烟草在线专稿　　每年在年底最后两个月时间里，卷烟的投放计划量在逐步减少，特别是那些平时比较畅销的品牌卷烟，基本上不会再投放。就拿我们这里的畅销品牌红南京来说，从去年到目前，这种品牌的卷烟，我的店里一直十分畅销，虽然公司平时也在不断投放，逐渐能够供应销售，但是最近连续几个星期断货，无形之中，整个市场出现了这种品牌紧缺现象。　

　　红南京在我们江苏淮安地区走势很好，特别是我们县城里的居民，绝大部分烟民特别钟爱红南京，最近一段时间，几乎都有陌生顾客来我这里询问红南京烟。开始几次，有几位顾客走进店里问道是否有红南京之时，我说没有，有的顾客直接走人，有的顾客懒得去其他店里再跑，就在我这里买包价位差不多的品牌卷烟。

　　久而久之，我发现对于需求红南京烟的顾客，刚进店里时，我们店主不能一口回答对方说没有这样的品牌烟，而是要婉转的将对方的话题引到其他话题卷烟上面：“与红南京口味差不多的卷烟有好多种，红南京也不是没有，店里有的，刚刚给人家整条拿走。还有的货在仓库里呢，要不您先买包烟味差不多的其他卷烟抽抽看，如果感觉口味习惯的话，还抽的不错，下次就再来买这款烟，如果感觉实在不行，下次我一定将红南京给您留着，保证不会让你失望。”这样婉转的与顾客交流，顾客显然会试着接受，如果我们一口回答顾客说这样的品牌已经断货，乃至最近都不会再有这样的品牌卷烟，那么无形之中就将这位潜在的顾客拒之门外了。所以在有顾客进门买烟的时候，会说话的老板会将顾客留在店里消费，不会说话的老板会因为自己的一句话将顾客拱手让给他人。

　　经常在我这里买红南京的老客户小张，一大早来到我的店里问道：“老板娘，给我拿包红南京”。其实红南京几天前就断货了，但是我故作赶紧来拿烟的样子，拿出一条红南京的空壳，怎么也拿不出香烟，于是我故作无奈，抱歉的样子说：“张哥啊，刚才还有的呢，刚给人家买走，我拿包其他口味差不多的好猫给你尝尝，好不好啊？”小张见我笑容满面，又不好拒绝我的盛情难却，接过好猫烟说：“我相信你的话哦，买包试试看，这种烟我还真的是没有抽过呢。”

　　就这样我将平时几乎成为滞销的好猫烟就这样推销成功了。隔壁的邻居蔡老板来买南京烟，我故作开玩笑的样子说：“大老板，你生意做的那么好，不能老是抽一种烟，换换口味好不好”。蔡老板的话也好说：“我抽习惯了南京烟，其他烟不一定习惯的，既然你开了口，我给个面子老板娘吧，那就买包泰山青秀抽抽看”。泰山青秀最近我推荐了好几位顾客买，人家抽了之后都说味道打错，抽着柔和饱满，而且还不呛呢。

　　一位陌生的顾客骑着车子老远在路上为问我：“老板娘，你这里有红南京卖吗？”我故作没有听清楚的样子说到：“大哥，您要什么烟？可以下来看看的”。见我热情有加，这位陌生顾客将车子停在了我的店门口，走进柜台前问我：“红南京有吗？”“哦，红南京烟啊，刚才有好几位顾客来过了，他们跑了好多家店铺都没有买到，然后人家就在我这里买了其他价位差不多的品牌烟。要知道我这里没有，其他店里也不会有的，因为卷烟不同于其他商品，它是国家统一统管调配的商品，一家有货家家有，如果没有这样的货，那么家家都没有。”见我这么耐心的解释，那位顾客说：“好吧，给我拿包白沙烟。”

　　就这样平时走势不快的白沙烟就这样销售成功。其实，培育新品牌，不需要多大的技巧，只要我店主能够抓住顾客的心里，懂得一点说话的技巧，实诚的对待我们的每一位顾客，相信通过我们真心的交流，一定可以赢得顾客的信赖，足以达到推荐品牌成功！