烟草在线专稿　　离我居住的小区不远处的一条街道上，有两家相邻的零售店，这两个店都是中年夫妻店，他们除了经营糖、烟、酒以及日常生活用品外，还都兼买鸡、鸭、鱼、肉、小菜等。路口一家因临主街，位置优越，流动人口相对多一些，按理这家生意要好。但事实上并非如此，而是离主街稍远的那家店前客来客往，门庭若市，热闹非凡，生意明显要好于路口那家。是什么原因造成这两个零售店出现一反常态的差异，而且差异相对明显呢？这引起了我的极大兴趣，并且花了几天时间认真考察了一番，也渐渐了解了造成这种差异的根本原因，关键是店主人为造成的。

　　一、经营态度不同。

　　位于路口那家夫妇相对年轻些，男的话不少，而女的话更多，他们的两张嘴活像两只青蛙，只要有顾客来就叽叽呱呱不停。他们热情过度，满脸笑容，不是说自己店里商品价廉物美，就是说别人店里的商品如何如何的差；或者说自己店里的食品菜类如何卫生，别人店里的如何如何的不卫生。每讲自己的优点时，都要踩压贬低同行。乍一听，觉得店主热情好客，其实理智的顾客自然会认真分析一下，也会很快心生疑惑：“他们说的是真的吗？，不如先到别处看一看吧！”.而离路口稍远的那对夫妇忠厚老实，话虽不多，但很诚恳，而且脸上始终挂着微笑。当顾客问及商品、菜等价格质量问题时，他们总是诚恳地说道：“你们可以和先其它店里比一比呀，好不好不是我们说了算。事实是最好的说明。”这么一说，让人顿时觉得他们实在，没有刻意去自我自夸。同时顾客看到他店内人头攒动，自然顾虑全无，还有什么理由不信任他们呢？所以经营态度要诚恳，语言要温柔，切忌假大空话，切忌王婆卖瓜自卖自夸。要尊重顾客，让他们真切地感受到你的真诚与朴实，可亲与可信。

　　二、经营理念差异大。

　　路口那对年轻夫妇，坚持的理念是：“要大胆地想办法一些让顾客掏钱。”所以他们靠把“稻草说成金条”嘴上功夫说服顾客，让顾客急速买单。其实这其中好多顾客是第一次被他们的热情所“陶醉”，而很少是回头客。而离路口稍远的那对夫妇，坚持的理念是：“视顾客满意为自己最大追求！”所以，他们面对顾客，总是给他们自己选择权，处处尊重顾客，让顾客心甘情愿地乐意买单、痛快买单。顾客买好货时，他们热情一一清点后，分类为顾客装包或精心打包，以解顾客后顾之忧；另外结账时，若遇几角零头往往都不收，给顾客一种愉悦的感觉。试想他们这种经营理念中始终包含着：“以顾客为本”，哪有顾客不理解支持的呢？所以说正确的经营理念对一个零售户来说是至关重要的！

　　三、经营方式的区别。

　　路口那家，始终就夫妇俩。他们夫妻俩认为，小店经营，两个足够了。有时稍遇几个顾客，后面的就要花时间等前面的。特别若逢到前面顾客卖鱼买鸡鸭之类的，后面就要等他们夫妇俩花时间剖好鱼，傻杀好鸡鸭拔好毛，这要等很长时间，试想谁还会耐心等候？而离路口稍远的那家，他们在生意特忙时干脆花钱请两、三个老太帮忙，杀鸡鸭、剖鱼肚，理小菜。虽然成本增大了，但是极大地减少顾客等待时间。赢得顾客的支持，众多顾客争相前往，销售额逐月攀升，也带动利润直线上升。实际上他们贯彻的就是：“浪费别人时间等于谋财害命”的理念。时时为顾客着想，反过来顾客也为我们着想。常到店里消费就是最好的支持和厚爱，这是何等的令人高兴呀。其实就是这种经营方式的转变，大大节省了顾客时间，而为自己赢得了商机，夺得财源！

　　当然造成这两家零售店差异可能还有其它原因，请读者朋友们自己想一想。然后一定要从中汲取经验教训，有时候，零售店的位置并不是影响经营的最重要因素，而真正影响的因素还在于自身，这是值得每一个零售户深思的问题。正视自己经营中的不足，并积极去改进完善，比一味地怨天尤人要好得多啊，管用得多！