烟草在线专稿　　问题就是机会　我们店新进了一批旅游鞋，我打出了促销价格，并在牌子下面写了一行字：“凡是本店销售出去的鞋子，如果顾客遇到鞋子质量问题，可以凭购物小票免费退换！”　妻子不无担忧地说：“你至于这么大张旗鼓地宣传么？要是顾客都回来退商品，咱们可怎么办？”

　　我微笑着安慰她说：“要是顾客都不回来退，咱们怎么办？顾客只有回来退商品，发现真能退，才会知道我们说的是真的，在这里购物才会没有一切后顾之忧。如果担心，应该担心顾客不回来退，自己认倒霉再也不登你的门才对。”　妻子琢磨了半天，终于明白了“问题就是机会”这个道理。利用退货保证，很容易就树立起了我们店“信誉”的牌子，你说哪个值呢？如果你还不明白，下面我再讲一个例子：　礼拜天，一位顾客气冲冲地走到我们店的品牌抽油烟机柜台前，见到我就是一通嚷嚷：“你们卖的这是什么抽油烟机啊，我才用了不到半年，现在一开机就嗡嗡响，吵死人了。这还是你推荐的名牌呢！”　我连忙递给顾客一支烟，面带微笑地接过他的话茬：“先生，您先消消气儿，您跟我仔细说说故障的情况吧！”　顾客说：“我们半年前在你们这边买的机器，当时还是仔细选的。可现在一开机就是老大的声音，吵得人做饭都没心情，而且还心惊胆战的，生怕爆炸。”　我让妻子守好店，亲自陪着顾客来到他的家里。仔细打量他家的抽油烟机，发现外表确实很干净，说明女主人经常擦洗。但我询问得知，叶轮和烟道他们却从来没有清洗到。我想，问题应该就是出在这了。长时间不洗那些部位，会造成叶轮重量加大、烟道变窄，噪声更是不可避免的了。于是我建议他彻底清洗一下，问题就可以解决了。后来，那位顾客又来到我的店里感谢，说多亏了我的热情帮助，现在抽油烟机一点声音没有了，特别好使。顾客表示以后买什么东西都到这里来。

　　“欢迎您多提宝贵意见。”我向他道谢，因为我知道，没有问题就没有机会，要谢谢人家给咱一次反思、改进的机会。