烟草在线专稿　　白振东的店铺位于吴桥县城西侧最繁华的街道上，附近有一个公共汽车站，东边相隔200米的地方就是火车站。地理位置优越，竞争也很激烈，在白振东店铺周围不足100米的地方，就有三家差不多规模的超市。可是，论口碑，论信誉，论人品，白振东的鑫源副食店是人人都认同的。年近五十的白振东每天在店里忙忙碌碌，脸上的笑容憨厚实在，让人觉得很随和。与白振东闲聊时，他最常说的一句话就是：“人品就是商品，人格就是财富，金钱好赚，信誉难买！”

　　店铺经营讲诚信

　　白振东曾是县城供销社的一名合同工，2000年单位破产，白振东下岗后，就开了这间烟酒副食店。开业之初，白振东就定下了一条经营主线，那就是用诚实守信的经营和热情周到的服务，去赢得顾客，赢得市场。

　　有一次，一位曾经和白振东在供销社工作过的同事来店里找他，说自己手里有一批价格特别便宜的卷烟要卖，他对白振东说：“你看你的店铺地理位置这么好，邻近车站，流动客源比较多，把烟卖给这些上下车的外地顾客，既出不了问题，又能大大地赚上一笔。”白振东听后，想也没想，就一口回绝了这位同事。

　　白振东经常自豪地对来店里购物的顾客说：“谁挣钱也不容易，谁都不愿意买到假烟。咱店里的卷烟都是沧州烟草公司供货，绝对没有一盒假烟，价格上也执行统一的零售指导价。在我这儿买烟，您就放一百二十个心吧！”

　　开店十多年来，白振东始终坚守“不做骗人的生意”这一商业道德信条，始终奉守“勤俭诚信”的经营理念。白振东认为：勤能补拙，俭能守业，而诚和信，则是长期取信于消费者，使店铺获得永续经营的根本所在。在白振东看来，声誉和信誉如同店铺的性命，需要倍加珍惜和维护。

　　一份耕耘一份收获。慢慢地，来店里消费的顾客一天天多了起来，白振东的店铺生意日渐红火。除了附近的住户、老顾客，还有很多顾客是朋友介绍来的。有许多顾客一进门就说：“我朋友推荐我来的。”、“我朋友说你人实在，你店里卖的东西实在，你这烟保真！”……。

　　正是这种口口相传的推荐，使得顾客有着更高的忠诚度，白振东的店铺客源就像滚雪球一样越滚越大。

　　乐于助人显人品

　　认识白振东的人都知道，他是个善良热心的好人。无论街坊邻居谁家有红白事，总能看到白振东忙忙碌碌的身影；遇到附近的老年顾客家里有事，白振东也有求必应，欣然前往。邻居刘大爷今年70多岁，两个儿子都在外地打工，家里只剩下他和老伴儿带着儿媳和孙子一起生活。白振东和刘大爷住的很近，刘大爷家中有事，白振东平时没少帮忙。有一天晚上，刘大爷家里的灯管突然不亮了，屋顶上的灯架子太高，刘大爷不敢自己去摘坏了的灯管，他来到白振东的店里，买了一支灯管，并试探着问白振东能不能抽时间去他家把新灯管为他换上，没想到，白振东马上爽快地答应了，很快就给他换好了灯管。刘大爷逢人便说：“这白老板人品真的没的说，待我们就像一家人。”现在，刘大爷全家人都是白振东的忠诚顾客。

　　对来店里消费的客人，不管是新顾客还是回头客，白振东都热情地接待。见到男士来店里，白振东总要拆包烟分一支给顾客；见到女士来店里，他就沏一杯清茶递过去。白振东的温馨服务，吸引来了不少顾客。

　　去年冬天的一个早晨，白振东像往常一样，打开店门准备营业，突然发现店门口西侧馒头房的锅炉旁躺着一个人，他仔细一看，是一个中年男子。这中年男子虽然身上的衣服有些脏，却长得白白净净，样子不像乞丐。因为身着单薄，中年男子冻得瑟瑟发抖。白振东让妻子回屋找来自己的一件旧大衣给中年男子披上，并拨打了110报警电话。经过赶来的警方工作人员询问，得知中年男子是杨家寺乡人，因为和家人怄气跑了出来，十来天了，身上的钱早花光了，可他觉得这样回去，自己很没面子，就这样饥一顿饱一顿地在外面晃。经过白振东和民警的劝解，中年男子终于答应让民警通知家人来接他了。杨家寺乡离县城不远，中年男子的家人接到民警的电话，一个多小时就能赶过来。外面天寒地冻，白振东把等候在外面的民警和中年男子招呼到自家店里，并特意为中年男子准备了一杯热茶和面包。

　　中年男子跟着儿子回家了，可他从此以后成了白振东店铺的“铁杆粉丝”。每次来县城赶集，他都要来到白振东的店里，和他唠唠家常、买条烟、买些日用品。他对来店里的其他顾客说：“白老板重情重义，善良厚道，和这样的老板打交道心里踏实！”

　　善举换来好生意

　　随着社会的发展，生活水平的提高，人们对自身健康越来越重视，低焦油低危害的新品卷烟的销售前景越来越好。白振东认识到：新品卷烟差价大，利润高，是店铺利润新的增长点。

　　经过观察和分析，白振东认为自家店铺卷烟消费群体主要分两种：一种是来吴桥杂技大世界游玩，购买礼品烟的外地人，这部分人群主要购买高档烟；另一种是街坊邻居，这部分人群以消费中低档卷烟为主。从客源情况来看，熟客生意占80%。

　　新上市的卷烟，白振东都积极进货，努力推荐。白振东通常的做法是：每有购进的新品烟，他都和几个顾客先品吸新品烟的味道，然后再介绍给其他顾客。这样做会更有针对性地推荐。白振东因此又结识了一批喜欢吸新烟的老顾客。因为平时白振东态度和蔼、热情、与人为善，人们对他充满了好感和信任，都愿意结交这个憨厚善良的朋友，所以，新品烟上柜时，面对白振东的热情推荐，顾客们都会很容易地认可和接受。

　　白振东说：“开始时，顾客来店里买烟，都会挑选畅销烟，由于我的库存有限，我就向他们推荐相同价位的品牌卷烟，因为多年良好的顾群关系，他们大多会听从我的介绍，尝试购买些外省的新品烟。慢慢地，这些顾客也就喜欢上了这有着优良品质的新品烟。这样一来，不但缓解了我店里畅销烟货源不足的压力，还同时开拓了新品烟的潜在市场。”

　　推介新品牌卷烟离不开老顾客的支持，白振东赚了钱，并没有忘记老顾客，他把烟草公司召开培训会、座谈会赠送的火机、纸杯等小礼品都存起来，自己再买些小礼品，把它们分发给那些忠诚的老顾客。由于他为人和善，诚信经营，十多年来积累起了深厚的人脉关系，使得白振东的小店在附近的居民当中享有很高的声誉。

　　有了声誉和信誉，自然就有了财路

　　白振东认真地说：“当我们把店铺里品质优良的商品卖给顾客的时候，也就等于把我们店铺的名誉和威信一同存储进了顾客的心里。所以，我要一直努力！”

　　正是白振东的这种一丝不苟，长年如斯的经营作风，才使得他的店铺在众多的小超市中独占鳌头，生意红红火火。