烟草在线专稿　“好又来超市的店主真会做生意，老板待人热情，服务周到，常到店里买东西的顾客还会有不少优惠，我很喜欢到他那儿买东西。”

　　“什么呀？前几天我到他店里买东西，看到他与我前面一个顾客说说笑笑的，一看就知道是他熟人，结账时还优惠了好几元。轮到我时却一分没少，照单全收，当时就觉得自己受到了冷落，这不是欺生吗？对新顾客太不公平了，一回生二回熟，他这样只做熟人生意，还会有生人去照顾他第二次吗？”门口坐在凳子上休息的两位阿姨的话引起了我的注意。的确，有时候我们对熟客往往都会照顾三分，不过，很多时候忽略了初次到店或者不常来店里照顾你生意的顾客。那么，对待熟客我们是该特殊照顾还是一视同仁？我们来听听几位同行的意见。

　　零售户高伟　观点：特殊顾客特殊照顾

　　高伟：我们做生意大多开靠买主来支撑的，个人觉得对特殊顾客还是应该特殊照顾。就拿我的老买主来说吧，人家有时候是转弯抹角来照顾你的生意，肯定是看得起你，如果你对人家没有半点特殊，难免会让人家产生想法，觉得你不太在意人家，所以，对于我的老买主，我都会或多或少给他一定的优惠。

　　零售户李梅　观点：看情况见机行事

　　李梅：个人觉得当熟客和陌生顾客都在收银台等待结账的时候，如果只对熟客特殊照顾，不考虑陌生顾客的感受肯定会伤顾客的自尊的。要是优惠老顾客肯定也应该给不太熟的顾客打折，照顾大家的感受。要是没有陌生顾客在收银台，或者店里没有其他顾客在场的情况下给老顾客打点折扣，不要为了讨好老顾客伤了新顾客的自尊。

　　零售户付强　观点：新老顾客一视同仁

　　付强：对顾客还是一视同仁吧，就算好照顾老顾客也可以找个其他机会，比如节假日赠送点厂家附赠的赠品，或者送点自己准备的精美礼品。平时收银还是该怎么就怎么，别顾此失彼。但是，对待个别特别特殊的顾客还是会有一定优惠的，比如，大宗顾客肯定会抹零给予一定的优惠，对于一些买得少利润又少的顾客肯定没办法打折的，这点说白了顾客也能理解，都知道量大从优的嘛。

　　零售户王敏　观点：不搞特殊新老皆欢

　　王敏：我的店经常都会用优惠活动收买人心，新老顾客一视同仁，皆大欢喜。就拿这次五一来说吧。店里策划了一系列的优惠活动。1.凡五一期间来店里消费的顾客满200的顾客都会得到一张20元抵用券，平常可以抵现金用。2.购物满100元的顾客都会有精美礼品相送。3.购物满50以上的顾客都会得到一张抽奖券，一等奖电饭锅一个，二等奖电水壶一个，三等奖抽纸一提。其他拥有抽奖券的朋友都会得到价值同等的精心礼品。以前也做过各种各样的促销活动，新老顾客都非常满意。这次五一节同样让新老顾客皆大欢喜，当然，作为商家的我虽然付出了不少时间和精力加上一些礼品，但是也收获了不少。

　　“金杯银杯不如口碑”，照顾老顾客的同时可能会无意之中得罪新顾客。我们可以站在顾客的角度多为顾客考虑，不管顾客是你的熟人，亲戚，朋友，还是陌生人，进店都是客，都应该享受我们无微不至的服务。