烟草在线专稿　　我原是一名优秀的砖瓦抹灰工。1994年04月17日开始正式涉足经商，至今已有二十载。随着社会的不断发展，我的小店也在悄无声息的在发生着变化，从一个不起眼的小卖部发展到现在规模的现代小型超市。

　　天天坚持守店铺，在做好其他服务的同时，我觉得人脉绝对是做好生意的关键，人气儿旺则生意更旺。而要做好人脉，就一定要熟练的学会掌握和运用语言技巧，一方面既增加和提高了自身的文化修养和素质，同时也会运用自己所学到的知识巧妙积极的应对各种各样的顾客。努力与顾客做最好的沟通，相信心贴心的交流一定会拉近彼此的距离。

　　开店铺做生意，每日都要面对各种各样形形色色的顾客。爽快的顾客店主自然都喜欢，也比较容易应对。而对于那些强势或者比较爱较真儿的顾客，就一定要发挥我们的语言运用技巧。

　　“老板，我买一箱伊利核桃奶。”一位大妈走进我的店铺说道。

　　“大妈，伊利核桃奶32元一箱。”我快速的起身给大妈做导购。

　　“这么贵呀，人家都说你家的货便宜我才来的，给你30元吧，正好凑个整，还好算账，要不然我就去别人家去买了。”大妈笨拙地说着汉语。

　　“大妈，您嫌这个品牌的货贵，这里有便宜一点儿的，完达山的才29元一箱。诚实地告诉您，每箱牛奶无论多少钱进货，我们都只是加上1元钱来销售的。”我热心的解释道。

　　“这世上还有卖货不赚钱的？你说的我可是真的一点都不信啊！”大妈丝毫不肯做一点儿让步，“这也不赚钱，那也不赚钱，你还开门迎什么业呀？”　

　　“大妈：这个您可能不知道吧，由于袋装牛奶的保质期相对较短，为了能够保证能在保质期内快速的销售出去，我们只在进货的基础上增加了区区的1元钱，您要是只给30元，那我就只好赔掉1元钱。看您这么大岁数了，也挺不容易的，如果您实在没有零钱儿，那就算了，您看看还需要其他什么商品，我一并再一一介绍给您。”我继续耐心细心地给大妈解释着。大妈终于被我心平气和的服务态度所理解，最后买下了这箱牛奶，而且又买了一些其他的生活用品。在算总账的时候，正好赶上了一个零头，我爽快的抹去。这就是我用诚恳的态度，温和的语言，详尽的解释，收到的一定是最令人满意的效果。

　　孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。有利的时令和气候不如有利的地势，有利的地形不如得人心。现在更为广泛地应用于商业，这充分说明它所蕴含的哲理是丰富、深刻而具广阔的延展性的。可见“人和”的重要性。对于我们做好零售终端的销售也同样是极富深远的意义的。俗话说“人心齐，泰山移。”“人和”就是最最重要的财富。由此可见，合理运用语言对于我们做到最好的零售来说是极为重要的。俗语说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“一句话能把人说恼了，一句话同样也可以把人说乐了。”被你说恼了的人是一定不会再来光顾的，而高兴的人就一定会选择再次光临，也最终会成为你最最忠实的消费者。