烟草在线专稿　　元旦、春节的脚步声已经悄然而近，面对一年一度的购物高峰，我们如何去笼络客源，争取更多的顾客，创造更多的财富？这就需要我们在消费者身上投其所好地去做文章，因为顾客本身就是我们零售人的财富，所以对待那些来购物时总希望要点赠品的顾客，我们一定要想方设法去迎合。下面我就针对顾客要赠品，我们零售商如何来理解、如何来舍小求大说两句，希望能对咱们广大零售户有所帮助。

　　首先我们要理解顾客购物时，想争取点额外的利益，要点赠品的心理。因为买东西谁都想利益最大化。人本身就有趋利的本性，针对这个“趋利”二字，我开店初期就准备了打火机、茶杯之类的小礼品，根据顾客购买东西的数量相应地赠送。后来生意做大了，我仍然没有忘记那些惠客的小策略，给那些常来常往的老顾客，每人发放了一张会员卡，年底根据消费积分的多少，给予不同程度的奖金回报。

　　既然“趋利”二字在商海中如此重要，所以说对那些开口要赠品的顾客，只要生意成交了不亏本，我们就一定要找个东西作为礼品送给他。

　　因为我认为顾客到我们店里来消费，是对我们的信任和照顾。虽然每一个人都想得到实惠，但并非每个人都是贪得无厌的。此外，我每次赠送东西，都把它看成是维系一份感情，并且要用这份感情来融洽客我关系、笼络和巩固良好的客源。

　　客源即财源，面对顾客要赠品的要求，我们千万不能拒人千里之外。舍得、舍得，有小舍才会有大得！即使对待那些很少买东西，却一味地要赠品，似乎不受欢迎的顾客。我们也不能对他们置之不理或严词拒绝，应采取相应的策略。我一般会假意翻箱倒柜地大找一通，而后和颜悦色遗憾地告诉其礼品没有了，请他下次来购物再说，再加上几句“抱歉”、“对不起”之类的客套话，想信这类顾客也能欣然接受。

　　了解顾客心理，用小赠品打开销路，说不定也能起到四两拨千斤的作用。因此，且不说商家出于促销的本意主动赠送礼品，就说既然顾客已经开了口，而店主不加注意，由于舍不得赠品而失了人心，一来二去也难免会失了大生意。要知道小赠品有时也能撬动大生意。