烟草在线专稿 在日常经营中,常常遇到一些未成年人进店买东西。如何善待这些小“上帝”,既做到童叟无欺,又时时充满关爱之情?这是我们每位卷烟零售户面对的现实话题。
记得今年有一次,店里进来一位小朋友。“阿姨,给我买一包猴王烟。”小朋友稚嫩的脸蛋和好听的童音,招人喜爱,把我逗乐了。
“小朋友好,你给谁买烟呀?”我问这位小“上帝”。他说:|“爸爸让我买”。“哦,你爸爸为啥不自己买?”我接着问。“我爸爸摔跤了,下不了床”。他认真地回答我。
“哦,那你妈妈呢?”我又问他。“妈妈跟爸爸离婚了”他看着我,似乎一脸无助的神态。
“哦,原来是这么回事。”我开始同情这位孩子起来。我觉得他是个懂事听话的孩子。但对未成年人买烟还是不放心。
“能告诉阿姨你爸爸的手机号吗?”我问他。这个小朋友记性蛮好,一下就说出了他爸爸的手机号码。
我拨通了孩子爸爸的手机,一询问,果然和孩子说的相吻合。我放心了,递给孩子香烟,还给他一块口香糖,只见他拿着香烟,嘴里嚼着口香糖,一蹦一跳,十分开心地走出店门。
后来,通过电话,我告诉那位孩子的爸爸:以后不要让小孩子给大人买烟,这样对孩子成长不好。那位父亲听了我的话,十分感动,在电话里连声感谢,还说“以后买烟就来我的店”。
还有一件事,更让我体会到关爱与帮助未成年人的好处。记得那是今年夏天的一个下午,正当我整理货架时,只见一位小学生火急火燎进店。“阿姨,有橡皮和尺子吗?”“没有这东西,是不是下午要考试?”我问他。
这位小学生一听说我的店没有橡皮和尺子,顾不上回答,扭头就走。我知道,马上就要上课了,如果这个小学生到文体店去买,来回要走十分钟路程,一定会迟到的。
“别走哇,我把我儿子的橡皮和尺子给你。”我叫住了那位小学生。“谢谢阿姨,我下午放学回来还给你。”那位小学生接过橡皮和尺子,显得十分激动。
到了傍晚时分,小学生的母亲来到我的店,还了橡皮和尺子,不停地说着感谢话:“你真是个大好人,解了娃娃燃眉之急,”我笑着说:“谢啥呢,这点小事不算什么,我们都是母亲,都有孩子,要是你遇到这样的事,也会帮助孩子的。”听了我的话,那位母亲一个劲地点头。后来,那位母亲和我就成了无话不说的熟人。每逢过节,她总是和丈夫一道来我的店购买烟酒等礼品。
关爱帮助别人,是做人的基本要求,也是经商之道。我们卷烟零售户在日常经营中要保持一颗爱心,时时处处体现人间真情与亲情,善待顾客,帮助顾客,增进客我友谊,拉近客我关系,让顾客感受到你的真诚与友善,感受到你的店铺充满温馨与阳光,乐意与你打交道。这样,你就会拥有更多的消费群体和源源不断的人气财气。
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