烟草在线专稿 一天中午时分,同村的一位顾客拿着一瓶白酒气呼呼地走进店来:“你看看你刚才卖给我的这瓶酒,打开盒子里面的酒瓶是开封的,而且还是半瓶酒,这让我在客人面前多没面子。”
看着顾客气愤的样子,我赶紧笑脸赔不是:“对不起,你先别着急,我看看是怎么回事。”我接过顾客手里的盒子和酒瓶,果然瓶盖是打开的,瓶子里的酒也不满。“怎么会这样呢?”大脑在飞速地搜索着这款酒的信息。猛然想起,前几天村南头一家订婚的顾客就是要的这款白酒,最后剩了几瓶没喝完,给退回来了。我当时也没看,就给他结账了。这瓶酒正好是从那个箱子里拿出来的。
原因找到了,跟顾客解释清楚,又重新换了一瓶酒给他,这才算了事。
心里埋怨退酒的顾客的同时也很自责,是自己的粗心大意造成的后果。其实早在2013年夏天的时候我就遇到过这样的事。那次也是同村的顾客家里有事,买的饮料没喝完给退回来了,自己当时也是没注意,后来才发现有一瓶饮料已经打开过了,根本就没法卖了。
随着春节长假的来临,各地婚庆喜宴也少不了。一般顾客在订购喜宴用烟酒时,都会跟店主要求用不完的烟酒会退回来。在此提醒各位零售同行,一定要认真检查顾客的退货,谨防假烟假酒或开封的白酒饮料混入店中。一瓶酒、一盒烟的损失是小,影响到我们的信誉就得不偿失了。
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