烟草在线专稿　　无商不尖，本意是指卖粮食的商人为了让顾客感到实惠，往往在称好的秤盘上再加一些，堆出尖尖来。后来不知从何时起竟然以讹传讹，变成了“无商不奸”，意义也发生了完全相反的变化，是在说世上那做生意的没一个好人。不要说我“王婆卖瓜，自卖自夸”，作为一个经验多年的零售户，我还觉得很委屈呢。

　　做生意，卖东西，时刻都要面对顾客还价。买卖还价，本也天经地义，包括零售户自己出门购物也会还价，但是我们会把握分寸，不会漫天乱还。因为我们深深知道，现在的生意有多大竞争，有多大压力，了解零售业基本是微利经营。唠叨归唠叨，面对还价的顾客，还是要打起精神，热情接待。通过换位思考，琢磨买卖两角色的心理，我总结出以下四招应对还价顾客。

　　1.规范价签。一种商品对应一个价签，直观明了，留给顾客明码实价童受无欺的第一印象，这对于陌生顾客比较有效。因为现在的人们都非常自负，他们会担心冒然还价，给人留下不合时宜的感觉。

　　2.态度诚恳。不把顾客当做上帝，只想着把更多商品卖给对方，而是将其当做亲友，见面聊聊对方工作的压力、谈谈盛夏对皮肤的摧残、或者夸夸顾客的衣饰等，相互和谐了，也就不好太过还价了。

　　3.顺水推舟。通过以上努力，顾客还是开口还价了：“你卖得也太贵了，能不能便宜一点呀？！”“你说的没错，这牛奶是所有牛奶中最贵的一种，但是卖得却挺好，引得我都想尝尝了。我都可羡慕你了，什么新口味都要先尝尝。钱算什么呀，不能亏待自己个儿，你说呢？”这样就话说话顺水推舟，同时不着痕迹地将对方赞美一番，顾客心中得意了，注意力也被转移了，相信对方多半不再坚持还价了。

　　4.博取同情。开门做生意，什么人都能遇上。就有一部分顾客，不管不顾就是要还价，不管是价格高的，还是价格低的。更有甚者打个公话2角钱，他都说得出口，我只有1角了，少1角钱算了。这样的人和事绝不费时间与之计较，点头微笑而已。

　　还有另外一种情况，相信大家都经常遇到。就是对方买的东西确实不少，买一样还一样，最后算了总账还要少付账，照这样还价，不仅本钱都不够，而且还让他觉得，老板是赚了他很多钱的黑心商人。遇到这样的顾客，真是让人气结、抓狂，几乎要冲口而出：“你去抢去！”心里怎么想倒是无所谓，但是话不能这么说，事儿也不能这么办。将心比心换位思考呢，大家挣钱都不容易，想着能少付点就少付点也属正常。作为商家，想让顾客心甘情愿地掏钱买单，你也要说出个一、二、三来。

　　安抚一下自己的情形，至少在心里先笑一个，然后再面对顾客。“你还还价，也是应该的，毕竟谁荷包里的钱都不是天上掉下来的。但是现在生意利润实在很薄，还有你仔细想想啊，这一，商品是要本钱的。如果说这东西要是我自己土地种的，那我不要钱，管你吃够；这二，我们要交房租、水费、电费、卫生费、管理费，做点小生意，我们压力也很大；这三，我要生活，要吃饭，还要养孩子，你也知道现在那孩子花销有多大……”

　　相信没有顾客会听你诉苦诉得那么久，应该早就做好决定：“好了，好了，你算账吧，该是多少就是多少，我也没说不给钱。”“哎，一看你就是个有同情心的人，这大热天地来照顾我生意，我送两位一人一支雪糕吧，什么品种的都有，在冰箱自己选吧。”也不能令顾客感到很失落，合理给个添头，算作心里安慰吧。

　　面对还价的顾客，首先要心平气和。只有对商品有意见的顾客，才是真正的买主，所以，当顾客提出了意见、建议或者有还价想法时，我们应该合理引导，主动释疑。顾客心意顺了，我们的生意也就做活了。