烟草在线专稿　　2014零售市场将是更加有竞争的一年，不变的成规销售方式，已不再适应市场的新发展；有竞争的市场，才会有新的创新；任何事物都没有永远不变的成规，顺应着市场的行情与发展，变化着自己独有的进取之路，变被动为主动，从常规中思索如何增进情感联络的加强，还要做到点到为止、不给顾客造成太做作的心态，让他们感到我们的诚心的与众不同，这样就算我们巷子深，也会散出我们不一样的酒香去。

　　我把第一次光顾的顾客称为“初相识”，聊天中了解他们大致的地址与生活情况；第二次再光顾的顾客我称为“老朋友”，等在进店时，我会一眼认出他们，更记住了他们吸烟的牌号，顾客刚说要买盒烟，他需要的香烟已递在手里，顾客大喜：“老板好记行啊！”我笑答：“第二次来就是朋友了，哪有朋友会忘记您爱好的？”这份愉悦的心情人人都收获心底。

　　我的手机里保存着很多顾客的号码，有个小节日发个祝福的信息、时间久了打个问候的电话，虽然咱只说“节日好、只说好久不见挺好吧”，顾客收到这些关爱的问候，她的心里会很温暖，也会很明了。

　　昨晚，我的一个电话打过去：“你好，是笑笑吧，我是开小店的姐姐啊，好久没见了，挺好吧？”

　　才晚上7点多，她就睡得迷迷糊糊地：“你怎么想起给我打电话了，我在睡觉，黄鹤楼我抽完了，明天我过去拿一条啊！”

　　“只是好几天没看到你了，电话问候你一下，不买东西姐们情还在的，哈哈！”

　　“明天再记得催我一下，要不我就会忘了哈。”

　　“放心吧，姐姐我不疼电话费，随时骚扰我都愿意。”

　　挂断电话，老公笑问我：“你怎么有这么多人的电话啊？”我说：“这些都是新年过后，我打出的新招牌‘亲情联络卡’，你看我这一联络，一条黄鹤楼（万年红）就有买家了。”

　　“记住他们，适时问候”这就是2014年我的新转变，坐守店位等待顾客上门，已是陈旧的销售方式，寻找一种自己的方式，把顾客与自己的距离拉近，运用“亲情”联系，电话送出问候，还是会收到不一样的效果的！