烟草在线专稿　　零售客户在卷烟经营过程中，要跟各种人打交道，可能会遇上形形色色的人，此时零售客户（店主）一定要控制自己的情绪，切记经商“和气生财”的道理，如果店主闹情绪，既影响了与顾客的关系，也损害了自己的形象。因此个人认为零售客户在日常经营中要注意以下三点禁忌。

　　一忌“态度生硬”

　　有次在日常市场拜访过程中曾听见一顾客说：“哎，前两天去某某店里买东西时好象我欠他钱似的，象他这样的态度，以后谁还去他店里买东西？”。看这就是因为态度生硬失掉回头客的现象。因此在经营过程中，我们要时时注意自己的言行，不想因为态度上的疏忽，给顾客留下不好的印象，最终造成顾客流失。

　　二忌“亲疏有别”

　　在卷烟经营中要做到生客熟客一视同仁，不能让新顾客感觉到你对他不“公”，我们应该力求做得尽可能完美，这样他才会再次来光顾您的店。稳定熟客是基础，不断发展新客户才能使生意在激烈的竞争中站稳脚跟。

　　三忌“一切向钱看”

　　人无信不立。诚信是卷烟经营的灵魂，也是最长久的“利润”。赚钱要赚得心安理得，不该赚的钱坚决不赚。始终做到只在当地烟草公司进烟，只有这样才能保证卷烟的质量，赢得顾客的信任。要知道诚信虽然并不能给自己带来巨大的短期经济效益，但是却能让自己获得可持续性的良性发展，让自己的卷烟经营永远立于不败之地！