烟草在线专稿　　元宵节那天，作为节日的必备食品汤圆的销量大增，整个上午到小店购买汤圆的顾客陆陆续续几乎没有间断，忙得连喘息的机会有没有，直到接近中午，才有机会和店中打牌玩耍的村民闲聊两句。还没有打开话匣子，一位住家邻居怒气冲冲的走了进来，径直到柜台前，告诉我来两斤汤圆。我这里汤圆也不多了，我拿出包装袋子递给对方，告诉他自己挑选满意的，把一些烂的和品相不好看的给我留着，我自己想办法处理。对方边挑选边牢骚：“我就不信了，死了张屠户，还能吃混毛猪了！离开你的小店，我还不吃汤圆了！”　

　　我看对方在气头上，没有敢多说话，免得火上浇油。打牌的几位村民倒是你一句我一句开起了玩笑，“好家伙，元宵节逢情人节，难得有这样的好日子，你这是和哪个小情人闹矛盾了，小嘴撅的能栓个驴了？家门口就有代销店，为了一点汤圆还要舍近求远跑这么远，是不是准备半路贪污给哪个情人送去。”

　　都是一个村里的老熟人，大家你一言我一语的玩笑话调节了现场的气氛，这位村民一边挑选着汤圆，一边不好意思的笑笑，说出了事情的真相。

　　原来，为了挑选几个囫囵的汤圆，刚和自己家门口代销店的老板吵了起来，这位村民说，“本来想着门口就有汤圆，也没着急，快中午了，才想起到对方店里去买点汤圆让孩子们尝尝新鲜。谁知道，到那里一看，剩下的汤圆没有几个像样的，不是烂的露着馅，就是被压得成了四不像。想着凑合挑选几个算了，哪知道，刚准备开始挑选，店主来劲了，牛气哄哄的阻挡我，让我好赖一起买。我开玩笑说：‘中午是吃汤圆不是吃馄饨，你这烂的和这些四不像拿回去也没办法下锅呀。’

　　你们猜人家店主怎么说：‘我知道你不是煮馄饨，不过，你把好的挑走了，剩下这些我卖给谁去？大家都没挑选，你也别搞特殊了，要想要好的，那边有成袋的，一分价钱一分货，这散装的就是这样，又不想多掏钱还想挑选好的，这好事不能里外都让你占了。’

　　要是好好说说，我兴许随便买点就凑合了，想不到对方还絮叨没完了，牛什么呀，不就卖几个破汤圆吗？不让挑就不让挑吧，啰嗦起来还没完了，有钱哪里买不来呀，非要拿钱买烂的还受一肚子气，我当时就把手中的几个汤圆丢进了他那些破汤圆中，要不是大过节的，今天非给他说道说道，什么玩意儿，不要钱给我也不要了，几个破汤圆，让他们留着自己吃吧，以后再也不在他那里买东西了。”

　　这位边挑选边诉说，话题说完，带着挑选好的汤圆满意的回家了，几位打牌的村民也结束了战斗离开了小店。

　　店里一时很平静，我的内心却一直在反思刚才那位村民所说的事情，一个小汤圆，竟然惹出这么大的风波，造成这么严重的后果，对方失去的应该不是一个长期客户这么简单的事情？随着村民的口口相传，其潜在影响应该说很严重。

　　看来，作为零售户，在做到货真价实童叟无欺这些之外，还需要用心去对待每一位顾客，将心比心，自己也不愿意拿钱去购买不如意的商品，更重要的更不希望花钱买气受，现在的零售市场竞争异常激烈，谁用真心留住顾客的心，谁才会在竞争中立于不败之地。

　　毋庸讳言，春节期间，各种年货的销售都很火爆，特别是一些应景的节令货物基本上不愁销路，也就难免会有一些零售户朋友信奉“萝卜快了不洗泥”的信条，认为既然自己店内的货物不愁销路，就可以高枕无忧，忽视了顾客的心理需求和承受能力，把一些品相不好甚至已经损坏破烂的货物硬卖给顾客，这势必会引起顾客的不快，顾客就是上帝，这样得罪上帝的事情后果很严重。

　　作为元宵节的汤圆，农村零售户的进货量都不大，只要搬运过程中做到轻拿轻放，到店里后再稍微留意一下，破烂和变形的几率很小。其实，那位在其他店受气的村民到我这里来的时候，我的汤圆也几乎销售完了，等对方挑选以后，剩下的即使没有人要，我自己也能够消化处理了。自始至终几乎没有破烂变形的汤圆，这得益于我一点小小的付出，汤圆进回来后，我根据以往的经验，把成袋的汤圆摆放在货架上，用食品袋子把散装汤圆分成一斤装的小袋，这样一斤一袋，顾客需要几斤就很方便的提出几袋，既方便还省事，节约了大家挑选的时间，小袋包装也避免了汤圆被挤压变形和大家挑选时间弄破汤圆的风险，最终皆大欢喜。

　　相信，只要用诚心和诚信去和顾客换位思考，就能够做到一心为顾客着想，用自己的努力去满足他们的需要，用自己的心去留住顾客的心，最终的结果是皆大欢喜的双赢，千万不要心存侥幸，更不要萝卜快了不洗泥，自认为奇货可居的时候颐指气使盛气凌人。日常销售卷烟也是如此，商品的外观完好是对商品的保护，也是对顾客的尊重。一个不知道尊重顾客的零售户，最终会失去顾客的心，毁了自己的生意和人品。搬起石头砸自己的脚，得不偿失后悔就晚了！