烟草在线专稿　　段秀义的烟酒副食店规模不大，只有40平米，和吴桥县城里最大的超市-先信商厦相隔只有300米，周围还有三家小超市相互争抢客源，竞争相当激烈。可段秀义的店铺生意始终很旺，在县城里小有名气。问及他如何能在对手如林的商战中始终立于不败之地的经营秘诀，段老板憨厚地一笑说：“找出差异，抓住优势，自然会吸引到顾客！”

　　掌握顾客特点　调整营业时间

　　段秀义的店铺临近两个居民小区，段秀义观察到，有好多住户都是白天上班，到了中午午休和晚上下班时才有时间出来买东西，而先信商厦晚上6点就关门停止营业了。段秀义在掌握了顾客群体的消费特点后，把自家店铺的营业时间改定为早上7点半开门，晚上9点半关门，中午轮流值班。店铺的营业时间经过机动灵活的调整，虽然自己辛苦点，可因为和大超市有了时间差，为顾客提供了方便。时间久了，店铺自然增加了营业收入。

　　了解顾客需求　采取增值服务

　　一次，段秀义去给一家准备办喜事的邻居送货，看见邻居家的院子里堆着一些来不及退回的空啤酒瓶子，显得整个院落既不雅观，也不卫生。段秀义当时灵机一动，回家后，他马上和妻子商量，第二天就买回了一辆电动三轮车。从此段秀义的店铺又增加了一项业务：遇到有路远的顾客买的东西多，他就用三轮车为他们送货上门；他诚恳地嘱咐着每一个来店里买啤酒的顾客：凡在我这儿买的啤酒，我会负责送货，并顺便捎带收回空酒瓶。那个夏天，段秀义店里啤酒的销量远远超过了附近大、小超市。

　　段秀义注意到，附近居民中烟民不少，而像先信商厦这样的大超市虽然也经营卷烟，但对卷烟推介、销售工作不够重视，并且大超市里一般都禁止吸烟，顾客想抽支烟，还要到超市门口或顶楼卫生间里，这让那些陪女士逛商场的烟民们觉得很受限制。

　　于是，段秀义马上找到了自己的优势。他不仅特意把自家的烟柜摆在了店门口最显眼的位置，并在店里的东南角放了一张小桌，桌面中央摆一个烟灰缸。不论熟识的还是陌生的顾客来店里买烟，段秀义都会笑容满面地递上一支品吸烟，请他们坐下来慢慢品尝。如果有空闲，段秀义也会坐在桌前，和他们一起品烟、聊天，以此增进感情。段秀义周到热情的服务，让经过一天紧张工作的人们倍感舒适。每到晚上六七点钟，大家都喜欢聚到段秀义的店里闲聊，段秀义则忙着为他们沏茶倒水，和大家一起喝茶、品烟，尽情地享受着卷烟带来的那份轻松、舒畅和飘逸，这时，段秀义的小店里醇香弥漫，气氛欢快热烈。

　　个性亲情服务　赢得财源广进

　　平时，附近的邻居无论哪家有白事、红事，段秀义都会到场，帮着里里外外地忙活。他知道，只有广交朋友，才能财源广进。开店以来，段秀义帮顾客接送过孩子，替顾客垫付过水电费，孤寡老人的水龙头坏了，他晚上抽时间帮着换上；家住五楼，身有残疾的顾客打电话买桶水，他二话不说，扛上水就走。段秀义的亲情营销，为店铺引来了更多的顾客，赢得了顾客的信赖和忠诚。

　　段秀义的店铺附近有一家小旅馆，平时经常有陌生的顾客来他的店里闲逛，经常遇到有的顾客进店里来问这个看那个，折腾了一番，最后什么东西都不买，段秀义对此不恼也不烦，依然对顾客笑脸迎送。在段秀义的店铺里，顾客大包小包地买一堆东西，段秀义在开门送客时，总不忘说声“谢谢”；顾客“零消费”，空手离店，临走时，同样也会收获段秀义的一声“谢谢”。段秀义常说一句话：“生意不成记忆在，便宜每从吃亏出”。

　　好的口碑是由点点滴滴的真诚服务汇聚而成。如今，段秀义店里的好多顾客都是通过亲戚朋友介绍过来的。

　　对待顾客像朋友、像亲人，处处为顾客着想，付出真诚与热情，不急功近利。段秀义就是依靠这种软实力的提升，为其在竞争的天平上增加了砝码，让店铺赚足了人气和财气。