烟草在线专稿　　时隔两年，认识李婷的亲朋好友都对这个性格内向，甚至有点木讷的女孩刮目相看，大加赞赏，大家不敢相信不善言语的她，如今变成了一个推荐商品滔滔不绝，能言善辩的买卖“嘴客”（特别能说的意思）。更不相信她会把一个大家都不看好的小店，变成了一个整洁漂亮又舒适，高端大气上档次的名烟名酒店。对李婷而言，三次改变都是逼出来的，也就是这样的改变，才让她在生意场上有了一次华丽转身。

　　一变性格客源多

　　李婷性格很内向，不善言谈，不言苟笑，看上去一脸严肃，时常会因为别人的玩笑使小性子。

　　高中同学在一个小区附近开了个小零售店，因要跟男朋友远去深圳发展，把这个小店盘给了李婷。就这样误打误撞的接管了小店。家里人得知以后，都表示反对，“像你这种不爱开口说话的内向性格，做生意是吃不开的”

　　事实证明，家里人的话是有道理的。李婷刚一接手，因为性格内向，不擅长与顾客交流。经常让顾客误以为李婷故意端老板架子，不爱搭理人，引起诸多不满，顾客有减无增，生意不温不火。李婷很委屈，“同学能行，为什么自己不行呢？如果做不好，岂不让同学笑话自己？”从小不爱服输的李婷时常拷问自己。想到这里，她暗下决心，一定要改变自己。

　　有句话“江山易改本性难移”，意思是说，一个人的本性很不容易改变的。李婷是内向型性格，想变成外向型谈何容易，一开始，李婷试着洋装笑脸，并没有用心去面对顾客，久而久之，顾客不领情，生意也没有什么改善。

　　有一次，一位顾客来买烟，说自己咳嗽厉害，想戒烟又克制不了。恰好客户经理做店访时指导李婷，“泰山”（心悦）是低焦油细枝烟，对咳嗽想戒烟的人很管用。于是，李婷就按照客户经理传授的方式推荐泰山（心悦）给顾客。没想到，顾客接受了，还夸奖她会做生意。这件事让李婷看到了自己的不足之处：不善言辞，大多原因是因为自己对商品不了解，不熟悉，没法跟顾客做正确推荐沟通，怎么可能让顾客接受呢？

　　找到自己的弊端后，李婷开始积极学习商品的特性、卖点、以及作用。然后利用学到的知识再向顾客推荐。从开始的渐进状态到后来的得心应手，慢慢的，她的话越来越多，性格也变得越来越活泼。在推荐商品，为人处世，接送顾客，李婷的表现让越来越好，店里的客源逐步增多，小店开始稳步发展。

　　二变服务人气高

　　客源的增多，并没有让李婷沾沾自喜，满足现状，她开始在服务质量上下功夫。

　　在店里有一本李婷自己制作的顾客通讯录，上面有顾客自愿留下的联系方式，家庭住址。还有对顾客的需求信息。比如，顾客没有买到所需商品，李婷会在通讯录上记下来，立刻进货源，然后按照地址打电话给顾客。如果家人在店里，她还会让亲人帮忙按照地址亲自送过去。李婷这一做法，得到顾客赞美。有越来越多的小区居民成为这个小店的熟客。

　　李婷还投资很多钱，买了两排双背靠椅放在店门口，家里人认为这部分投资是多余的，但李婷却不这么认为。自从门口有了这两排椅子，到了傍晚，小区的居民出来遛弯时，走到店门口都会停下来歇歇脚。店里没有顾客的时候，李婷会出来跟这些歇脚的人拉拉家常，聊聊天，一来二往便成了好朋友，这些顾客有购物的倾向自然就会到李婷的店里。

　　小店还成了义务为小区代收电费的据点。虽然到了收电费的日子，人多事杂，但看着交电费的居民变成自己的顾客，大大提升了营业额，再苦再累也值了。店内代收邮包也是义务的，如今，小区很多网购的喜好者邮寄包裹都喜欢写李婷店铺的名字。李婷代收到邮件后，如有需要预交代收款，李婷二话不说直接帮忙垫付。为了方便网购投递，李婷把很多地区的区号都记下来，贴在店里方便顾客所需。

　　残币硬币兑换处，也是李婷店里一大亮点。大家都知道带胶带的钱，送到银行兑换也要把上面胶带去掉，这时候李婷把兑换的钞票的胶带小心翼翼的去掉，很多人不理解她的做法，“人家不要，你也可以拒绝啊，你倒好还专门兑换，这不是自讨苦吃吗？”但他们怎么会想到，正因为看似小细节的温馨服务，让李婷的人气飙升，生意自然也就越来越好。

　　三变思路财源广

　　正当李婷满怀信心，把小店生意做得风生水起之时，一件意想不到的事发生了。

　　李婷店铺前面的一条道要加宽，夹在中间的一些商铺必须限时搬走，这样一来，公路加宽了，对面的一家大超市却跟李婷的小店形成了对立。加上大超市时不时一些促销活动，搞得李婷措手不及。更要命的是，在小区对面又开了一家小型便利店，小区里的居民一出门就到那家超市就近消费，这对李婷无疑又是一次冲击。生意一落千丈，家里人劝李婷放弃另谋出路。

　　可李婷对小店投入太多的心思，怎么可能说放弃就放弃呢？与其不温不火的维系，不如拼一下。于是，李婷对周边环境做了调查，她看到了公路扩建后，虽然多了竞争对手，但也看到了很多企事业单位，如果那商机转向这一部分消费群体，一定有很好的利润可图。

　　随后，李婷做了一个大胆的决定，把原来的小店从新修正一下，店门店窗都进行了外扩，并把以前的木质门窗换上了铝合金，门窗都换上了大块玻璃。经过修改的店铺顿时觉宽敞亮堂了许多，店内格局也大变样。

　　在商品种类上李婷也做了调整。由于两个超市的夹击，购买生活用品的小区大部分居民逐渐流失，因此，李婷决定放弃种类繁杂，利润不大的日用百货商品，断然换成利润可观的名烟名酒名茶专卖店。商品种类的减少，店内空间骤然增大，李婷购买了漂亮的茶座和茶具，把大部分空间让给了前来休闲品茶的高端顾客。不仅提高了茶叶的销量，更带动了店里的烟酒商品，利润也颇加丰厚。

　　从一个不起眼的小店转华丽转身成为名烟名酒茶叶店，不仅让李婷有了闲情雅致的精神丰足，经济上远远高于当初小店的收入。

　　如今，随着市场经济快速发展，“兵临城下”的压力越来越大，“只要思路不僵化、创意不枯竭，善于敢于改变自身，一定能更好地发展下去。”性格活泼的李婷如是说。