烟草在线专稿　　我去一家新开业的便利店购物，店主是个20郎当岁的小伙子。走进商店的时候，他拿着一面小镜子正在认真地照，看到我，他忙把镜子藏到身后，脸上的笑容却没来得及收起。

　　我很好奇地问他，你在干什么？

　　他看我不着急买东西，就跟我攀谈起来。他说，你知道沃尔玛么？我说：“是不是世界500强企业的那个？

　　他点点头，说我在练“请对顾客露出你的8颗牙”的沃尔玛式微笑，一旦顾客进店，店主要做的第一件事就是笑脸相迎，这点做得最好的当属沃尔玛。它的创始人山姆•沃尔顿曾提出顾客在3米外就要以笑脸相迎，而且要露出8颗牙。

　　小伙子是一个爱学的人，为了干好这个商店，他搜集了许多大商店成功的零售经验，其中，山姆·沃尔顿创业的故事给他留下了深刻的印象。

　　当山姆·沃尔顿的小店在美国纽波特刚开业时，除了一家名叫“斯特林”的商店，这里的4000名居民没光顾过其他商店。

　　顾客们瞧了几眼山姆•沃尔顿的小店简单的开业仪式，就习惯地道斯特林去了。这是个不好的开端。山姆·沃尔顿当时明白，需要微笑。

　　于是，山姆·沃尔顿亲自到门口欢迎顾客，同他们打招呼、聊天，好像是为了他们才开了这家小店。

　　山姆·沃尔顿还可以通每个顾客天南海北地聊上几个小时，可以不知疲惫地谈论自己的儿子。俄日罗布森沃尔顿当时刚1岁多，沃尔顿已梦想他成为自己的接班人。

　　山姆·沃尔顿苦心经营，竟把小店买卖搞得红红火火。山姆·沃尔顿借了些钱，又在小店门前设置了冷饮摊位，初次尝到了成功的喜悦。孩子们在摊前买冷饮，顾客在商店收款台钱交款，排起了长队。山姆•沃尔顿把自己的微笑送给了更多的顾客。

　　其实，微笑只是抓住了顾客的一个心理——首因效应。它在人际交往中对人的影响很大，是交际心理中较重要的名词。先入为主的习惯，不可小觑的第一印象，为以后的交流打下了良好的基础。我告诉小伙子，微笑固然重要，但距离让顾客满意还是远远不够的。我们一方面要不断的提高自己的修养，训练自己的素质，另一方面，要提升店铺的实力，做好营销，只有这样，我们的微笑才能真正奏效。