间让顾客和你就没有了距离感，而是兄弟姐妹的关系了。言，不是多说。说多了那叫絮叨，难免也惹了顾客的反感。

　　顾客进了店门，不要因为其它的事，而没有什么反应，那会让人有一种被无视的感觉。目光一定要跟过去，当然也不能老盯着人家看，哪怕是笑着，那样会让人不自在。点一下头，摆一下手，顾客就会放松下来，觉得在你店里买东西放心。

　　遇到抱孩子的顾客，如果有可能，尽可能帮人家抱抱孩子，再顺手拿一个小玩具，或是棒棒糖给孩子。你让顾客尝点小甜头，顾客会让你尝到大甜头。

　　顾客购买好了商品，能包装的一定亲自包装好，哪怕是只需要一个方便袋，也尽可能地装好，而不是支配顾客。

　　常言道：顾客是上帝。既然是上帝，他说的话当然就是对的。不管哪一个顾客，如果抱怨什么，也都要顺着人家，或是以柔克刚，那样一切也就迎刃而解了。和气生财，千古至理。

　　顾客买东西，哪怕是买一盒烟，也不要放在柜台上，要尽量递到顾客手里，顾客觉得你和亲和，往往会说声谢谢，而竟然忘了你挣了他的钱。

　　小言行，大有益。只我们在经意中多注意这些小的细节，生意就全一天比一天好起来。