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循循善诱,用心与“老”顾客交朋友

2013年10月12日 来源:烟草在线专稿 作者:陈世旭
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  烟草在线专稿  我家老年顾客很多,主要除了我店价位低,还有就是服务态度好。前些年,父亲主营商店时,我对老年顾客很少用心,后来的一件事让我对老年顾客发现了改变。

  以前老年人常去购物的那家超市生意后来变的很冷清,主要是因为他们曾经很红火后,店主突然变的脾气暴躁,飞扬跋扈,他非常讨厌讨价还价的老人,甚至将不少老人驱出门外。于是,一传十,十传百,这家的信誉服务就大打折扣了,老人不再光顾,年青人也少了好多。

  在农村,想做老人的生意是有难度的,因此,对于不是很有消费能力的老人,我通常推荐价位偏低的商品。售货过程中,我会列出其采购的清单以备他们回家后,找儿孙查看。在闲时,搬把椅子让他们坐下来,与之拉家常,在老人提到每次来买货,总也记不全所要购买的商品时,我会告诉他平时在家要勤动笔,想到一件用笔在本子上记下一件,或是让孙子帮忙做笔记,又可以培养孙子的动笔能力,一举双得。

  对于购物较多、拿不动货的老人,我会用车帮忙送至车站或家中。

  总之,对待老人要有耐心,要把他们当做是自己的爹妈祖父祖母,对他们在消费观念上要循循善诱,多用心用情,才能把生意做好。   

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