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天气炎热,脾气不急躁

2013年05月24日 来源:烟草在线专稿 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  天气越来越热,好多零售户抱怨夏天来得那么的急,没几天人们便深刻的体会到什么叫酷热难耐了。大街上的柏油路在太阳的炙烤下踩上去热腾腾的;街边的梧桐树像一把巨大的遮阳伞,给伞下的市民带来一丝可怜的阴凉时,自己也泛着耀眼的绿光;整个唐河县城如同一个巨大的蒸锅,城市里的人们便在蒸锅里“哗啦啦”的淌着汗,觉得自己随时就要熟了。

  趁孩子过星期天,我和朋友坐车去70里之外的唐河县城买衣服,我们在舒心园转了一圈又一圈,也没有买到合适的衣服。正当我们要坐车回家时,路过文峰路的一家“新雅名烟名酒”零售店时,看见店门外围着那么多人。我和朋友走近一看,老板正与一名顾客撕撕扯扯在一起,店里摆放的好多方便面、饮料、饼干、箱子都被推倒一地,地上有的饮料瓶子已经摔烂并且流了一地。货架上的卷烟和绿箭口香糖被碰得乱七八糟的。经过围观朋友们的劝说,十几分钟之后,这场挣斗总算结束。可店主还是“嘟嘟囔囔”的,顾客更是不折不挠的,他们就这样你一句我一句顶来顶去,事情的来龙去脉大家也逐渐搞明白了。

  这位顾客开始想买黄金叶(大金圆)20元一盒的烟,店主拿给他,而他却想换成黄鹤楼(硬红)20元一盒的,店主按照他的要求换成了黄鹤楼(硬红)烟,他还想要一箱蒙牛纯奶,可顾客选来选去拿不定注意,最后说老板我不买了,挑三拣四,结果这位顾客却只买了一瓶统一冰糖雪梨。

  这下子惹恼了新雅店主,他认为这位顾客进店全是在耍弄他。店主嘟囔着说:“同志,你这个不要,那个不要,白白花了我十几分钟时间,只买了一瓶3元/瓶统一冰糖雪梨,害得我店里来了一位顾客,一看我忙不吭声就走了。都像你这样挑三拣四的耽搁时间,所有店铺不都得关门。”而顾客发话了,“我想在你店里买就买,我不想在你店里买就不买,这事你恐怕管不住。”俩人就这样谁也不让谁,挣了一阵,就这样打起架来了。

  作为一个零售户,说句实在话,进入夏季,比如冷饮、啤酒、冰棍等好多商品销售的火爆让我们为之而欢欣,但一定要注意天气炎热,也要稳定住自己的情绪。

  夏天在持续高温期间,由于天长夜短,再加上是长时间看店,睡不好瞌睡人们往往心情暴躁、头脑思绪紊乱,对好多事情缺少兴趣感,不少人常因生活中的点点滴滴小事与别人闹矛盾,好多时候不能静下心来去想一些问题。

  第一,对零售户来说,每天要守在店铺中,围着三尺柜台转,操心买和卖,有时候转的头晕眼花,店铺大的还可以,在店里还可以来回走动走动,有些朋友的店铺只有一间门面,再加店里货物多比较狭窄,很可能一天都得不到充足的活动。店外面太阳火辣辣的,有的朋友店内没有空调,只用电扇吹来吹去,店内和店外温度没有两样,热的要命,心里最容易烦躁。

  第二,由于天气过于炎热,街市上顾客购物外出减少,给店铺的生意带来一定的影响,店铺如果没有生意,店主考虑一天的开支怎么办?店主容易心烦,这些都有可能造成心里上的障碍。一旦得不到有效的缓解,情绪便趋于烦躁不安。

  第三,夏天,天长夜短与店主早上开门营业早,晚上关门晚,造成零售户睡眠不足,大脑不太清醒。有时候自己就不知道在买卖中到底收顾客钞票没有,顾客给了钱找错没有,这种顾虑时有发生,自己怀疑自己,模棱两可。

  作为一个零售户,在炎热的夏季要想使自己店里生意好,就一定要稳定住自己的情绪,除了要重视饮食起居、尽量增加休息时间外,还要抽空出去放松一下心情,最重要的是一定要注意调整好自己的心态。

  炎热的夏季,我们要在经营中对待顾客、推荐各种商品和各种卷烟品牌等方面千万不要急躁,既要充分尊重顾客的选择,又不能因为顾客买的东西实在太少牢骚不断,从而大发雷霆。天热遇到不顺心的事,要学会情绪转移,即冷静处理遇到的一些问题,在经营中一旦与顾客产生矛盾,一定要及时想办法缓和。

  开店做生意不是一天两天的事儿,不是今天干,明天就不干了,是靠长远的利益。在炎热的夏季,让顾客进店有种清凉温馨的感觉,又能使自己舒心,还能满足不同顾客的不同需求。零售户朋友切忌天气再热,脑子不能热,一定要稳定住自己的情绪。


  

 

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