烟草在线专稿　　前不久，适逢学校百年校庆庆典。为了增加更多喜庆气氛，领导决定给每位教职工订做一套1500元左右的西服，全校近200多人，算起来也是一单价值不菲的生意。引来“步森、柒牌、杉杉、报喜鸟”等几家知名品牌的客商纷纷前来角逐。领导为了尊重职工意愿和爱好，要求各客商带样品并向职工详细介绍产品情况，然后由教职工打分评定，得分高者竞标。

　　竞标那天，步森、柒牌、报喜鸟等客商摆出“一副老大派头，唯我独尊之势，话语咄咄逼人”，说什么，他们的品牌无人不知无人不晓，不选择的话那就是老师们缺乏审美观点，缺少审美情趣，换言之就是幼稚可笑。这些品牌从来不愁销路，愁的只是一般客户买不起！不过今天是个好机会，学校为老师们买单，大家可以放心大胆地选，保证穿得开心乐意。否则选错一时，后悔一生！煽情的话语，无处不显露出他们的豪气和霸道，却无形地伤害了老师们的自尊。

　　最后轮到杉杉服饰客商出场，他穿着笔挺笔挺的西装，满脸微笑地说：“尊敬的各位老师，感谢贵校给杉杉服饰提供这次宝贵机会，杉杉服饰一直坚持以人为本，与时俱进、诚实守信的经营理念。我们的服饰颜色、款式既紧跟时代潮又多样化，让顾客有选择余地。老少皆宜，男女得体。另外我们还跟踪服务，三个月内若出现技术质量问题包换，如果是人为因素损坏的我们给你们免费修补。我们将竭尽我们的最大能力，用心服务，用情服务，希望换来你们的称心如意的喜爱！希望老师慎重思考，慎重投上你们手中神圣的一票，谢谢！”

　　杉杉服饰客商的语言分寸把握得当，不卑不亢，言之有情有理，一切以顾客所需为宗旨，想顾客所想，这番话语字里行间包含对顾客的关怀深情厚谊，温暖了在场各位老师的心，话声刚停，场上即刻雷鸣掌声经久不息，最后杉杉服饰以绝对多票数压倒其它几个厂家而胜出。

　　从这件事，我就想到有时语言好坏真的可以影响到生意成败。对我们经商者来说，学会说话特别是会说话，说好话不仅必要而且及其重要。所以认真修炼自己语言，仔细揣摩揣摩、探索总结和顾客语言交流的技巧十分重要，这无论是对新老零售业的朋友来说都是如此，所以我们零售户朋友在平时经营业务时说话一定要慎之又慎，三思而后言！快乐顾客，幸福自己！