烟草在线专稿　　俗话说，物以类聚，人以群分。马年伊始，万象更新。一年一度的文友聚会让人感到亲切、温馨。参加聚会的文友里，除了一部分上班族，还有许多零售户朋友。他们在守店经营之际，依然笔耕不缀，有些还取得了骄人的成绩，做到开店写作双丰收，令广大文友刮目相看。马年春节的这次相聚，大家谈梦想，说收获。讲述工作的中酸甜苦辣，叙说经营中的喜悦辛酸。一个零售户文友无意中说起经营中令人头痛的卷烟诈骗，一下子成了文友聚会的热门话题。大家摆现象，说案例，围绕着经营中如何防止卷烟诈骗出主意，想办法。许多建议令人深思，值得借鉴。归纳起来为四句话：多学习，勤沟通，善观察，别贪心。

　　河北省吴桥县长江西路中立交桥诚实综合商店冯炜

　　多学习，不断提高自己的防卫能力

　　近年来，零售客户在经营中遭遇卷烟被骗的事件屡见不鲜。利用卷烟为载体的诈骗案件层出不穷，手段也不断翻新，令广大零售户防不胜防。卷烟被调包、真钱变假币、冒充执法者等骗术可谓是屡屡发生，让人眼花缭乱，防不胜防。而近年来，骗子运用批量购物相诱，送货途中捣鬼，冒充烟草人员上门推销假烟等手段实施行骗的案件也逐渐多了起来，不仅使一些零售客户在经济上受到了损失，而且在精神上也受到了伤害。

　　我认为，要想避免卷烟被骗的事件发生，我们零售户就要加强学习，不断提高自己的综合素质、防范意识和规避风险的能力。多学习包括三层含意：一是要多看电视、报纸，注意上面报道的骗局和案例，从中学习防骗知识。无论多忙，每天我都要看中央电视台和省台的新闻联播。一方面是想了解全国、全省的大政方针，另一方面注意电视上报道的相关诈骗的案例，避免自己在平时的经营中重蹈覆辙。同时，我还订阅了和烟草行业有关的报纸杂志，从中学习零售经验，关注卷烟诈骗新动向。

　　二是要多关注《烟草在线》网站。我也是通过零售户朋友介绍，认识《烟草在线》网站的。网站上面除了零售前沿、零售精英、柜台经验、品牌播报和新品推荐外，我更喜欢的是“友好提示”栏目。这个栏目上，把当下各种卷烟诈骗的案例一一列出，并提出了切实可行，方便实用的防范措施。如果广大零售户朋友能够仔细阅读“友好提示”栏目里的每一篇文章，我相信卷烟被骗的机率一定会大大减少。

　　三是多参加县烟草公司的法律法规知识集中培训学习。每年，县烟草公司都会组织广大卷烟零售客户进行烟草专卖法律法规知识集中学习培训，从而增强卷烟零售客户对烟草法律法规知识的认知度，增强零售户的法制观念、规范经营、守法经营意识。培训期间，会认真组织参训人员学习烟草专卖法律法规、许可证管理办法、全县卷烟零售点合理化布局规定；对违规经营的危害进行剖析，阐明了零售户守法经营的责任和义务，并将印发的烟草专卖相关的法律法规资料及对卷烟的真伪识别、卷烟防调包、卷烟存储等常识以宣传材料的形式发放给卷烟零售户。有些零售户往往以没时间为由，不去参加。其实，多参加县烟草公司的这种培训，对我们零售户是大有裨益的。不光能让教给我们怎么经营使利润最大化，更可贵的教给我们如何防止诈骗，避免不必要的损失。

　　河北省吴桥县桑园镇牛屯街1号盛唐酒业刘耐岗

　　勤沟通，不给骗子可乘之机

　　通过几年的零售经营，我的经验是：要想不被骗，沟通联系很关键。有时骗局就象一张窗户纸，一捅就破。平时，只要有时间，我一方面和零售户朋友常联系，勤交流，不定期在一起吃个饭，聊聊天。不要小看了在一起坐坐吃顿饭，它起的作用可不小。除了互相交流一下零售经验，更重要的是可以在一块交流交流各种骗局，以便在自己的经营中有效地加以避免。另一方面，我还经常和县烟草公司的客户经理保持联系，并把执法人员的姓名、联系电话记下来，以备不时之需。交流中，客户经理告诉我，如果有烟草公司的人员来店里检查或者有其他什么活动，一定要给我打个电话。

　　记得去年的中秋节前，我就遇到了一次卷烟诈骗。那天中午，一个中年男子走进我的商店，开口称自己是县烟草公司的执法人员，按照公司的安排对节前市场卷烟进行检查。有人举报你的店里所卖的某品牌卷烟是渠道外烟或假烟，需要带回公司进行鉴定一下，如果是真的就退给你。中年男子的话，一下子引起了我的注意。记得我刚刚开店的时候，参加过县烟草公司的专门培训。培训时强调，现在烟草专卖部门对执法程序要求非常严格，凡是到零售户店里进行检查，必须由两名以上执法人员同时到场，首先要表明身份且出示执法证件；确需暂扣卷烟的，必须填写先行登记保存通知书，一份交当事人。见状，我对中年男人说：“你先别急着扣烟。我这烟都是从县烟草公司进的货，我先给我的客户经理打个电话，问一下是怎么回事。你先等一下，等他来了之后你再扣烟也不迟。”听我一说，中年男子马上说，我时间很紧，需要检查的商店很多，没时间等。我先去别的商店里检查检查，回头我再来。时间过去几天了，我也没见到那个中年男人。就这样，平时的沟通、交流让我成功避免了一次卷烟诈骗。

　　作为一名零售户，不是孤立地存在，也不会生活在真空里。因此，平时要多和同行交流、沟通，多和客户经理接触、请教。孔子说过，“三人行，必有我师”。和同行沟通交流，可以学到零售经验和技巧，可以拓宽经营渠道和商品品种。这样，就能够取长补短，互通有无。和客户经理多接触，能够了解烟草行业政策，掌握烟草法规，预测市场需求，规避经营风险。象老张这样的一些零售户，“两耳不闻窗外事，一门心思搞经营”，再加上不读书，不看报，不关心国家政策，如同盲人摸象似地开店做生意，被骗是迟早的事儿。

　　河北省吴桥县双立达烟酒副食店刘立江

　　善观察，于细微之处识破骗局

　　俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无。零售客户在日常经营中，经常会遇到一些陌生的顾客。正常的顾客一般会神情自然，目光平静。这样的顾客进店后，只会简单地询问有没有什么商品，当购买到了自己想要的商品后，就会转身离开店铺。而骗子一般是衣着光鲜，打扮时尚。进店后，要么说自己是某某老板，某某单位领导或都说自己是烟草公司的执法人员等等。然后就会主动找话题与店主寒暄、聊天，还会时不时地东张西望，一点也没有购买商品的意思。他们的目光多闪烁不定，不敢与人正视，或者与人对视后马上移开。碰到这种顾客，零售户朋友就要多加注意了。虽然骗子身上没有贴标签，但从他们的一言一行，一举一动上可以看出一丝蛛丝马迹，关键是我们有没有一种防范意识和戒备心理。

　　去年十月一天的中午，我自己在下面守店。这时，进来一个年轻人，进门就要两条“黄鹤楼硬1916”。我打量了一下年轻人，只见他目光游移，闪烁不定，而且不看我递给他的卷烟，却在我店里四处逡巡。我一下子就引起了注意。然后，年轻人又说，再给我来两瓶最好的“十里香酒”。于是，我马上把两条“黄鹤楼硬1916”放回烟柜里，然后快速走到酒类专柜前拿出两瓶42度三井十里香十五年窖藏放到柜台上，然后又把烟拿出来，告诉他一共2220元，让年轻人算帐。并告诉他，高价香烟售出后概不退换。年轻人煞有其事地掏出钱包，看了看说，不好意思，钱不够，下回再来买吧。说完，急匆匆掉头走出去。看着年轻人匆匆离去的背影，我知道他是不会回来的。第二天，就听我旁边开综合百货商店的曲老板说，104国道旁边的一家烟酒副食部让人骗去了1000多元钱的香烟。我庆幸自己的警觉，不然受骗的就会是我。

　　《烟草在线》的友好提示中，频频有零售户中招受骗的案例报道。而且许多是很拙劣的老骗术，却能轻易得手，主要还是因为一些零售户朋友太粗心大意。不少店老板平时缺少防范意识，当听到别人被骗的案例时，总是心存侥幸，认为这种事不会发生在自己身上。只有等到自己上当受骗后才如梦方醒，后悔不已。

　　河北省吴桥县供销副食城店主刘爱军

　　别贪心，莫被小利遮望眼

　　古语云：“贪如火，不遏则燎原；欲如水，不遏则滔天。”作为一名零售户，一定要守住自己的底线：那就是在当地烟草公司订烟进货，千万别从不正当渠道进烟。因为卷烟是一种特殊的商品，其生产、销售、进出口受国家法律的严格管理。《烟草专卖法实施条例》也有明确规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。因此，零售户是不能向其他零售户收购卷烟放在店中销售的。一旦该行为被烟草部门查获会受到行政处罚、诚信扣分、降量，导致影响你的客户星级。

　　在这方面，我表弟因贪图便宜，从陌生人那里进了低价烟，跌过大跟头。表弟王超开着一家名烟名酒店。一段时间以来，有几个品种的畅销烟断档，而县烟草公司又不能足量供货，表弟很着急。这天，表弟的店里进来一位神秘顾客，见四下无人就问表弟要不要低价烟。表弟见来人不认识，便满口拒绝了。神秘顾客对表弟说，质量尽管放心，因为家里有人在一个实权科局当局长，所以收了不少高档卷烟，自己抽不完，放在家里又怕坏了，便想拿来换点钱。最让表弟动心的是，神秘顾客拿出来的正是自己店里断货或者即将断货的卷烟。最后，表弟以低于烟草公司的价格买下了神秘顾客的低价烟。后来，有人买了表弟店里的烟后，便到县烟草公司投诉表弟销售假烟。烟草公司的执法人员很快就上门检查。表弟在铁的事实面前，不得不承认自己购买低价烟的行为。执法人员不但没收了表弟收购的外烟，还对他进行了罚款。表弟落了个偷鸡不成蚀把米、陪了夫人又折兵的结果。事后，他对自己贪小便宜的行为后悔不已。　

　　自从开店以来，我对自己定下了经营底线：一定从正规渠道进货，不贪图一时的蝇头小利。对陌生人进店推销外烟，坚决说不。而对于自己的亲