烟草在线专稿　　今年45岁的零售户徐健，10年前就在县城酒厂门前开了一家零售店。10多年来他一直勤勤恳恳，踏踏实实地经营着这片小店，凭着热情的服务态度、优质的服务质量和良好的服务声誉赢得了广大客户的信赖，并且2009年获得市烟草公司颁发的烟草示范零售店的奖牌。最近笔者实地采访了徐老板，了解他更多的经历和故事。

　　一、酒厂下岗，转行开店。

　　徐健本来是县酒厂一名正式职工，妻子是厂里一名临聘后勤。一开始酒厂很红火，夫妻俩每月收入也比较好，小日子过得也算舒心顺畅。但是好景不长，90年时，由于市场竞争压力增大，加上管理不善，酒厂逐渐走下坡路，到92年初厂濒临倒闭状态，发不出职工工资了，只管每月几十元的生活费，就这样徐健夫妻俩被迫下岗了。下岗干什么呢？左思右想，徐健决定开零售店。就这样没有半点零售经营的徐健硬着头皮，在厂门前租了一店面，东拼西借了2万元，开始自己零售业生涯。说实话当初妻子也有所顾虑，甚至反对过，因为担心丈夫是不是适合做这一行。但是徐健自己一旦认准了的事，就下定决心要去尝试一下，所以他耐心劝说妻子，开导妻子，最后争取到妻子的大力支持。

　　二、零售路上，披荆斩棘。

　　历尽周折后，小店总算开起来了。然而真正营起业来，还真困难重重，甚至超出了当初的想象。首先是资金困难，2万元启动资金装修店就会花去近一半，这样只有一万多元的本钱，哪里能进些什么商品呢？尤其是一些成本大利润率较高的商品根本不敢进货；其次是客源问题，小店虽位于酒厂门前，但酒厂本身位置偏，居民较少，所以开始几个月每天很少有生意；再者是缺乏零售经验，尤其是进购商品的经验，真假难辨，成本价难以把握。有好几次上当受骗，进来的商品成本比其它商店进的要高一成左右，甚至还花高价进劣质商品等等，损失惨重。可以说零售路荆棘丛生，困难重重，一度还产生过放弃小店外出打工的念头。面对困难，徐健冷静地思考，一定要想办法挽救自己小店，挽救生意。于是一方面他虚心向一些朋友请教，另一方面决定增加资金，扩大商品种类，比如增加烟、酒等生活品的销售。再者在服务态度和质量上下功夫，坚持从正规渠道进货确保质量，特别是烟草品始终在烟草公司进，从不受理人情烟，他率先在店门前挂起“假一赔十”的承诺语；再者顾客无论男女老幼一视同仁，利润率降低最低极限，对特别的病残顾客还常常减免。真情终于赢得顾客的心，渐渐地名气大起了，光顾他的零售店的多起来。

　　三、真心付出，示范嘉奖。

　　由于徐健一直善于与顾客换位思考，想其所想，急其所急，忧其所忧，乐其所乐，心始终和顾客一起跳动。勤学好问，经常与区域烟草公司交流，了解新品信息，果断决策，连续几年香烟销售量在当地遥遥领先，安徽本地皖烟自不必说，难能可贵的是外地烟如黄鹤楼、黄金叶、中华、苏烟、玉溪等每年的销售量也非常可观，且零投诉。深受顾客和公司领导好评，2009年经审核，在30多零售申报户中脱颖而出，受到市烟草公司嘉奖，授予烟草示范零售店奖牌。徐健心里清楚，这沉甸甸的奖牌既是是市烟草公司对自己几年来辛勤付出的肯定、褒奖，也是对自己今后工作的一种激励和鞭策。面对奖牌，他激动地流下热泪。因为奖牌无形中也提升了他的信誉度和满意度，也为他赢来了更多的客户。

　　尤其令人感动是，那天采访结束后，最后徐健谦虚地告诉笔者的那段话：“我虽然取得了一点成绩，但成绩永远属于过去，成绩也是与顾客支持分不开的。我始终将这块沉沉甸甸奖牌作为起点，一步一个脚印，一如既往地做好自己的零售工作，争取在烟草销售上再立新功，在零售行业上开创新天地。”

　　愿诚实热情的徐老板生意越来越好！