烟草在线专稿　　今年38岁的刘晓鹏当兵退伍后在县城自主创业开了一家名为“尚礼”的小超市。刘晓鹏衣着得体，白白净净，彬彬有礼，他的店里也挂着诚信经营，文明有礼的招牌，顾客一进门就被这种良好的氛围所包围，享受到充满温情的购物体验。让刘晓鹏受益的，首当其冲的是他的卷烟销售。究其原因，一个是因为他的店把着路口，顾客流量大，还一个更主要的原因，是他真正地把“礼”字融入卷烟销售中去，做到了待客有礼，经营有礼。

　　礼，在烟的销售之初

　　“烟在人际交往、商务活动中却起着微妙的作用。当初次见面的两个人，互相拿出一根香烟时，话匣子也就此打开，相互间的陌生感早已飞到九霄云外了。这就是烟的力量。”刘晓鹏说，“在我们的生活中，千万不可小视这一根不起眼的烟。它有时可以成就一桩生意，有时可以恢复一段友情，有时可以创造一段友情，有时还可以化解尴尬……”

　　刚刚创业时，多年在外的刘晓鹏两眼一抹黑，办理税务、工商登记证以及烟草专卖证等一切手续，是社区的一位邻居大哥帮了他大忙。刘晓鹏对这位大哥感激非常，想请他下馆子好好搓一顿，但被大哥婉言拒绝了。后来，刘晓鹏又听说大哥喜欢抽淡雅香烟，于是买了一条送给他。俩人抽着烟，谈起生意上的事，大哥告诉他：“做生意要知礼仪，重礼节，这样才能给顾客一个好印象，维护一个好关系。烟也是维系良好关系的一个纽带。”大哥又点着一支烟，接着给刘晓鹏讲了两个关于礼仪的小故事，“程门立雪”和“孔融让梨”的故事。这位大哥接着说：“做人如此，做生意更应该如此。因为做生意是另一种人际沟通的方式，礼仪是融洽这种关系的粘合剂。我们知道，让烟、接烟、送烟等等都有礼仪，礼仪文化在烟文化中占据着不可或缺的地位。”

　　礼，在烟的销售里

　　刘晓鹏来自一个书香家庭，父亲母亲都是教师，他平日又喜好古典传统文化，有着一定的文化素养。凡是到刘晓鹏超市的顾客都说：“这老板长得有文化气，办事说话都很有礼貌，是个懂礼节的人。

　　“张宇大哥，您好，您买的‘问道’黄鹤楼烟抽完啦？感觉怎么样？”见到顾客进门，刘晓鹏微笑着开了口。

　　“抽着不错，相当柔和。不过，你怎么知道我的名字呢？”来人纳闷地问。

　　“呵呵，您是我的‘上帝’，我当然要记得。”刘晓鹏知道，当场喊出别人的名字是对别人最大的尊重，本身微小的一个举动，也是别人对你尊重的前提，这会给人以合作的心理，能很快缩短顾客和你的距离。

　　对前来购烟的顾客，刘晓鹏从来不一再推荐他们买什么烟，而是跟来人亲切地聊天，比如谈吸烟的感受，询问顾客喜欢吸什么烟，聊一聊烟草文化……在交谈中获取顾客的需求，从而有的放矢地顺势推荐给适合顾客品吸的香烟品种。

　　另外，刘晓鹏为扩大香烟销量，每当有新品上市，都有选择性地请一些顾客来品吸试尝。对于刘晓鹏来说，这也是一种礼节。顾客来买烟的时候，他也会随手赠送给顾客一只打火机、一盒火柴或者一只烟嘴，让顾客得到意外之喜。另外，刘晓鹏抽空还用烟盒制作一些小物件，比如烟盒灯笼、烟盒多宝盒、收纳箱等等，都送给了喜欢这些东西的顾客。刘晓鹏喜欢收藏烟标，他认识了一大帮有同样爱好的“烟标友”，他们互通有无，还时不时地搞一次聚会。

　　礼，在烟的延伸里

　　烟的销量增加，也带来了其它商品的动销。因为烟为刘晓鹏带来了很多固定的客户，他们光顾超市的同时，也保持着快乐的心情，选购其它商品。礼是走遍天下的通行证，无形之礼让人倍增好感。刘晓鹏时刻挂在脸上的微笑也代表了他的“有礼”，这是发自内心的对顾客的尊重，用自己的礼貌和热情为顾客带来一丝快乐和欣喜，也换来了顾客对超市生意的回报。

　　刘晓鹏的有礼还体现在他的诚信经营和善心布施上。在刘晓鹏的超市，绝没有与顾客争执的场面出现，与人友善，和气生财是刘晓鹏做生意的原则所在。刘晓鹏的超市进货非常严格，进店的商品必须质量过硬，证件齐全。超市承诺，有顾客遇到商品质量问题，超市无条件退货，并赔偿损失。同时，在与供货商打交道上，刘晓鹏做事公道，有礼有节，做到了严格验货，不拖欠货款，这一点让供货商很是佩服。

　　刘晓鹏还热衷公益事业，和县内爱心志愿者一起，组织募捐善款、衣物，发送给灾区困难群众。他还是社区治安联防的先进人物，社区安全有他的一份功劳。有一年，在他的及时举报下，派出所捉住了一个偷车子的惯犯，居委会给他送来锦旗，说这真是他送给社区百姓的一份安心大礼。

　　经营超市这么多年，刘晓鹏深谙烟的礼仪文化，也因为把“礼”融入卷烟销售中而受益多多。他把知礼仪重礼节的学习用于生意实践，让自己的超市充满了文化范儿。刘晓鹏说，送人玫瑰，手有余香，礼是人与人的互惠互利，也是和谐生活的开始。