烟草在线专稿　　岁月流逝，光阴荏苒，转眼间，蛇年将与我们挥手告别，马年春节说话就要来到，作为一个开店的零售户每天难免都要和形形色色的顾客打交道，整天围着三尺柜台转，操心买和卖，有时候忙的晕头转向。在经营中有时我们零售户和顾客因为“找错钱”发生争执是在所难免的，平时就会发生，对于春节期间客流量增大，我们零售户朋友更应该注意这些细节问题。有时候，也许就为一次“找错钱”和顾客发生争执，顾客从此就会不买我们的账，为了避免春节期间发生这样的尴尬局面，我们作为一个零售户该如何去做呢？笔者就为此事走访了几家商店的老板，看看他们是如何防范这种情况发生的？今天在这里和朋友们分享交流一下，希望我们从中能够得到帮助和启发。

　　河南省唐河县马振抚乡车站附近卷烟零售户刘明阳

　　我开店已经15年了，清楚的记得，那是在2012年的腊月二十几的一天上午，一个大约50多岁，开着老年三轮的顾客来我店里，走到烟柜旁问道：“姑娘，你店里卖有6元的湖北红金龙吗？”“有啊！”我慌忙站起来迎接，然后走到摆放整条的烟柜旁去给他老人家拿烟，我把卷烟拿过来之后，用袋子给他装好，递给了老人，只见老人从口袋里摸出一张100的大钞，递给了我，我用手一摸感觉钱确实不假，再加上老人家又是店里的老顾客，就顺手把100元大钞扔进了钱箱子里，拿出应该找老人家的烟钱。这时老人发话了：“姑娘不对劲，我刚才给你的是2张100的钞票，我来街赶集时，记得是拿2张100的钞票，现在口袋里没有了，我给你的是2张100的钞票！”老人家开始不讲理了，在我店里起了高调。

　　说实在的，年关生意忙，钱箱子里怎么会没有100的大钞呀！而钱箱子里100元的钞票很多，当然不会就他给的一张了，我是跳进了黄河也洗不清楚了。当天正好是春节集市，赶集的人又多，店里刚好还有几个要买东西的，为了顾全大局，我给了他老人家的面子，从自己的钱箱子里又拿出一张100元的大钞，递给了老人家，这件事虽然已经过去将近一年了，但每当想起这件事来，我心里真的不舒服，因为我心里明明知道自己是吃了一个哑巴亏。可是谁能又理解呢？为了生意我是忍了又忍，想了又想。

　　河南省唐河县郭滩乡十字路口卷烟零售户张丽英

　　开店已经8年了，在零售经营中什么样的顾客我都见过，素质好的也有，行为差劲的顾客也在所难免的，去年春节期间的一个晚上，我正在店里上货，一位大约25岁的小伙子进店了，问道：“老板娘，你店里卖8元一包的黄金叶（世纪之星）吗？”小伙子递给我15元钱，说要买一瓶营养快线4元和一包8元的卷烟，我先给他烟，然后去货架上给他拿一瓶快线，又找了他3元钱。此时。小伙子开始大吵：“老板娘，你找我的钱不对，怎么才找我3元，你可是记性比忘性还要大的人啊！看看你的钱箱子里，我到底给你多少钱？我可是给你一张当20的钞票呀！我买的东西价值12元，你应该找我8元才对呢？”

　　“小弟呀，店里又没有别的顾客，就你一个人来买东西，你以为我就真糊涂呀！你明明给了我15元钱，怎么说是20元钱呢！”我说。但小伙子仍然坚持说给了我20元钱。无奈之下，我把自己的钱箱子给搬起来让小伙子看看。“老弟，你睁大眼睛看看我的钱箱子里有没有当20的钞票，如果有就给你，算我错了，但是我的钱箱子里就根本没有当20的钞票，看清楚了吧！这下可以放心了吧！”小伙子哑口无言，站在柜台前，“对不起老板，可能是我记错了，真的不好意思。”

　　我开店8年了来，已经养成了把钱箱子里的钱，经常整理的好习惯了，我钱箱子里的钱是100元、50元、20元、10元、5元分别放置。对于新收的钱我单单于零钞放在一起，这样一来店里再忙也不会出错，要不是这样搞，今天是长一百张嘴也恐怕难以说清楚了。

　　零售户朋友们，我们在日常经营中要养成随时整理钱柜的好习惯，把自己钱箱子里的钞票各种面值分开放。遇到不讲理的顾客时，事实胜于雄辩，只要我们的证据确凿，狡猾的顾客是无成可及的。切忌，店里无论再忙，收银也要养成“先找后放”的习惯。钱柜随时整理，那些想要骗钱的人就无法来钻空子了。

　　湖北省襄樊市鹿鸣岛卷烟零售户马新英

　　我的店开在一个小区里，每天接触的基本都是小区的居民，现在竞争特别激烈，大小超市遍地开花，所以在经营中要想和顾客打成一片，要想使进店的顾客成为我们的回头客，自己的一言一行，时时处处都得注意。在经营中老听零售户朋友说，为找错顾客钱发生争执甚至打闹，造成严重的后果，他们是说者无意我是听者有心，为了使这一尴尬的局面不在我的店里发生，我想尽了一切办法。

　　随着时间的推移，我也在经营中不断总结经验和吸取教训，如今，我已经养成一种习惯，如果有顾客来我店里买东西，等顾客从我的店铺里走出去之后，我会赶紧整理钱箱，把大钱拿起来放在一边，再把那些20元、10元、5元钞票分开存放，一清二白的。

　　在年关生意好的时候，顾客给我钱，我先是在顾客面前说，“嗨！大姐，或者大哥，你给我多少钱，我当着顾客的面，在他们眼前在照一下，但是我也不会直接放进钱箱里，而是先放在钱箱子的一角，等我把钱找给顾客之后，顾客离开了，再放进钱箱子里。这样就不会出现模棱两可的局面了。作为一个生意人，要善于动脑，处处留心皆学问，生意才能够更长。

　　山东省淄博市小郭烟酒店卷烟零售户郭志首

　　我开店已经7年了，在这7年里，我的生意由原来的不温不火，到如今的顾客满堂，也走过不少坎坷的历程，但是只要我们去努力，去拼搏，没有过不去的坎。那是在2012年的12月份的一天，一位顾客来我店里想买一件饮料，选来选去的，看中了我店里的一件银鹭花生牛奶，买了一件12瓶的花生牛奶，价值35元，她给了我100元，我找回她65元，可是顾客因家里有急事，走的很匆忙，把那15元拿着就走了，而把50元留在了柜台上。当时我还在给一个顾客介绍商品，等我回过头来时，发现柜台上有张50元的钞票，我慌忙撵出去看顾客走多远了，如果近的话可以叫顾客一声，谁知道，顾客已经不见踪影了。无奈之下，我只好先收捡起顾客忘记的50元钞票，过了大约半个小时，顾客找上门来了，进门就发牢骚，说我只找她15元，责怪我当50的钞忘记找她了。此时的我，哪里能说明白呢，因为店里又没有安装监控探头，分明是找了钱之后，她自己走的慌张忘记拿了，我是做了好事没有人说好，冤枉死了。为了这件事我的心里久久不能平静，因为我的一片好心埋在了顾客的冤枉之中。

　　自从这件事发生之后，晚上我躺在床上左思右想，想到了一个好办法，就是在自己的店里的显眼处张贴“当面点钱，不为懒，出门概不负责”的宣传语。

　　嘿嘿！你可别小看这一句话，还真管用呢？那些想耍懒的顾客，都不敢出风头了，店里为找错钱发生争执的场面也大大减少，店里的人气也逐渐提高，何乐而不为呢？

　　山东省淄博诚信烟酒店卷烟零售户胡志梅

　　我开店已经16年了，我的店铺开在一个闹市区里，每天客流量很大，我和丈夫整天就是忙活活的，有时候甚至连饭也吃不到嘴里去。一忙有时候难免会有一些人来钻空子了。这几年为了钱和顾客发生了不少不愉快的事情，尴尬的局面也出现了不少，我和老公商量任凭多花钱，我们也要在自己店里安装一个监控探头，在经营中来证实我们的清白，来减少与顾客之间发生“摩擦”。

　　我们为了安全起见，在店门外安装2个探头，店内安装3个探头，其中一个监控探头安在收银柜台的最上方，探头直接对准收银台，顾客进店，选择商品，到最后付钱，说句实在话，顾客付钱的一举一动，和钱的金额是多少，在监控探头的“照耀”下清清楚楚。

　　久而久之，我店方圆附近的老顾客，和新顾客都知道我家安装了监控设备，对于一些手脚不稳的顾客，也在提防着，那些经常进店“打马虎”的顾客，也不敢耍自己的小聪明了，再也没有那种为“找错钱”发生争执的尴尬场面了。我和丈夫总算解脱了，澄清自己的清白了，生意是芝麻开花节节高！

　　河南省三门峡市欢迎你卷烟零售户王付焕

　　我开店已经6年了，刚开店时，什么也不懂，整天“摸门当窗户”的。记得在2011年的6月一天中午，天气特别炎热，我吃过午饭，躺在店里的躺椅上看电视，看着看着便打起了盹。这时，我似乎听到一阵脚步声，睁开眼睛一看，一个带着眼镜的顾客，站在了我的柜台前：“老板娘，拿一包15的黄鹤楼（圆梦）烟。”“好的！”我慌忙站了起来，走到烟柜旁给他拿了一包黄鹤楼（圆梦）烟，接过他的20元，顺手扔进了钱箱子里，找出应该找的5元钱，大大方方地递给了顾客，顾客看我一脸睡意，就说：“老板娘，找5元不对吧！我刚才给你50元呀！应该找35元才可以呀！不信，你看看你的钱箱子里。”可是我的钱箱子里那么多50元的面额，哪里能说清楚呀！只有自己倒霉了，吃次亏算了。

　　河南省唐河县祁仪乡清水河卷烟零售户王中武

　　我开店已经16年了，收过假钱，找错过钱，为这些事交过学费，俗话说的好“吃一堑，长一智”。在经营中不断总结经验，吸取教训，也多多少少收获了不少，我的店里没有安装监控设备，主要原因是经济条件有限，供几个孩子读书，一年下来，也需要不少钱呢！为了在经营中减少尴尬局面。我也经常给自己上“政治课”，笨人有笨人的方法，能人有能人的办法，俗话说的好“活人总不能让尿憋死”。

　　在这十几年的零售经营中，我自己总结的经验是，顾客你给我多少钱我就在你面前提一下，你给20元，我就说：“大姐或者小弟，你给我20元，你买的东西值15元啊！我应该找您5元。”在顾客面前不要嫌弃自己多说话，必要时，多说一句话，可是很重要的呀！这样唱收钱，唱付钱，多好啊！顾客