烟草在线专稿　　荀子曰：“不积跬步　无以至千里　不积小流　无以成江海。”意思是说，做任何一件事必须从小事做起，否则不可能成就大业。笔者认为，作为我们卷烟经营者来说，要学会用心用脑，从小事做起，从细节抓起，学会不断捕捉商机，打好服务牌，使我们的经营不断由小变大，逐步走向成功。那么，如何才能做到由小变大呢。笔者认为，要用好以下四个“黄金法则”。

　　一是要学会布置店面，让我们的形象引力不断由小变大。

　　店面形象就是我们小店经营的第一引力。店面形象的好差，直接关系着我们给顾客的第一印象的好差。因此，无论我们经营什么商品，都要十分注意店面形象的布置。笔者认为，店面形象布置不一定在于有多么豪华和体面，关键在于布置要既合理精巧，别拘一格，又要整洁卫生，方便顾客。我们有不少零售经营者每天只是在想如何走出去拉顾客，而忽视了利用店面形象的改变来吸引顾客，不但没有自己的布置特色，而且显得十分脏乱差，让顾客一走进我们的小店就有一种烦躁不安的感觉，甚至会大大削弱购买欲望。因此，学会精心布置店面，让我们的小店既靓丽清新，又特色鲜明，是我们吸引顾客的第一抓手。在小店的布置上，我们要学会根据店面位置，周围环境以及经营商品的特性和自己的个性来进行。但是，店面的布置不一定是投入资金越多越好，而是根据自身的能力范围来进行规划设计。这就要求我们的经营者要学会开动脑筋，科学设计，因人、因地、因时而宜，而不是简单复制别人的模式，如果只是一味地复制别人的模式，除非是连锁店，效果可能不会太突出。此外，我们不妨定期对小店内的商品陈列进行变化，以给人耳目一新的感觉，不断增强小店的吸引力。

　　二是要学会广交朋友，让我们的顾客群体不断由小变大。

　　所谓“先做人后做生意”，说的是生意人不仅要懂得做生意，还得注重自身修养，人的修养很大程度上决定着朋友的多少和生意的好坏。笔者认为，要想让我们的顾客群体不断由小变大，需要我们的经营者要学会广交朋友。广交朋友的方式多种多样，一方面我们可以培养一些诸如品茶、品酒、读书、看报等方面的兴趣爱好，这样顾客光顾时，交谈的话题多了，顾客也能变成朋友。另一方面，可以利用手机短信、QQ等现代信息化手段，加强与亲戚朋友的沟通，信息多了，亲朋好友之间的感情就深了，自然就建立了固定的客户群，生意之路就越走越顺畅了。此外，要加强对新顾客的服务和老顾客的回访，让越来越多的新老顾客变成我们的朋友。

　　三是要学会捕捉商机，让我们的经营销售不断由小变大。

　　如今，各行各业都面临着激烈的市场竞争。谁把握了商机，谁就离成功更近。而在我们中国，过年过节走亲访友，或者红白喜事办酒席是我们中国人的传统习俗，走亲访友自然要带上烟酒或其他礼品。因此，我们每个零售商都要学会捕捉这些商机，加大经营宣传力度，提高经营水平。首先，要抓住节日商机，采取悬挂灯笼、张贴宣传画、赠送节日礼等方式，营造出独具特色的节日氛围，比如，对于卷烟经营，在节日期间，我们可以将卷烟柜台前移，并在柜台中间醒目位置陈列重点培育品牌，或将整条卷烟陈列成精美的图案等，通过这些举措，将卷烟销售与节日氛围相结合，更具吸引力。其次要走出去，多打听信息。信息是商机的重要来缘，有了信息我们才可以攻关，而要想获得更多的信息，我们必须学会走出去，多了解市场，多加强沟通。再次，要主动与老顾客联系。平时经营中要注意多留意顾客的消费习惯，每当有新品上柜以后，不妨通过打电话或上门拜访等形式主动联系老顾客，告诉他们有什么新品到货，欢迎他们光临惠顾，这样既让老顾客感受到了优质贴心的服务，而且可以使我们经营水平得到提升。

　　四是要学会精打细算，让我们的经营利润不断由小变大。

　　经营是一门学问，一个会精打细算的人，同样的经营销售额会有着比别人高的经营利润收益。笔得认为，一个会精打细算的人总会做到以下几点：一是合理库存，提高资金周转率。二是快进快出，减少商品损耗率。三是薄利多销，提高商品销售率。四是减少赊欠，提高资金收益率。五是做强品牌，提高商品的利润率。

　　总之，任何事物都是由小变大的，功夫不负有心人，只要我们多思考、多学习，勤劳苦干、诚实守信、与时俱时，不断创新，用好经营的四个黄金法规，一定会取得良好的效果。