烟草在线专稿 前不久,适逢学校百年校庆庆典。为了增加更多喜庆气氛,领导决定给每位教职工订做一套1500元左右的西服,全校近200多人,算起来也是一单价值不菲的生意。引来“步森、柒牌、杉杉、报喜鸟”等几家知名品牌的客商纷纷前来角逐。领导为了尊重职工意愿和爱好,要求各客商带样品并向职工详细介绍产品情况,然后由教职工打分评定,得分高者竞标。
竞标那天,步森、柒牌、报喜鸟等客商摆出“一副老大派头,唯我独尊之势,话语咄咄逼人”,说什么,他们的品牌无人不知无人不晓,不选择的话那就是老师们缺乏审美观点,缺少审美情趣,换言之就是幼稚可笑。这些品牌从来不愁销路,愁的只是一般客户买不起!不过今天是个好机会,学校为老师们买单,大家可以放心大胆地选,保证穿得开心乐意。否则选错一时,后悔一生!煽情的话语,无处不显露出他们的豪气和霸道,却无形地伤害了老师们的自尊。
最后轮到杉杉服饰客商出场,他穿着笔挺笔挺的西装,满脸微笑地说:“尊敬的各位老师,感谢贵校给杉杉服饰提供这次宝贵机会,杉杉服饰一直坚持以人为本,与时俱进、诚实守信的经营理念。我们的服饰颜色、款式既紧跟时代潮又多样化,让顾客有选择余地。老少皆宜,男女得体。另外我们还跟踪服务,三个月内若出现技术质量问题包换,如果是人为因素损坏的我们给你们免费修补。我们将竭尽我们的最大能力,用心服务,用情服务,希望换来你们的称心如意的喜爱!希望老师慎重思考,慎重投上你们手中神圣的一票,谢谢!”
杉杉服饰客商的语言分寸把握得当,不卑不亢,言之有情有理,一切以顾客所需为宗旨,想顾客所想,这番话语字里行间包含对顾客的关怀深情厚谊,温暖了在场各位老师的心,话声刚停,场上即刻雷鸣掌声经久不息,最后杉杉服饰以绝对多票数压倒其它几个厂家而胜出。
从这件事,我就想到有时语言好坏真的可以影响到生意成败。对我们经商者来说,学会说话特别是会说话,说好话不仅必要而且及其重要。所以认真修炼自己语言,仔细揣摩揣摩、探索总结和顾客语言交流的技巧十分重要,这无论是对新老零售业的朋友来说都是如此,所以我们零售户朋友在平时经营业务时说话一定要慎之又慎,三思而后言!快乐顾客,幸福自己!
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果