烟草在线专稿　　近日，我在我家附近的一家超市购物，在排队等待付款时，前面出现了一个小问题。有一个卷烟消费者在该超市购买了一盒黄山（贵宾迎客松）硬盒卷烟，零售价是10元/包，顾客付给了超市收银员50元钱，收银员却找了顾客30元。

　　当时，顾客就追问，这烟不是10元一包吗？超市收银员却指着收银机说，你看，这上面显示的就是20元吗，找你30元不是正好吗？听到这话后，顾客的情绪也开始有些激动，将烟往收银台上一扔，要求退钱。

　　此时该店的店长也走过来，了解情况后，向顾客进行了解释。此种情况可能是收银员不小心将卷烟扫了两次条码，从而造成了买一包出现20元的情况。同时，店长也向该顾客进行了道歉，最后该卷烟消费者也满意的走了。

　　上述情况发生后，在后面排队付款的顾客也开始小心起来，在卷烟消费者事件发生以前，顾客基本上都是不要小票的，而在事件发生后，所有结账的顾客都向收银员索要了小票。

　　上述案例中发生的虽然是日常客户经营中的小问题，但是一个小问题的发生，如果不及时解决也会造成大影响。零售客户在卷烟的经营中首先对自己所经营的商品要做到了如指掌，如上述案例中的收银员知道卷烟的价格的话，后面的情况也不会发生；其次是零售客户在经营中如果与顾客发生矛盾要及时更正问题并向顾客做好解释，以防影响的扩大。