烟草在线专稿　　作为零售商，我们常说：“顾客是上帝”，但这句话很多人都是挂在口头上，成为取悦顾客的一个噱头。真正做起来，却很难。一个是根本没有这个意识，再个是即便有了意识，也落实不到细节上。顾客是上帝，一个细节就很容易影响到上帝的心情。我有一个原则，就是不仅让顾客选到满意的商品，还要擅于打开他们购物中的“心结”，让每个上帝都开心满意地离开。

　　一对夫妻来到我们店里，女顾客指着一件上衣问男顾客：“你看这件衣服我穿好看吗？”男顾客冷着脸说：“好看。你看上就买呗，老是问我干嘛呀！”那顾客的脸色马上就晴转阴了：“回家！不买了。”我一看气氛紧张，赶紧打圆场，并劝说女顾客先试试。

　　也许是女顾客也不想气氛太紧张，虽心里不高兴，但还是去试衣间换衣服了。我趁这个机会跟男顾客聊了起来：“平时不经常陪妻子逛商场吧？”男顾客点了点头。我又说：“平时也难得出来，出来了，干脆哄人家高兴些呗！其实女人购物，大多就是为了换一份轻松愉快的心情。“男顾客开始诉苦了：“谁出来逛不想高高兴兴的，可是这买衣服看来看去没完没了的，也真够烦的！“我说：“女为悦己者容嘛！你想想，人家这么仔细地挑选衣服，还不是为了能让您看着漂亮，夸上几句吗再说也给您增光啊！”男顾客笑了。女顾客出来后，他的态度转变了很多，不仅对妻子所试的衣服给出了自己的评价，还亲自帮妻子推荐了两款衣服。最后，女顾客选择了老公给推荐的衣服，高高兴兴地离开了我们的店。看着他们大秀恩爱，我自己也非常开心。

　　还有一个小伙子陪自己的老父亲来买东西。当儿子的常年不在家，心里想着这回一定要好好表现一下，孝敬孝敬年迈的父亲。他相中了一台电暖器和一个电磁炉，抢着付钱来买。父亲却不高兴，脾气也倔，撂下一句话说：“你看着办！”把小伙子一人撂下，拔腿就走了。

　　小伙子很尴尬，一时不知道怎么办好。我问小伙子：“平时老人在家怎么取暖啊，还有他用什么做饭啊？”

　　小伙子说：“早先是烧炕，父亲是老寒腿，腰也不好，在炕上煲一煲，舒服得很。现在柴火烧了，炕也扒了，改成了床。做饭呢，也改成烧液化气。”

　　了解到这些，我建议小伙子：“你不如先给老人家买个水暖褥子，既便宜又方便，还暖和身子。电磁炉确实比烧气便宜、干净，但还是要跟老人家商量好，给他讲讲好处，让他适应适应。”

　　小伙子开心地接受了我的建议，先买了一条水暖褥子给他父亲捎了回去。隔了一天，他做通了老人的工作，又买了一个电磁炉。小伙子返城后，老人经常到我的店里，买点日常用品，顺便和我聊聊天，脸上老是挂着幸福的笑。

　　顾客是上帝，上帝也是人，人是有感情的。让我们与顾客多沟通，多融洽，我们的店就会成为大家心中的乐园，购物的天堂。