烟草在线专稿 清代乾隆年间,南昌城有一点心店主李沙庚,以货真价实赢得顾客满门。但其赚钱后便掺杂使假,对顾客也怠慢起来,生意日渐冷落。一日,书画名家郑板桥来店进餐,李沙庚惊喜万分,恭请题写店名。郑板桥挥毫题定“李沙庚点心店”六字,墨宝苍劲有力,引来众人观看,但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点,李沙庚请求补写一点。但郑板桥却说:“没有错啊,你以前生意兴隆,是因为‘心’有了这一点,而今生意清淡,正因为‘心’少了这一点。”
看到这个小故事,掩卷深思,令我感触颇多。人心不在,生意便不在。就拿我自己来说吧,前两年家里接二连三地发生不愉快的事情,不仅破财,而且招气,以至于我成天垂头丧气精神萎靡。不想见人,不想说话,也无心打理生意。货柜脏乱,商品不全,更别提筹划提升人气笼络人心的事了。就这样生意日渐惨淡,每天的销售额直线下降,情况我也了解,却无力从低迷中抽身出来。直到有一天,一个客户兼朋友搵怒地冲我嚷道:“你还想做生意吗,每天给你送钱,还要看你脸色,我拿钱到哪儿买不到东西呀。”
那天之后,我想了很多。长此以往,不仅生意没有了,恐怕连朋友也会没有了,我明白朋友也是恨铁不成钢的意思,我得听劝,我得振作。
一切从头开始,我新理了头发,带上了笑容。彻底清理店铺,先换旧货,再上新品,然后有序地拜访老客户,真诚用心痛改前非。一段时间过去了,我的店铺焕然一新显出无限生机来。商品保证价廉物美,服务力求热情周到,就连从前的不幸遭遇也变成我与顾客相互交流,共同分析,促进友谊的载体。又半年过去了,我的生意重新归位,并显出蒸蒸日上的态势,自己的精神状态以及与亲友的关系也变得和谐温馨。
心若诚,生意就成,再谈一个诚心赢得顾客的经历。小区里有个李老太太,是位退休老师,在家带孙子,早晚都在我的店门前接送孩子。“不在这儿买东西,那都是水货!”老太太冲孙子尖声吼叫。自己不买东西还影响其他爷爷奶奶和孩子们,我没吱声只望着她微微地笑。
一次下雨天,在菜场外遇到李老师,她提着好多菜,追着乱跑的小孩,正担心地大喊。我上前牵着小孩子过了马路,一直送她们到小区门口。还有一回,我儿子报名要参加学校组织的乒乓球比赛,因此每天放学就在小区里的乒乓球台练习,我一个门外汉负责陪练。“来来来,我陪孩子练球,你一看就是外行。”李老师主动参与进来,一边喂招,一边讲解,教给儿子许多握拍手势、球势判断、比赛规则等等,一老一少相处得不亦乐乎。聊天中,李老师说:“我性子燥,有时候有点词不达意,以后熟了,你就知道了。”我笑着听着表示理解。从那以后,李老师就经常光顾我店,后来还带动了一起接送小孩的邻居都成了我顾客。
和李沙庚一样,深刻认识到经营人生经营人心的重要并及时自我调整痛改前非,又一次赢得了人心,赢得了市场。人心是一笔无形资产,是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业、商家而言,经营人心是事业健康、持续发展的关键。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果