烟草在线专稿　　开店经营，总会遇上形形色色的人，和各种人打交道，“和气生财”的道理大家都懂，但是总会有些时候，有些店主闹情绪，影响了与顾客的关系，也损害了自己的形象。因此笔者总结了几点烟酒店待客的无禁忌，希望引起大家的注意。

　　一忌“嫌贫爱富”

　　有两个客人到我的烟酒店比较勤快：房地产老板小蔡喜欢买46元苏烟，收破烂的老罗喜欢买3元红金龙。卖一包苏烟可以赚6元；而卖一包红金龙只能赚0.3元。从利润的角度讲，豪爽的小蔡确实够“重量级”，而老罗每天要来换几次零钱确实也够麻烦。但两个客户我都不敢怠慢：因为对于烟酒店来讲，人流量比利润更重要。一旦没有了人流量，离“打烊”的日子就不远了。所以我在偶尔给蔡老板一个打火机的同时，更时刻警告自己不要表现出对老罗一天几次换零钱的厌烦。不仅不厌烦，以后还要服务得更好。

　　二忌“言语唐突”

　　刚开店时，遇到过一个残疾特征非常明显的年轻人，直观上看，生活自理都成问题。一时出于好意，我就说：“我有个熟人，也像你这样残疾，拿了几百块钱一月，你如果办残疾证也应该能享受到他的待遇。”哪知他竟然火了：“你说谁是残疾人？我哪儿像残疾人！”我当时一下子猛醒过来：很多人最讨厌别人说自己是残疾人，我这么大年龄的人怎么该犯这样的错误！我意识到：有些话普遍人可以说，但我们做烟酒零售生意的人，应该对自己有更高的要求。只有不断加强自身素养，学位换位思考，才能更好地为客户服务。

　　三忌“亲疏有别”

　　生客熟客一视同仁，做起来并不是一件容易的事。但我们应该力求做得尽可能完美。因为小烟酒店面对的是大社会。稳定熟客是基础，不断发展新客户才能使生意在激烈的竞争中站稳脚跟。烟酒店这只“小麻雀”只有不断适应现代企业制度才会具备长久发展的生命力。而以人为本正是一切企业的精神所在。

　　四忌“一切向前看”

　　诚信是烟酒店的灵魂。诚信也是烟酒店最长久的“利润”。赚钱要赚得心安理得，不该赚的钱坚决不赚。有一次，有个中学生拿内存卡到我店里给我10元钱，要我帮他下载色情片，我当即予以拒绝，并劝他安心学习，不要沾染这些乱七八糟的东西。我的指导思想是：哪怕得罪他，即使他以后永远不光顾，我也不能做对不起良心的事。凡学生来充Q币，只要数额稍大，我就会问清钱的来源，凡不能说清来源的，一律不充。对那些来店里买零食准备去网吧“包通宵”的中学生，更是说明利害关系，让他们早点回家，免得伤害了身体，更让家人担心。如果想上网，店里的无线网他们可以随意用。事实证明，我的上述举动并没有“得罪”顾客，反而取得了他们的信任，很多小顾客和我成了无话不谈的好朋友。

　　五忌“态度生硬”

　　日常经营中，经常有顾客和我讲附近一家烟酒店的“轶事”。“上他店里买东西跟欠他钱似的，每句话都硬梆梆的能砸死人，一句软乎点的话都听不到。”“明明有方便袋，楞不给用，说没有。”“顾客告诉他：你这样的态度，以后谁还来买东西？他竟然说不来拉倒！”其实我和老婆都知道，这个店主其实是个不错的人，价格公道，从不卖过期食品。但就是因为态度生硬，失掉了很多回头客。这给我上了很好的一堂课。在以后的经营过程中，我和老婆时时注意自己的言行，不想因为态度上的疏忽，给顾客留下不好的印象。有个老太太来买东西时向老婆诉说腰椎间盘不适症状，老婆不仅认真倾听，还给她提了很好的建议。以后这个老太太经常来诉说病情，老婆从不厌烦。这个老太太直夸我老婆善良、会做生意。不仅她自己经常光顾，还为店里带来了不少顾客。