烟草在线专稿　　每当中午时分，天气特热，很少有顾客进店光顾，整天围着三尺柜台转的我，脑袋迷迷糊糊的总是想休息一会儿，为了防止瞌睡习惯打开电脑总喜欢在各大烟草网随便逛逛。这时进来一位小伙子说要买烟，我赶紧停下来起身打招呼。

　　我笑眯眯地说：“小弟，你好！你需要什么烟；随便看看吧！”小伙子看了一会儿说：“老板娘，给我拿1包20元的黄鹤楼和一包15元的真龙。”我立马把卷烟从货架上取给了他，小伙子给我100元我找零65元他马上就走了。随后我继续逛烟草网站看楼友们的博文。

　　没一会儿，小伙子怒气冲冲的过来了，直接就问我卖给他的是什么烟？我莫名其妙，然后他说这些香烟是假的。我说，“怎么可能呢，我香烟都是从烟草公司进的绝对不可能有假，如果是假的我假一赔十，不然把烟草投诉号码给你......”

　　话还没说完就听见“啪”的一声香烟已重重的摔在了我的柜台上，因为我柜台是斜坡的香烟也自然就掉地上了，看他的一脸汗水，很气愤的样子。我赶紧拉着小伙子进来，“弟弟，咱们有什么事进屋说吧！你先别着急，有什么事情慢慢说。”

　　小伙子把香烟捡了起来说：“你自己看看这是什么烟，假的也太离谱了吧！里面烟丝都没有一点这也能算香烟？”拿起来一看傻眼了，我给他的居然是一包真龙的展示样品。这时我尴尬的赶紧陪着笑脸解释是我的失误拿错了，把样品错给了你，边解释边拿了一包真龙烟和一个打火机再去冰箱里拿了一罐红牛一起递给了他，表示我的歉意。

　　看着我一个劲的道歉，这时小伙子情绪也暖和了下来，说，“没关系，你也不是故意的，解释清楚就好，打火机我就收了，红牛给你钱”。说完就从口袋掏出5元钱放柜台上就走了，等我从柜台出来想还给他时已经走远了。

　　说起那展示样品是烟草做的模具盒子给我们放在柜台里的，因为我柜台有3小节中间一节都是样品，品种太多中间放不下我就把多余的几包放抽屉里了，可能是我老公在不知道的情况下又拿出来放货架上了，当时只要我仔细一点应该能看出是样品，实在是我太大意了看也没看就拿给了顾客，所以才出现这样不该发生的事情。

　　在这里，我想提醒我们来自全国各地的零售同仁，在平时零售中千万不要出现像我这样的问题。如果这位顾客不回头来找我，那我也就没有和他解释的机会，万一事情不解释清楚，很有可能被顾客误会，估计他也不会再来光顾我的小店了，还有可能会一传十，十传百，俗话说的好"好事不出门，坏事行千里”，更会给我的小店造成不好的影响。