烟草在线专稿　　笔者多年从事零售生意总结出了与顾客相处的经验：对待顾客不中听的话要忍得，对待顾客中肯的意见要虚心接受并努力改正。顾客是上帝，上帝永远是对的，与顾客较真是自断财路，也是最不明智之举。

　　经营中，我常遇到有的顾客罗里罗嗦，有的顾客没话找话没茬找茬，什么问你东西好不好呀，新不新鲜呀，好不好吃呀。有的是“记性”还不好——明明是跌价了却偏要说怎么又涨了呀。每每遇到此，我都是顺水推舟随口应答：“恩，是涨了吧，厂家涨了，我又有什么法子呢。”

　　有的店主处理不当，对待顾客他总是别人说一句，他就回一句，针尖对麦芒，最终顾客很生气地说，“你赚了我的钱，难道不能让我多唠叨几句吗，非要我说一句你就顶一句的，你还想不想做生意了呢。”惹顾客生气得罪了顾客，势必会影响供求关系。

　　某日，一顾客在朋友那购买散装饼干，说是要随称发，即是称多少就付多少钱，并声明不抹零头。而朋友因为怕顾客要抹掉零头，却非要其称个整数，结果两人为之争的不可开交，最终不欢而散。此后，该顾客也不再光顾朋友的副食店。

　　窃以为，只要不是什么原则性的大问题（例如顾客有偷盗形为，这个一定要排除出去，或是加强戒备），对待顾客能争取一个算一个，而不必因为或是开玩笑，或是“话不投机”，或是话唠式的话赶话，而得罪了上帝，最终影响到与顾客的关系，那就得不偿失了。因此，要切记在与顾客交流时，当忍得忍，冲动不得。

　　与顾客较真还体现在顾客过度挑选商品上。

　　我所在的农村，鸡蛋一般按板售价（每板30个，有时也按个论价），由于蛋大蛋小一个价，所以很多顾客都会挑选大一点的。顾客在挑蛋的时候，我会装腔式的喊一起：“喂，不能挑呀。”通常这个时候顾客就会稍有收敛，而我则会趁机端一板蛋出来，帮顾客打包装好。有时也会遇到个别老主顾说，我就是要挑选大的。好吧，反正现在也没人看到。为了能长久的和你做“老东道”，你先乐着吧，大一点小一点，你也不可能会因此而发财，虽然心理堵的慌，但咱还必须有点阿Q精神自我调解，自我解忧。

　　象大蒜、海带，顾客在挑选时会除皮、除盐，这是很正常的，但也要先假装喝止。如果他还不听劝，那么如何挽回收入如何才能做到不亏本，我们在进货时就要先计算成本，计算此类商品的“净含量”。对于挑选过度的顾客，在收银时，尽量不要抹掉零头。可是如果他购买了其它的商品，就不该因小失大而得罪了他。

　　还有一类顾客，专挑生产日期。看日期，这本无可厚非，说明国民的综合素质提高了。可有的顾客要求更高，巴不得商品是本月生产，这时，我会先调侃说：还有下个月生产的呢，你敢不敢要呀？然后我会耐心解释说：商品都是有周期性的，有的厂家十一、二月不生产饮料，一般的商品先是放在工厂一两个月后，才会等到总经销来提货，再过一两个月后，才传给分销商，然后过了一段时间，再到我的手上，而我也要等到有需要的顾客来购买呀。有时，我还会批发给乡村的小店，当有村民需要的时候，它们才能真正的实现使用价值。

　　总之，面对过度挑选商品的顾客，还须耐心开导和隐忍吧。没有故意找事的人，只有让人挑理惹事的事。宽容一些，大度一点，有容乃大。委曲求“钱”，以和为贵。毕竟服务态度好是搞好经营的第一堂必修课，是修养，是大智若愚。