烟草在线专稿　　如今的超市生意是越来越不好做，大小超市如雨后春笋，大街小巷遍地开花，而脚又长在顾客的腿上，他们想去谁家买东西就去谁家，流动性很大。这就要求我们零售户要想办法，把流动顾客变成自己的稳定客源。我的方法是：

　　一、攒积分换礼品。具体做法是：顾客每次光临购物，按购买商品的金额，发放给顾客10分、20分、30分、40分、50分不等的积分卡，积分卡上印有本店店名、店址及联系方式等。同时，我会留下顾客的联系电话。顾客除了可以随时来店里用积分兑换茶具、洗衣粉、毛巾、袜子等礼品外，在端午节、中秋节、元旦节、春节等重大节日那天，我还会打电话联系附近每个村上季度或年度在本店获得积分最高的顾客，询问他们的详细地址，然后上门赠送他们一个电饭煲或电磁炉等礼品，以表达本店对他们的节日问候。为了达到理想的宣传效果，送好礼时，我会在专车前挂上写有“购物攒积分、佳节送好礼”字样的大红横幅，一路声势浩大地驶向各个村。如此隆重的场面，不仅能让更多的消费者看到本店讲求信誉，还能加深他们对本店的印象，以后购物首选我的店。

　　二、除了“攒积分换礼品”外，我还开展“返还‘代金券’”促销活动。　“代金券”顾名思义，就是本店代替现金而印制的一种纸券，由于是本店印制，当然只限在本店使用。顾客在本店一次消费满100，返还“代金券”10元，满200，返还“代金券”30元，满500返还“代金券”80元……以此类推。返还的“代金券”可以当时就在店里购买物品消费掉，不足的部分以现金补差；也可以拿回家中积攒一定的数目，再来本店一起消费。这样，一张张小小的“代金券”，就把顾客牢牢拴住了。

　　三、最近，我除了用这些司空见惯的用“小便宜”利诱和捆绑住顾客外，我重点还在“与潜在顾客拉近关系”上下功夫：我的店挨着公交车站点，每到严寒或酷暑天气，我都主动请候车的乘客到店里边取暖或避暑，边等候班车；有年轻夫妇或爷爷奶奶有急事要办，而又不方便把孩子带在身边，我会主动提出帮他们照看孩子；社区里的老头儿老太儿喜欢热闹，我会把他们聚到店里，和他们一起说说笑笑话家常，排遣孤独和寂寞……等等。这样，我与小区居民们的关系就近了，人心换人心，他们想要购物时，也就会优先考虑到我店里来消费，而且来了之后就再也抹不开面去别家了。

　　另外，我还会别出心裁地在店内悬挂儿童喜欢的动画片里的玩偶，和在超市门口，摆上一匹好看的木马或一台电动碰碰车等儿童喜欢的娱乐玩具或设施，目的就是为了吸引儿童的心。如今，现在的小孩子都是家里的“小皇帝”，说一不二。家里老人购物时一般都会带着孙子或孙女，如果让他（她）们知道到我店里购物就能骑木马或玩碰碰车，你说他（她）会把爷爷奶奶拉到哪家店去消费？

　　要想留住顾客，必要先留住顾客的“心”。你说是不是这样？