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“好店铺”是怎样炼成的

2013年05月20日 来源:烟草在线专稿 作者:董胜勇
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  烟草在线专稿  在店铺林立、竞争激烈的今天,不论装潢、不讲新旧、不谈业态、不说地势,一些传统小型零售商还活的“津津有味”,这是为什么呢?俗话说:老百姓心中有杆秤,这个秤的标准又是什么呢?这些小型好店铺是怎样炼成的呢?

  首先,服务要温情化。在店铺林立、竞争激烈的今天,要想做好生意,服务不仅要体贴到位,还要让顾客渗透到心里。如:在顾客有其它意外时,主动介入,嘘寒问暖。下雨了,主动提供伞,为病人、孕妇提供特殊服务,用真情打动顾客,赢得顾客情感认同。只要顾客咨询,百问不厌,微笑作答,不管买与不买,买多买少,童叟无欺,同样对待。热情温和会使人感到亲切、自然,从而缩短与顾客的情感距离,同顾客一起创造出良好的情感环境,并且能增加您店铺的形象魅力,产生亲和力和购买力,带来好口碑。

  其次,商品要质优化。现在人们生活水平提高了,购物时首先关注的就是商品的质量,也是顾客选择的第一要素。有的零售商受金钱利益的驱使,不考虑长远经营计划,只顾眼前多赚一点钱,在经营中,以假乱真,以次充好,顾客买一两次就知道了,到那时,回头客就会越来越少,生意也就会越做越坏。所以说,商品品质是零售商经营的生命,是吸引顾客的磁场,是所有零售商最应重视的。一定要让假冒伪劣商品不进您的店门,让顾客买得放心,购得舒心,用得满意,给顾客下一次再来的理由,生意自然就会红火!

  第三,价格要低廉化。物美价廉通俗地讲,是指又便宜又靓的商品,是顾客对商品的一种要求,也是顾客消费的永恒法则。试着想想,哪位顾客不希望自己买的东西是最物美价廉的产品?有人研究过,即使是最有钱的人,在购物时都有一种求廉的心理。因此,零售商要学会做到薄利多销,要学会在明码实价的基础上算完帐后,推行“赠物”,“赠量”的方法,让顾客认为得到了很大的实惠。顾客得到实惠后,就会喜欢您,不讨厌您,这位顾客的活广告效应就会成无限传导开去。

  第四,售后要完善化。完善售后保障这一点有些零售客户认为与消费者经常光顾关系不大,但实则是影响消费者光顾和成交与否的重要因素。俗话说:“十个栽花的,挡不了一个栽刺的”。特别是现在的零售服务行业,消费者绝大多数都很看重零售店铺的售后情况。所以,积极完善售后保障,当交易中任何环节出现问题时,都能设身处地为消费者着想,妥善真诚地解决问题。哪怕因为消费者的问题,不满意退货等。本着“吃亏是福”,站在消费者立场换位思考,都是吸引顾客、稳定顾客的有效途径。在市场竞争激烈、强手林立的情况下,要想使自己的店铺永久生存立足,求得最佳发展,就得让顾客从踏入第一步到离开的最后一刻,整个购物过程都是愉悦的,每个细节的服务都深得人心,让顾客切实地感受到“宾至如归”,只有这样,才能赢得人心、赢得效益、赢得市场!

  

  

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