烟草在线专稿　　在零售经营中，赊账是难免的事，不赊账也未免太不尽人情。可赊了账，收账就成了一件很棘手的事。

　　平时，我赊账时看人酌情处理，如果赊账的人是个可靠之人，就给予赊账。如果是一个无赖之徒，宁可不要这笔生意也不能赊账。赊的多半是一些老实可靠的熟人。

　　去年的一天，旁边楼上的王大姐穿着拖鞋来我店，帮她爱人买一条玉溪招呼客人，付钱的时候一摸口袋里没钱，很不好意思地说：“喔！洗澡的时候换了衣服，忘了带钱。我家来了几位贵客，急着要招呼。这上楼下楼的，还挺难爬的，赶明儿再付你烟钱行不？”“嗯，好的，你先回去招呼客人吧。”我回答着。

　　之后，就很少见着那王大姐，也没见她来还账。既然账已经赊了，也不好意思立马上她家讨回。中途，一次面对面碰上了，她和我讲明一切，因她爱人拿了一大笔钱到外地投资，因资金周转不灵，缓些时日再还我。

　　这一拖就是半年，直前几天，我会见王大姐，为了要回账也不能伤和气，就在没有旁人的时候，我用了很委婉的语气和她提出：“王大姐，实在不好意思！这段时间我手头比较紧，我的店面又想重新装修一下，您看匀点钱，结一下那点烟钱。”

　　她听我这么一说，也频频点头：“欠了这么久，真不好意思的！回头我给你送来！”

　　“呵呵，也怪难为您的！”我回答道。

　　这软招一出还真灵，当天下午，王大姐给我送来了钱烟。之后，我留她坐了一会，扯了扯家常，我也给王大姐下了一个不好意思的台阶。

　　做零售行业，一般都会赊账，讨账不要兴师动众，要讲场合，不能当着众人的面要账，那样会给赊账的人很没面子。语气委婉并说出自己的困难所在，迫在眉睫，急需用钱。这样就会得到赊账人的理解，从而达到既不得罪顾客，又能顺利要回欠款。