烟草在线专稿

　　口述：安徽省霍邱县城关镇易联社区便利店店主，戴群

　　整理：安徽省霍邱县烟草局　王明礼

　　引：回流卷烟始终困扰着广大零售户，熟悉的老顾客、亲朋好友拿着一条条真伪难辨的卷烟来到店里，真是让老板很头疼，不要怕得罪了亲朋好友、老顾客，要了又有很多的麻烦，下面我们来看看安徽省霍邱县城关镇的小戴是如何破解这个难题的，或许会给大家一点启示。

　　小戴是一个80后的高大、帅气的男青年，高中毕业那年就下海经商，先后从事过服装、运输、餐饮等生意，在十几年的摸爬滚打中积累了不少经验，2010年小戴果断决定将经营了好几年的餐饮生意盘掉，然后在县城一处新开的小区旁开了一家“易联社区便利店”，随着小区入住率越来越高，小戴靠着诚信经营生意也是节节攀升，他的心里乐开了花，对于回流卷烟小戴总结了“亮、巧、婉、弥”四字真经，巧对回流卷烟说NO　。

　　亮，即卷烟柜台亮提示。小戴为了证明他的卷烟进货渠道统一、正规，在卷烟专柜的明显位置制作了“回流卷烟，免开尊口”的温馨提示牌，时刻提醒想拿回流卷烟的老顾客、老朋友等，起到了一目了然的宣传，避免了很多不必要的解释，同时也让很多进店消费的客户对小戴的卷烟格外的放心，还起到了意想不到的效果。

　　婉，即笑脸相迎婉拒绝。俗话说，“撑开了八仙桌，招待十六方，来的都是客。”做生意图的就是个人气，可不能得罪了上帝，既不能得罪了顾客又要笑脸相迎，前不久小区里一位张老师也是位老顾客就拿来了两条陕西产的“好猫”烟，小戴一看连忙笑脸相迎，张老师说是儿子在外地开公司从西安带回来的，他最近身体不好要求代卖，小戴拿过来一看就知道这个烟我们当地的烟草部门没有这个品牌，就劝他到：“这个烟不是我们这里的常销品牌，而且现在都是一户一码，我看这个好烟是你儿子的一片孝心，平时你家里也经常来人，用不了多久就可以找待掉的是不是。”张老师一想也是，顺手买了箱奶粉就回去了。

　　巧，即市场监管巧引导。在长期经营中，有的老顾客放下烟就走，说小戴你帮我卖了我换其他商品，或者说低于批发价巧卖给我，对于这样的老顾客我会巧妙的告诉他，现在烟草、工商部门监管的比较严，我们做小生意的是不敢从其他渠道拿货的，要是被稽查部门收去了，对你我的损失不好界定啊，要是这样一说，老顾客想想要是万一被收去了还不如自己拿回送给亲朋自己吸呢？

　　弥，即货真价实弥信赖。端午节过后，我家姑夫来到店里说他战友从福建给他带回两条“七匹狼通仙”，他也舍不得吸这么好的烟，你看着给我卖了吧，钱你看着给，说话之间已经将卷烟放在了桌子上，

　　我一想姑父的面子也是拒绝不掉的，但是怎么办呢？晚上我带着两条“七匹狼通仙”和一个大西瓜来到了姑父家，姑父一看就明白了，姑父连忙说：“你小子创业也挺不易，姑父不能为难你，等过年时，我送给爸爸抽得了哈。”

　　“回流卷烟“虽然数量少，但是其对店铺经营影响可不小，要是顾客从你这里买了假烟、过期烟信誉就会扫地，要是被烟草监管部门查处，就会影响和公司良好的合作关系，甚至触犯法律影响正常经营，所以我认为零售户只要秉承诚信待人、合法经营，巧对回流卷烟说NO，你的生意一定会赢得更加长久的兴隆！