烟草在线专稿　　2013年5月，宋大姐在镇医院大门右侧买下一商住房，一楼门面二三楼住房。丈夫开出租车，她利用门面开了一家零售店。由于位置好，流动人口多，所以生意一直不错。后来宋大姐根据实际情况，又增加了菜类买卖，这下生意更红火起来。宋大姐为人热情，待客小心翼翼，从来不轻易得罪客人。听宋大姐介绍，总的说来，这么多年，大部分顾客都不错，但偶尔也遇到过一些烦心事，让自己心里不痛快。但是熟人熟事确实又不好破面子，那么怎么办呢？自己就想到要以智取胜，请看宋大姐的讲述的以下两件事：

　　妙兑换零钱

　　那还是自己开业不久，有个50岁的中年男人，靠儿子在外打工维持家。他自己好吃懒做，成天只知道和几个闲来无事的妇女和老头斗地主，玩小牌。总是喜欢拿一百元到我店里来兑换零钱，开始几次，因为是熟人，我都及时兑换了，有时甚至放下手头生意把他的事先办。谁知这样来，他就养成习惯，不论闲忙经常到店里兑换，还说：“大妹子真好，热情有耐心，我曾经到其它几个店里，他们都不给我换呢！”说的我真是哭笑不得，其实心里也早已有点烦了。哎，就是呀，不兑换吧，碍于熟人面子心里过意不出；兑换吧，有时自己又需要零钱找给其他顾客，感觉真是进退两难。后来我细细一想，还是不明拒绝，得想稳妥之法对付，为此我专门提前准备100多枚一元硬币。一旦望见他来了时，就急忙收起抽屉内其它零钱，放进一百多元硬币，等他要兑换零钱就给他换100枚硬币。这个人开始还不识相地说：“妹子，硬币不好，既笨重又容易失落，你能不能换其它纸币呢：”，我沉默不语，然后才笑嘻嘻地轻声说道：“哎呀，大叔，不凑巧呀，你看这抽屉没有其它零钱只有这硬币呢！”就这样搞了几次，中年男人也知趣了，以后就很少来换零钱了，而真要换时也是先买两包烟。哈哈，你看，我这样做既没有伤害他，而且还把他弄成自己的顾客了，也算是一件很有趣的事吧？！

　　巧讨欠账

　　我的店在医院大门右侧，医院实际上也就是我的一个消费大户。一是医院职工经常光顾我店；二是医院食堂的米油盐菜基本是我店专供，还有来人招待的烟酒等，这样一年下来总的将近有3万多消费金额。对这样的消费大户，说实话我是不能轻易有闪失的，总是想千方设百计处理好关系，那真是处处小心，时时在意，不敢有丝毫马虎，一直也很愉快。然而不知怎的，从今年一月开始，医院在我店里的消费帐就一直欠着，迟迟不给。每次食堂炊事人员（是自己邻居）来买菜，总是说先记账吧，钱不会少一分的呀。但是直到6月份还是欠着，我总算了一下，已经有近8000多元了，这对于小店来说也是一笔不小的资金呀。直接讨要易伤和气，不要吧，资金积压会越积越多，不知何时才能结算，于是我也绞尽脑汁思考处和巧妙处理这件事。7月1日上午，像往常一样医院食堂炊事人员又来购菜，他要秤3斤肉，于是我一反常态，尽拣些骨头和肥肉给他，他开始不要，我开始不语。过了一会才才笑着说：“现在生意难做啊，我手头没有许多现钱进好肉，这肉还是我左说右说好话，人家才赊给我的呢！”炊事员听出我话里有话，于是也没有多说什么。后来连续几天，我都这么处理，没出乎我的意料，没几天医院就结清了所有欠账。后来听炊事员告诉我，是用餐时院长看出肉不对劲，仔细询问缘由，他如实相告，说其它的店不可能赊这么长时间，欠人家的帐也该结算了，不然以后估计我也无法去赊了。院长才答应尽快兑现欠账的！哈哈，我觉得这样软对对付比硬要要好，几步破面子，又达到目的，一箭双雕。

　　宋大姐就是这样用自己的智慧巧妙处理日常经营中的一些烦恼事，可谓此时无声胜有声，铿锵有力。既照顾了别人的面子，又维护了自己的权益，真是妙！妙！广大零售户朋友，你们觉得呢？在经营中，以智取胜有时真的很完美，很必要！