烟草在线专稿　　正月初五的傍晚，我正在店里忙着卖货，店里来了邻村的顾客，以前也是经常到店里的常客，我问他需要什么，他说不急，一会有事情找你，等我把店里所有顾客都打发完之后，我问他需要我帮忙什么，他从袋子里拿出两条软中华，要求我给他换点过年走亲的礼品，他说，这是他的表哥从外地回来，带给他的礼物，他不抽烟，想换点八宝粥、牛奶、酒什么的。碍于面子我接过他的中华烟，看了看，也没有看到打码，我说：“真不意思，我这里不能要你的烟，万一要是假烟怎么办，而且烟草公司也不应许我们收回流烟。”那人一听，接着就不愿意了，不高兴的说：“不换算了，我觉得和你熟，才找你，我去找别家店换去，我就不信换不了，再也不来你店了！”说完，气呼呼的开车走了，当时我也非常郁闷，我要是给他换了，那么我们以后的关系还不错，他也照样是我店的常客，不换，我就永远失去他这个客户了。

　　其实，回流烟本来就不该收，烟草专卖法规定，每个取得烟草专卖证的个体商户，只能销售自己带有自己条码的卷烟，不能私自窜货，就像身份证一样，不能随便用，更不能收回流烟。

　　第一：影响信誉

　　我开店十几年，一直都是从烟草公司统一进货，对自己的卷烟了如实掌，我坚信我店里没有假烟。有一次，有个客户到我店里买了条南京烟，因为这个客户一直抽我卖给他的南京，到了下午他找我，问我是不是南京烟有问题，因为是熟人，只是用怀疑的口气问，我坚定和他说：“你放心，我店的烟百分之百保证是真烟，你是不是哪里口味觉得不对，你今天口感有没有问题？”经我这么一问，他一下子想起来了，他说：“哦，对了，我今天感冒了，嗓子不舒服，早上还吃药呢，也许是我胃口不对，不好意思，错怪你了，我也是觉得你不会有假烟，我从来不去别的店买烟，我相信你。”我说：“没有关系，你明天再抽，就恢复原来的口味了。”因为我的解释，没有让他误解，到现在还一直是我的固定客户。

　　还有一次，一个企业的老板，那个老板买货一直都非常挑剔，每次来店里我都小心翼翼，不但服务好，而且还要有耐心，有一次他拿了条软中华，当场就解开了盒点上了，感觉一抽，不对味，“你不会买给我假的吧，我一直抽，也不是这个味口？”我说：“你又不是第一次进我店，我从来不卖假烟，你难道不知道！”他说“你敢保证是真的？”我说：“当然，我就保证，我这里没有假烟！”我这次没有依他，我说：“我不怕，我去哪里告我都行！”因为拿给他确确实实是刚从烟草公司订购的卷烟，我又不卖假烟，我为什么要害怕呢。虽然他人走了，可还是有点担心，怕他再来闹事，过了好几天，都相安无事，又过了几天，他又来了，我又随便问了那天的事，他说：“拿着我的买的烟，去了烟草公司，正好公司的领导是他的朋友，拿过烟一看，告诉他这烟确实是好烟，他也不好意思再来了问了。”还好，我还没有丢失这个客户，他还照样来我店购烟。一个商店的信誉也重要，在顾客心中树立良好的形象，不能贪图小便宜，而流失顾客对自己店的形象。

　　第二：风险较大

　　回流一般来路不明，有些人自己不抽烟，别人送的烟，然后又送给自己的亲朋好友，转来转去，最好又回到店里，再卖给消费者，记得停有位开店的朋友说：“我真亏大，别人给了条中华，比市场价便宜一百多，我觉得有赚头，就收下了，没有想到，我卖给个熟人，人家一抽是假的，我也不敢保证是真的，就给他换了，以后也不敢卖了，白白浪费了好几百元，贪图小便宜，陪了夫人又折兵。”我说：“以后别干这事了，接受教训，才能稳住买卖。”

　　确实不错，回流烟谁也不敢保证质量，有可能是假烟，有可能由于时间长了，窜味了，不管是真烟还是假烟，收回流就得有一定的风险，为了保证店里的正常次序，坚决不收回流烟。

　　通过以上我的讲述，我觉得不管出于什么目的，为了自己的店能在客户中树立良好的形象，保证卷烟的质量，维护卷烟市场的正常次序，坚决不收回流烟，不卖非法三烟，才能保证自己的店没有风险，经济利益没有损失。