烟草在线专稿　　前几天，余林军刚过完34岁生日。尽管年轻，但是他的经历却颇为复杂：出门打过工，当过年兵，干过保安，修过摩托车，到如今开零售店，可谓一路风雨兼程。开零售店前工作之所以频繁换，原因就在于他总觉得那些工作似乎不适合自己。但自1998年开零售店之后，就不知不觉地喜欢上这一行，而且越干越来劲，经过近15年的连续辛苦打拼，在当地零售界有了一定的实力和影响。他能将零售做好，应该说与他执着追求有关。这么多年来，在零售路上不管风雨，他始终秉持“追求完美，永不止步”的信念，以一颗正直热诚的心，和一种执着坚毅的精神深深地打动了顾客，为自己赢得了良好发展的空间，赢得丰厚的财源。下面让我门来了解一下这位零售户的经历，从中感悟一些零售经。

　　家庭变故初中毕业出门打工

　　上世纪90年代初，那时余林军还是在上初中，我就已经认识他。他的父亲是一个中巴司机，专门跑潜山——安庆客运。母亲在我工作的单位附近开了一家零售店，他的家境在当地算比较殷实的。余林军兄妹三人，他是老大。因为家庭条件较为优越，兄妹三人生活无虑，一家人其乐融融。然而“天有不测风云，人有旦夕祸福。”余林军初三那年，父亲不幸得了肝癌，46岁就离开了人世，家中失去顶梁柱。他自己16岁，弟弟12岁，妹妹8岁，父亲诊病时还欠下一屁股债，正所谓人财两空，家庭一下子跌落深渊。看着三个年幼的孩子，想到还有几万元的债务，他的母亲伤心至极，终日以泪洗面。余林军劝慰母亲说：“妈妈，父亲虽离开了我们，但有我在，不要怕。我初中即将毕业了，不读高中了，出门打工维持这个家。”他的母亲无奈同意。也就是那年冬天，本来有望升高中的他放弃了读书机会，跟随邻居出门打工。而母亲在家一边开店，一边带他的弟弟和妹妹。他父亲在世时因为结识许多朋友，家里的零售店生意还不错，可父亲去世后生意也就明显冷淡得多了。而余林军因为年幼，没有啥特长，在外打了2年工，实际也没有赚多少钱。

　　军营磨练意志锻造正直性格

　　18岁那年，母亲托人将余林军送到部队。军营是个大熔炉，是磨练和锻造人的好地方。两年的军营生活，让余林军很快走出家庭变故的阴影，学会了昂起头来面对生活的困难。特别是曾经抽调参加98年的抗洪抢险活动使他终生难忘，在那场与洪水生与死的搏斗中，让余林军进一步意识到在困难面前绝不能低头，办法总比困难多，人生再大的困难莫过于洪水猛兽。既然洪涝灾害都能抗击，那么人生还有什么过不去的坎呢？也就是从那时开始，余林军真正开始思考人生，思考未来，心里发誓一定要通过自己的双手书写自己的完美人生。在部队里，一些战友也了解到余林军的家庭情况，争先恐后地帮助他，特别是部队领导也给予热情的关怀，这些都让他感动得热泪盈眶，暗暗地决心将来走上社会一定正直做人，认真做事，用真情和爱心回报社会。两年的部队生活是短暂的，但对余林军来说是积极宝贵而难得的，因为在这里学会什么叫坚强，什么叫正直，也真正体会到人生价值在于不断拼搏进取，不断奋进向上！也就是在部队里，他学会了办事力求规规矩矩，将自己力所能及一地按时按质办好，今天的事今天完成，决不拖到明天。

　　开超市追求完美永不止步

　　20岁那年，余林军谢绝了部队领导挽留做士官的机会，也没有要家乡组织部门给予安排工作，而是回到家自行创业。开始思考着做这做那，一时拿不定主意。后来看到他母亲经营的商店日益冷淡，实际上这时母亲因为供养弟妹，常年操劳，头发早已花白，他忽然觉得应该让母亲好好歇歇，自己接过母亲的小店，一番沟通母亲也同意了。余林军自接过母亲的小店后，用自己手中的几万元退役安置费，将店面装修一番，制作了一块“林军超市，与你携手共享美好生活”的广告牌。然后将以前那些不实用的商品要么低价处理，要么白送给附近困难户，再进购了一些新商品，并决定增加烟酒类商品。在他的精心打理下，小店面貌焕然一新。他说：“我不做就不做，一做就要做好。无论是从店面外观硬件上，还是从服务水平软实力上，我都将追求完美，不放过每一个细节，不忽视每一个客人。”余林军是这么说的也是这么做的。他在开店经营这方面追求完美主要变现在：

　　硬件方面注重视角感官美

　　（1）店面外观力求干净。定期打扫卫生，清除那些蜘蛛网、灰尘、及时处理门前瓜果皮、废纸屑。适当张贴一些广告和宣传话，美化外在形象。围墙隔3-4年重新粉刷一次，保持清新。

　　（2）店内商品摆放整齐划一。零售店内商品摆放也是有学问的，余林军将商品分类摆放，制作相应标志牌，便于顾客寻找。无论货架还是地面上的商品摆放力求整齐划一，成双成对。特别是将卷烟类摆在显眼位置，明码标价，成为店内一道靓丽风景，让人啧啧称赞。

　　（3）设备齐全。电扇、冰箱、空调一一齐全，无论冬季还是夏天让顾客都感到温馨如家。验钞机、便民电话、、刷卡机紧跟时代步伐，方便顾客。

　　软件方面注重服务水平和实效

　　（1）热情待客。无视熟客还是生客，也不分男女老幼，余林军做到一视同仁，热情对待。只要有客人进门，立即放下手中的事，积极热情地接待顾客，直至他们满意离去。

　　（2）注重细节。零售零零碎碎，细节多。但每一个细节关系到顾客的满意度，稍有不慎就会影响顾客情绪。余林军正是清楚地意识到这点，所以特别注重细节。一次下雨，有个外地客户来买烟，一不小心，客人没拿稳烟掉在地上，烟盒上沾上许多泥水。余林军坚决要为客户换一包，而将拿包烟拆散留给自己抽。余林军说：“沾上泥水的烟顾客收放不方面，要是用东西擦干净，易将烟盒弄皱，换一包顾客心里肯定高兴呀。”这个细节让顾客很感动，从此那个厂里的人都成了他的顾客。还有一次，一位客户由于疏忽将手提包忘在店里，他只随手将包收在柜子里，却根本没打开看。等那客户来找包时，他首先核对包的大小、颜色和外表其它特征，吻合后又询问包里的实物，然后再当面打开清点核对无误立即归还。他说：“先不看包，也是尊重顾客的隐私啊！等顾客来正确认领时，和顾客一起看不是更好吗？”正是因为余林军善于把握零售的这些细节，也让顾客对他十分信任，因此赢得了许多顾客的信赖和支持，生意越来越好。

　　（3）大胆实干。凭着一股执着精神，余林军心中有一种自信和坚毅，有胆量，爱实干。尤其是在推荐卷烟新品时，他在与区域经理一番交流后，就会根据新品的特点，进行分析，再针对消费对象特点大胆推荐。有时发动自己亲朋好友做宣传，甚至还亲自到有红白喜事的人家登门拜访，为自己赢得机会。由于每年他销售卷烟量大，而且在推荐新品上成效显著，多次受到县、市烟草局的奖励。

　　勇往向前　拼搏不止步

　　经过近10多年的打拼，余林军的超市也随之规模慢慢扩大，生意越来越好，在当地有了一定的影响。可以说基本占据了当地75%以上的零售市场份额，年纯收入近10万元，这在只有有2万余人的乡镇中，应该算相当不错的业绩了。余林军没有满足与现状，而是积极寻求新发展。2012余林军将手头积累的资金在县城买意见近150平米的店面。他说：“下一步，将到县城区发展。准备开一家超市。同时还准备租店面开电瓶车、摩托车行，因为自己学过修理。小汽车成本大，耗油多，事故也多，不安全。而电瓶车成本又环保应该是一个发展趋势，而摩托车在农村还有一定的市场。”

　　结束语：

　　人生活的方式多种多样。有的活得轰轰烈烈，有的默默无闻；有的安于现状不思进取，有的始终孜孜以求，力求更高很好。其实一个人要想自己的生命真正活得有意义，就得让自己的生命过得充实，生活过得快乐。我们平凡人并不一定非得像伟人那样建立丰功伟绩，其实平凡人只要踏踏实实走好人生每一步，不断拼搏进取，同样也活得充实，活得有价值。就像余林军一样，同过自己的勤劳和智慧，把零售经营搞得有声有色，这也体现了自己的人生价值！但愿余林军在今后的人生路上能实现自己的愿望，走得更高更远，写出更加精彩的人生！