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白振东:善举赢得财源来(图)

2013年11月04日 来源:烟草在线专稿 作者:冯炜
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  烟草在线专稿  白振东的店铺位于吴桥县城西侧最繁华的街道上,附近有一个公共汽车站,东边相隔200米的地方就是火车站。地理位置优越,竞争也很激烈,在白振东店铺周围不足100米的地方,就有三家差不多规模的超市。可是,论口碑,论信誉,论人品,白振东的鑫源副食店是人人都认同的。年近五十的白振东每天在店里忙忙碌碌,脸上的笑容憨厚实在,让人觉得很随和。与白振东闲聊时,他最常说的一句话就是:“人品就是商品,人格就是财富,金钱好赚,信誉难买!”

  店铺经营讲诚信

  白振东曾是县城供销社的一名合同工,2000年单位破产,白振东下岗后,就开了这间烟酒副食店。开业之初,白振东就定下了一条经营主线,那就是用诚实守信的经营和热情周到的服务,去赢得顾客,赢得市场。

  有一次,一位曾经和白振东在供销社工作过的同事来店里找他,说自己手里有一批价格特别便宜的卷烟要卖,他对白振东说:“你看你的店铺地理位置这么好,邻近车站,流动客源比较多,把烟卖给这些上下车的外地顾客,既出不了问题,又能大大地赚上一笔。”白振东听后,想也没想,就一口回绝了这位同事。

  白振东经常自豪地对来店里购物的顾客说:“谁挣钱也不容易,谁都不愿意买到假烟。咱店里的卷烟都是沧州烟草公司供货,绝对没有一盒假烟,价格上也执行统一的零售指导价。在我这儿买烟,您就放一百二十个心吧!”

  开店十多年来,白振东始终坚守“不做骗人的生意”这一商业道德信条,始终奉守“勤俭诚信”的经营理念。白振东认为:勤能补拙,俭能守业,而诚和信,则是长期取信于消费者,使店铺获得永续经营的根本所在。在白振东看来,声誉和信誉如同店铺的性命,需要倍加珍惜和维护。

  一份耕耘一份收获。慢慢地,来店里消费的顾客一天天多了起来,白振东的店铺生意日渐红火。除了附近的住户、老顾客,还有很多顾客是朋友介绍来的。有许多顾客一进门就说:“我朋友推荐我来的。”、“我朋友说你人实在,你店里卖的东西实在,你这烟保真!”……。

  正是这种口口相传的推荐,使得顾客有着更高的忠诚度,白振东的店铺客源就像滚雪球一样越滚越大。

  乐于助人显人品

  认识白振东的人都知道,他是个善良热心的好人。无论街坊邻居谁家有红白事,总能看到白振东忙忙碌碌的身影;遇到附近的老年顾客家里有事,白振东也有求必应,欣然前往。邻居刘大爷今年70多岁,两个儿子都在外地打工,家里只剩下他和老伴儿带着儿媳和孙子一起生活。白振东和刘大爷住的很近,刘大爷家中有事,白振东平时没少帮忙。有一天晚上,刘大爷家里的灯管突然不亮了,屋顶上的灯架子太高,刘大爷不敢自己去摘坏了的灯管,他来到白振东的店里,买了一支灯管,并试探着问白振东能不能抽时间去他家把新灯管为他换上,没想到,白振东马上爽快地答应了,很快就给他换好了灯管。刘大爷逢人便说:“这白老板人品真的没的说,待我们就像一家人。”现在,刘大爷全家人都是白振东的忠诚顾客。

  对来店里消费的客人,不管是新顾客还是回头客,白振东都热情地接待。见到男士来店里,白振东总要拆包烟分一支给顾客;见到女士来店里,他就沏一杯清茶递过去。白振东的温馨服务,吸引来了不少顾客。

  去年冬天的一个早晨,白振东像往常一样,打开店门准备营业,突然发现店门口西侧馒头房的锅炉旁躺着一个人,他仔细一看,是一个中年男子。这中年男子虽然身上的衣服有些脏,却长得白白净净,样子不像乞丐。因为身着单薄,中年男子冻得瑟瑟发抖。白振东让妻子回屋找来自己的一件旧大衣给中年男子披上,并拨打了110报警电话。经过赶来的警方工作人员询问,得知中年男子是杨家寺乡人,因为和家人怄气跑了出来,十来天了,身上的钱早花光了,可他觉得这样回去,自己很没面子,就这样饥一顿饱一顿地在外面晃。经过白振东和民警的劝解,中年男子终于答应让民警通知家人来接他了。杨家寺乡离县城不远,中年男子的家人接到民警的电话,一个多小时就能赶过来。外面天寒地冻,白振东把等候在外面的民警和中年男子招呼到自家店里,并特意为中年男子准备了一杯热茶和面包。

  中年男子跟着儿子回家了,可他从此以后成了白振东店铺的“铁杆粉丝”。每次来县城赶集,他都要来到白振东的店里,和他唠唠家常、买条烟、买些日用品。他对来店里的其他顾客说:“白老板重情重义,善良厚道,和这样的老板打交道心里踏实!”

  善举换来好生意

  随着社会的发展,生活水平的提高,人们对自身健康越来越重视,低焦油低危害的新品卷烟的销售前景越来越好。白振东认识到:新品卷烟差价大,利润高,是店铺利润新的增长点。

  经过观察和分析,白振东认为自家店铺卷烟消费群体主要分两种:一种是来吴桥杂技大世界游玩,购买礼品烟的外地人,这部分人群主要购买高档烟;另一种是街坊邻居,这部分人群以消费中低档卷烟为主。从客源情况来看,熟客生意占80%。

  新上市的卷烟,白振东都积极进货,努力推荐。白振东通常的做法是:每有购进的新品烟,他都和几个顾客先品吸新品烟的味道,然后再介绍给其他顾客。这样做会更有针对性地推荐。白振东因此又结识了一批喜欢吸新烟的老顾客。因为平时白振东态度和蔼、热情、与人为善,人们对他充满了好感和信任,都愿意结交这个憨厚善良的朋友,所以,新品烟上柜时,面对白振东的热情推荐,顾客们都会很容易地认可和接受。

  白振东说:“开始时,顾客来店里买烟,都会挑选畅销烟,由于我的库存有限,我就向他们推荐相同价位的品牌卷烟,因为多年良好的顾群关系,他们大多会听从我的介绍,尝试购买些外省的新品烟。慢慢地,这些顾客也就喜欢上了这有着优良品质的新品烟。这样一来,不但缓解了我店里畅销烟货源不足的压力,还同时开拓了新品烟的潜在市场。”

  推介新品牌卷烟离不开老顾客的支持,白振东赚了钱,并没有忘记老顾客,他把烟草公司召开培训会、座谈会赠送的火机、纸杯等小礼品都存起来,自己再买些小礼品,把它们分发给那些忠诚的老顾客。由于他为人和善,诚信经营,十多年来积累起了深厚的人脉关系,使得白振东的小店在附近的居民当中享有很高的声誉。

  有了声誉和信誉,自然就有了财路

  白振东认真地说:“当我们把店铺里品质优良的商品卖给顾客的时候,也就等于把我们店铺的名誉和威信一同存储进了顾客的心里。所以,我要一直努力!”

  正是白振东的这种一丝不苟,长年如斯的经营作风,才使得他的店铺在众多的小超市中独占鳌头,生意红红火火。

   

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