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李秀霞:磨砺让人生更美丽

2013年12月02日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  李秀霞的店铺位于吴桥县城东段的开发区,在附近的销售区域内,李秀霞是个家喻户晓的人,她勤劳善良,坚强干练,把店铺打理得井井有条,生意做得红红火火。每天下午两点多,是店里生意较为清闲的时候,身材娇小、衣着朴素的李秀霞终于可以休息一会儿了。李秀霞坐在柜台旁边的小板凳上,手里端着一杯散发着清香的菊花茶,微笑着向我叙说着她创业的经历。她的声音甜美温润,牵引着我慢慢走近她的往事与记忆。

  遭遇坎坷 下海经商

  李秀霞原本有一个幸福的家庭,老公是一个普通的农村小伙子,家里很穷,但人长得精神帅气,嘴巴又甜。当年,在县城一家国营单位上班的李秀霞不顾母亲的反对,义无反顾地嫁给了他。婚后,李秀霞拿出自己所有的积蓄,为老公买了一辆厢式货车,让他跑运输,一年以后,他们有了一个女儿。那时,老公对李秀霞非常地体贴照顾,每次出车回到家,虽然自己很累,还都要抢着做家务。那段时间,李秀霞觉得自己是世界上最幸福的女人。女儿三岁时,李秀霞下岗了,他们商量着把旧的厢式货车变卖掉,又买了一辆12米的拖挂卡车。老公跑运输挣得钱越来越多,可老公回家的次数却越来越少,对李秀霞母女的关心也越来越少了。经不住李秀霞的再三逼问,老公的朋友偷偷告诉她,她老公在外面有了别的女人。后来,变了心的老公不但听不进李秀霞的苦苦哀求相劝,为了达到离婚的目的,还变本加厉地经常动手打她。心灰意冷的李秀霞终于含泪在离婚协议书上签了字。带着年仅5岁的女儿,没有了生活经济来源,李秀霞从乡下农村来到县城,在开发区附近租了一间30平米的门店,开了一家新霞烟酒副食店。性格倔强的李秀霞,内心有一股永远不服输的劲头。李秀霞说:“当时,看着女儿稚嫩的面庞,我就对自己说:为了女儿,我一定要坚强,我可以把自己变成橡皮泥,你可以捶我撞我,捏我拉我,我会变形。任凭环境再怎么折磨我、打击我,我的外在会随着改变,但我的内心依然不变,我就是我!所以,我把店名取做新霞,我就是要以一个全新的自我面对生活,把女儿抚养大,培养好,将来让她上重点大学。”

  一个人守店非常辛苦,每天洗衣做饭、进货卖货送货,都是李秀霞一个人的事。此外,李秀霞每天还要接送孩子上学,尽管李秀霞每天起早贪黑地忙碌着,但她从来没有一句埋怨,她真的把自己看成一块“橡皮泥”,生活中所有的艰辛和困苦,她都默默地承受着。

  尊重顾客 诚实守信

  商店刚刚开业时,生意并不是想象的那么好做,但无论卖什么商品,李秀霞都坚决抵制假货,并对商品质量严格把关。平时来店里消费的顾客,多是附近工厂的工人,他们大多数来自农村,消费水平不高,附近的两家店铺的店主为了多赚些钱,有时会出售一些过期的或质量不过关的食品。李秀霞说:“出售假冒伪劣商品,就是对顾客的欺骗和不尊重,损害顾客利益的事,我绝不会做!”在经营中,李秀霞坚持不卖假货,不缺斤短两,薄利多销,还向消费者赠送小礼品。可是,门店一连几个月赔钱,李秀霞的积蓄也渐渐快花光了。就在她一筹莫展的时候,烟草公司的客户经理小马,在一次拜访时告诉她,国家有了新政策,像李秀霞这样的下岗工人开店,国税地税都可以减免,并且,经过几个月的实地考察,李秀霞的诚实守信经营赢得了烟草公司的极大信任,烟草公司决定对李秀霞给予货源供应上的支持。这让李秀霞非常激动,更增加了她做好生意的决心。李秀霞的诚实淳朴,也赢得了顾客的称赞和忠诚,他们说:“李秀霞店里的商品,无假货,无过期商品,我们买着放心!”眼看着店里的生意一天比一天好,李秀霞对未来的生活充满了信心。

  空闲的时候,李秀霞努力学习各类卷烟品牌的知识,掌握卷烟的品类、吸味、品牌文化内涵等等,顾客购买卷烟时,她都能介绍几句。李秀霞说:“真的感谢烟草公司,他们对我的帮助不仅是经济上的,更是精神上的,参加了他们的培训后,我懂得了经营,卷烟的销售也带动了店里其它副食日杂等商品的销量大幅上升。” 

  经营有方 顾客盈门

  对卷烟品牌的培养,是一件令众多零售户头疼的事,许多人都希望通过培育品牌留住老顾客,吸引新顾客,获得高收益。但常常感到力不从心,难见成效。对此,李秀霞总结出了自己的经验和妙招。每有顾客走进店门,如果是新顾客,李秀霞就会通过观察顾客的衣着和气质,迅速判断出其卷烟的吸食价位,并主动介绍新品和培育品牌,熟练地向顾客详细介绍所推荐品牌卷烟的吸味特性等;如果是老顾客,就要用一些“小手段”,比如,把顾客常抽的老品牌卷烟放在培育品牌的烟柜面上,吸引顾客注意其它品牌的卷烟。受好奇心的驱使,顾客很有可能改变购买计划,或者,成就了顾客下次购买所培育品牌卷烟的机会。遇到顾客对品牌犹豫不决时,李秀霞就采取赞美顾客、说恭维话或赠送小礼品的“计策”,用“糖衣炮弹”吸引顾客购买培育品牌。每次购进新品烟后,李秀霞都会打开一包,从中拿出一支给买烟的顾客品尝。李秀霞凭借着真诚朴实的行动和语言以及她经营中诚实守信的声誉,再加上所培育品牌卷烟的优良品质,人们对她的推荐介绍,大多都会欣然接受和认可,并深深喜欢上了她所推荐的品牌卷烟。

  三尺柜台 成就梦想

  每个人一生当中都会遭遇困境,有些困境挺一挺就过去了,有些困境却让人感到茫然与绝望,不知何时黎明才会来到,意志薄弱的人很容易在严苛的环境中消沉,丧失了自己。这个时候,拥有橡皮泥的心态是多么的重要。一个铁锤砸下来,石头会碎裂,可是橡皮泥却吸纳铁锤的力量,不但没有碎裂,反而还包住了铁锤,这种柔软、吸纳和包容的力量,才是最可畏的。

  正是这种“橡皮泥的心态”,让李秀霞能够潜下心来虚心学习,踏踏实实地经营着自己的店铺,并让自己充满了自信,从困境中走了出来。

  通过参加烟草公司的培训,李秀霞认识到卷烟经营的陈列摆放和推销技巧,也是影响销售的重要因素。去年三月份,她利用销售淡季,对自家的店铺进行了装修和改造。她撤掉了店门原来陈旧的塑料招牌,安装了LED显示屏;重新粉刷了店内的墙面,在店门对面的墙面上张贴了几张漂亮的新品卷烟品牌的宣传画;她还订制了一节大大的卷烟展示柜,把它放在了店门口最显眼的地方。经过改造后的小店显得明亮气派,亮堂堂的卷烟展示柜里,一盒盒包装精美华贵、排列整齐有序的卷烟,深深吸引着顾客的眼球。在李秀霞店铺的一个不起眼的角落,摆放着一支打气筒和一台饮水机。来店里消费的顾客,多是在开发区几个工厂里打工的附近村子的农民,他们过日子精细,中午就吃一袋方便面充饥。李秀霞就在店里准备了饮水机,供这些农民工们用热水泡面,还特意准备了几个小板凳,让他们中午在店里休息、抽烟闲聊。李秀霞的与人为善,为小店积攒了不少忠实的顾客,他们心甘情愿地为李秀霞做起了义务宣传员,称赞她的店铺商品质量好、价格公道、服务态度好,并介绍自己的朋友和家人来李秀霞的店里消费。现在,李秀霞店里卷烟销售收入已占了全店收入总额的三成。

  随着店铺生意越做越好,李秀霞憧憬未来,自信满满。李秀霞说:“是零售给了我生活的力量,现在,女儿已经考上了省里的一所重点大学,我终于实现了我的梦想。开店不仅要讲诚信,还要有点坚持的精神。我会一直用心坚持把店铺开下去,今后,或许我还会开一个连锁店呢!”

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