烟草在线专稿　　每一家经营户在日常经营中总会遇上一些与顾客间很尴尬或不愉快的事，源香烟酒商行同样也不例外。

　　源香烟柜上放着很多精美的打火机，一次一位客人买好香烟后，营业员去抽屉拿钱找零，这时买烟的客人“说时迟，那时快。”在营员转身的一瞬间顺手牵羊地将一只精美的火机装进了口袋。客人的举动，恰巧被屋内的我看见了，我不动声色地走过来：“谢谢你的光临，顾客的满意是本店的荣幸。我发现你对我店的打火机很感兴趣———如果你需要的话，送你一个。”客人马上从口袋里拿出了打火机说：“我看见你店里的打火机太精致了，已经准备买一个，我刚给了钱，你同烟钱一起找零吧！”说着笑了起来。

　　六月的浙江，俗称“霉雨”季节。一天，一位顾客来到店里，“老板我上个星期买的一条烟“天子”抽不习惯，还剩下四包给我换其它烟吧。”我看了一下外包装的确是我店的喷码，但仔细看不难发现香烟盒上有小霉迹，但我并没有立马揭穿，而是给顾客寻求了一条免于难堪的退路。我说：“现在霉雨季节可能你不小心把烟放在窗户下，或者淋雨打湿了吧”？我也有过类似的情况，我上次外出时几包烟在车上副驾驶室，结果下雨忘关车窗淋雨后的烟确实有点走味。结果和你一样，不是吗？您看，您的香烟上有小霉迹。顾客听了无话可说，因为他心里比谁都清楚。　

　　每天我们都要收进许多的百元大钞，天长日久难免有个别人会带来一张假的百元人民币向你购物，凡是收进来的每一张百元人民币我都会仔细地看一下。一次，一个顾客急匆匆地跑到店里，“老板给我拿包云烟”。递给我钱找零的同时，他说快点我有事。我迅速地看了一下这张纸币有疑问，我轻巧的说请给我换一张吧。金无足赤，人无完人。在日常经营中，谁都可能有错误和失误，谁也有可能陷入尴尬的境地。源香烟酒商行几年来面对形形色色的顾客，因而，给客人一个台阶，是商家经营应遵循的原则之一；给人一个台阶，正是宽容的一种体现。　

　　缓解日常经营中的尴尬，最能显示出一个商家的良好修养。只有襟怀坦荡、关心他人的人，才会时刻牢记给人一个台阶。在受到经营不愉快时，许多商家都会与对方针锋相对地吵闹一番，结果使双方都十分难堪。虽然宽容并不意味着一味忍让，但学会最大限度的宽容，就能避免许多尴尬。　巧妙地缓解尴尬，往往会赢得友谊，得到信赖。缓解日常经营中的尴尬，往往是拥有新顾客的开始，更是自己成功经营的开始。