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相邻两家店 态度各不同

2014年02月21日 来源:烟草在线专稿 作者:荆翠
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  烟草在线专稿  正月十五刚过,我的店也就清闲了些,于是和弟媳坐着弟弟的车一起去服装店,想着许久没有添置衣服了,几个人都兴高采烈。 

  嗅着新年的余味,带着愉快的心情,我和弟媳说笑着,穿梭于五颜六色的时装摊前。服装的柜台真是一个绚丽的天地,从颜色到款式,都展示着新颖的魅力。我和弟媳从这边走到那边,美滋滋地试了一件又一件。也许美的衣服太多,给我们的眼睛带来了疲劳感,让我们看得眼花缭乱,买哪一件却举棋不定。

  当我和弟媳在商议买那件衣服的时候,老板娘也许有点不耐烦,语气也有点生气的问道问:“你们到底要不要,都试了这么多,一件也没看中吗?”

  老板娘的一句话让我有点不好意思了,她的语气也让我有点不高兴,但我心里却还未作出决定买那件衣服。于是我只有笑着说:“好看的太贵了,便宜的又看不上,我再转转其它的店看看,现在不要了。”

  我和弟媳转过身,刚要迈出店门,老板娘在后面却嘀咕道:“这是品牌店,一般人穿不起,不想花钱就少进来逛……”老板娘嘀咕了好几句,我们听明白了是说我们买不起。弟媳是暴脾气,想和老板娘理论,我忙拉起弟媳走出店门,嘴里说着再也不来这个店里了。

  走出服装店,弟弟的烟瘾来了,非要去服装店的隔壁超市买盒烟,我和弟媳也跟了进去。一进店门,老板在收银台后面微笑着站了起来,说:“您好!买什么,里边看看。”

  弟弟走向前说:“老板,我买包烟。”

  “什么烟?你平时抽什么类型的烟呢?”老板依旧笑眯眯地问。

  “我这几天感冒了,好久没吸烟了,现在还咳嗽着呢,你给推荐盒适合我现在的情况的吧。”弟弟让老板推荐。

  老板立即把一盒黄鹤楼(论道)递了过来,并且介绍着这款烟的优点和特色。

  弟弟一看反而不要了,说没抽过黄鹤楼品牌。老板这时又拿出一款新上市的黄金叶(百年浓香),又说了这款烟的价格和优点,弟媳却在一边嚷着价格贵。

  老板在烟柜前笑了:“说实话,这黄金叶烟是有点贵,其实有好多便宜的焦油含量不太高,你也可以品尝一下,也许抽起来还挺顺口呢!你看这款黄鹤楼(圆梦)怎样?价格也不贵。”

  老板的几句话,让我在一边有点佩服他对烟的熟悉讲解,给我怎样销售烟上了一堂课。弟弟没有犹豫,立即买下了这盒黄鹤楼(圆梦)。

  同样是举棋不定,超市的老板说话就一直和颜悦色,总是把笑挂在脸上,给顾客的感觉就是春风拂面,那么舒服,那么恣意。看到老板的和气,听到老板的舒心话语,我暗暗为老板的说话方式竖起了大拇指。一盒烟,几句话,超市的老板却开拓了说话技术的新服务。

  服装店的老板娘说的一句话,不管是有意还是无意,但她不讲究说话方式和语言力度,却不知给顾客造成多大的心里伤害。顾客买衣服毕竟不是买油盐,只要是自己想要的就行,衣服不一样,价格和款式毕竟种类繁多,选择最适合自己的才是最好的选择。

  衣服店的老板和卖烟的老板截然不同的待客方式,也给我上了一课:开店面对顾客也要讲究技术含量,让我认识到不管顾客如何选择,都不要心烦,尽量说一些真诚的话语,不要说一些无所谓的话,那样会让顾客心里添堵,造成顾客流失,降低自己店的信誉,影响回头客的增加!

  

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