烟草在线专稿　　作为一名零售户，难免会遇到这样的尴尬：一位顾客走进门，店主热情地迎上去，接待顾客。但这样往往反而推走了顾客，他们心里会说：“这个店主真缠人，好麻烦！”等店主决定改变待客方式，让顾客进店先自己看商品的时候，又出现了新的问题。这次顾客如此评价：“进了那家店铺后，竟然没有一个人来招呼你，他们到底想不想做生意？”

　　出现这种店主与顾客关系难以协调的原因，是彼此缺乏沟通。店铺的营销方针必须得到顾客的认同，在很多情况下，又不能通过平常的方式沟通，这就需要广告的加入。于是，这位店主贴了一张广告在店里，上面写道：“为了能让顾客自由观看、选择商品，本店不主动与顾客搭话，以免打扰顾客，破坏顾客的兴致。如果您有什么问题或要求，请找店员，不必客气。”

　　试行一段时间后，顾客终于理解了店铺的良苦用心，认同了店铺的待客方针。广告不应该传递冷冰冰的商品信息，而应该给它添上温度，“喷上”人情味，一个温馨的，以顾客需求为目的的广告，才能真正取得顾客的欢心。

　　母亲节到了，商店里贴满了问候妈妈的广告，店门口的许愿树上，也贴满了大家对妈妈的祝福。给顾客邮寄的明信片上，除了邀请大家光临商店，当然忘不了写上祝福天下母亲的话语。就连商店的广告栏上，也写上了“给妈妈送一束康乃馨吧！”，“用一款豆浆机给妈妈送去暖暖甜甜的爱！”，这些广告，同样温暖着每个顾客的心。在人们眼里，这哪里是广告，简直是知心人亲切的絮语，让人心情大好，购物也无形中成了一种享受，成为享受亲情、友情、爱情的一个过程。这些都是广告带给我们的快乐收获，因为它充满了人情味，这种人情味可以迅速地弥漫，盈满整个卖场。

　　“小时候，一听到芝麻糊的叫卖声，我就再也坐不住了……”每当听到这熟悉的广告词，大家都会露出会心的微笑。这样的广告既不重复夸张，又不刻意拔高，简单温馨的广告语，却打动过千千万万的中国人。

　　“妈妈，今天我给你带来了威力洗衣机”、“甜甜的酸酸的，有营养味道好”、“百年润发”……除了黑芝麻糊，还有许许多多的广告同样打动了我们的心。那些朴实无华的，一心从消费者的需要出发，不虚伪不做作的广告，才会被人们记住更久。人们更需要温情的抚慰，不再在乎那些虚幻的浮夸。