烟草在线专稿　　开门做生意，每个零售人当然都希望自己的生意越做越好，越做越红火。但是，做生意也是一门学问，每个人都有自己独特的的生意经。好的生意经从哪里来？当然是我们零售人从日常的零售经营中慢慢摸索总结出来的。

　　前段日子，母亲从开制衣工厂的妹妹家带回一些剪裁服装剩下的下脚料，回到家后，母亲把那些下脚布料用缝纫机缝制成了一个个精美的购物袋。当时我对母亲说：“现今买东西，商家都为顾客提供塑料袋的，你缝制它干啥用？”母亲说：“布制的购物袋可比塑料袋强多了，既结实耐用，又低碳环保……”

　　母亲的一番话，让我猛然想起了几天前在我家店里发生的一件事。那天上午，小区里的一位老顾客来超市里买了很多东西，他付过钱之后，一再叮嘱我说：“多给套上一个塑料袋吧，前天从你这里买了东西回去，在半路上装东西的塑料袋就被坠坏了，东西撒了一地，弄得我狼狈不堪……”

　　想到此，我脑中忽然闪出了一个点子：让母亲用下脚布料缝制出一批环保购物袋，然后免费赠送给前来超市购物的顾客，既解决了顾客害怕塑料袋不结实的担心，又响应了国家低碳环保的号召。说做就做，我连夜设计出了一款环保购物袋，在购物袋的两面分别缝上我家超市的店名和一句广告宣传语，然后叫母亲按照我的设计缝制出了一批。布制环保购物袋缝制好后，顾客再光临我家超市时，我就免费送上一个环保购物袋，由于购物袋制作得很精美，又结实、又耐用，深受顾客的喜爱。顾客们都说，这回再也不必担心途中购物袋损坏、东西散落一地的慌乱了。而且，据新顾客小李讲：“他每每出门来买东西，一看到有人手里提着的缝有我家超市店名的环保购物袋，双脚就像安装了卫星导航仪似的，不由自主地就往我家超市方向奔。”

　　真没想到，一个小小的购物袋，竟然赢得了顾客的心。它不仅帮我稳定了店里先前的老顾客，还帮我把后来了一批新顾客也逐渐转变成了我店里的老顾客。

　　从这件事上，我也总结出一个道理：在平淡枯燥的日常经营中，只要我们处处留心顾客的内心需求，并把顾客的内心需求当做我们全心全意的追求，我们便会赢得顾客的心，拴住顾客的脚步。而且，在对顾客倾心付出的同时，我们商家也会收获到相应的利润回报。